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Zune アカウントへのサインインに関する問題のトラブルシューティング

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。詳細については、Zune サービス停止に関するよく寄せられる質問をご覧ください

概要

Zune アカウントまたは Zune マーケットプレースにサインインしようとすると問題が発生する場合、問題を解決するために実行できるいくつかの解決策があります。

解決策

別の方法でサインインを試みる

Zune アカウントには次の 2 つの場所からサインインできます。

  • Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェア
  • Xbox.com

Zune ソフトウェアを使用してアカウントにサインインできない場合は、Xbox.com の Web サイトからサインインしてみてください。手順は次のとおりです。

  1. Xbox.com に移動します。まだサインインしていない場合は、画面右上隅の [サインイン] をクリックし、ユーザー名とパスワードを入力します。
  2. 画面右上隅の [アカウント情報] をクリックします。これで、Zune アカウントを表示して管理できるページに移動します。

Zune ソフトウェアを使用してアカウントにサインインできず、Xbox.com でアカウントにサインインできる場合は、ファイアウォールの設定がソフトウェアをブロックしている可能性があります。この問題を解決するには、「ファイアウォールの設定を変更する」セクションに移動します。

ネットワーク接続とサインイン情報を確認する

次のいずれかまたは複数の解決策を試してください。

  • Xbox Live サービスのステータス ページで Zune サービスのステータスを確認します。サービスが利用できない場合は、しばらくしてから再度試みます。
  • 確実にインターネットに接続していると考えられる場合でも、インターネット接続を確認します。Wi-Fi 接続が切断されていたり、サービスが停止していることがあります。また、ルーターがオフラインになっていることもあり、この場合は単純にルーターの再起動が必要になる場合があります。
  • 問題が発生している PC の接続を確認するには、[スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。

    Windows 8 を使用している場合: スタート画面で、「コントロール パネル」と入力を開始し、Enter キーを押してコントロール パネル画面に移動します。

  • [ネットワークとインターネット] をクリックまたはタップし、[ネットワークの状態とタスクの表示] をクリックまたはタップします。この画面で、ネットワークに接続されているかどうかを確認できます。
    • 接続されていない場合は、ステータス ウィンドウで [ネットワークに接続] をクリックまたはタップし、使用可能なネットワークを選択します。
    • 誤ったネットワークに接続している場合は、正しいネットワークを選択します。メッセージが表示されたらパスコードを入力します。

それでもインターネットに接続できない場合は、インターネット サービスに問題がある可能性があります。しばらく待ってから再度サインインを試みるか、インターネット サービス プロバイダーにお問い合わせください。

入力したメール アドレスとパスワードが正しいことを確認します。以下に、Zune アカウントへのサインイン時に検討するべきヒントをいくつか示します。

  • キーボードの CapsLock キーがオフになっていることを確認します。
  • Zune アカウントのメール アドレスとパスワードには、Xbox アカウントと Microsoft アカウント (Windows Live ID) にサインインするときと同じものを使用できます。
  • 最近 Microsoft アカウント (Windows Live ID) を追加または変更し、Zune の設定には以前のアカウントを使用している場合は、この新しいアカウントを使用して Zune アカウントにサインインすることはできません。
  • Zune アカウントを新しい Microsoft アカウントとパスワードに結び付ける場合は、既に持っている Zune アカウントとは別に新しい Zune アカウントを作成する必要があります。

パスワードを忘れた場合、または正しいパスワードを使用してサインインできない場合は、「パスワードのリセット」ページに移動します。

ファイアウォールの設定を変更する

Zune ソフトウェアを使用してアカウントにサインインできず、Xbox.com でアカウントにサインインできる場合は、Windows ファイアウォールの例外リストに Zune の追加が必要になる場合があります。手順は次のとおりです。

Windows 8 および Windows 7 の場合:

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「firewall.cpl」と入力して、Enter キーを押します。

    Windows 8 の場合: スタート画面で「firewall.cpl」と入力を開始します。画面にアイコンが表示されたらクリックまたはタップします。

  2. 左の列の [Windows ファイアウォールによるプログラムの許可] をクリックします。または、Windows 8 を使用している場合は、[Windows ファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可] をクリックまたはタップします。
  3. 右下隅にある [別のプログラムの許可]/[別のアプリの許可] をクリックまたはタップします。
  4. [プログラムの追加]/[アプリの追加] ウィンドウで Zune を見つけて選択し、[追加] をクリックします。
  5. Zune を選択し、[追加] をクリックします。
  6. [OK] を 2 回クリックして変更を保存します。

Windows Vista の場合:

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「firewall.cpl」と入力して、Enter キーを押します。
  2. [Windows ファイアウォールによるプログラムの許可] をクリックします。管理者パスワードの入力または確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、[続行] をクリックします。
  3. [プログラムの追加] をクリックし、[参照] をクリックします。
  4. Zune を探し、[開く] をクリックします。

    注: 既定では、Zune は C:\Program Files\Zune フォルダーにインストールされます。

  5. [OK] を 2 回クリックして変更を保存します。

Windows XP の場合:

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックして、「firewall.cpl」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [例外] タブをクリックします。
  3. [プログラムの追加] をクリックし、[参照] をクリックします。
  4. Zune.exe を探して選択し、[開く] をクリックします。

    注: 既定では、Zune は C:\Program Files\Zune フォルダーにインストールされます。

  5. [OK] を 2 回クリックして変更を保存します。

PC の日付と時間の設定を確認する

PC の時間と日付が正しく設定されていることを確認します。これらの設定を変更するには、(タスク バーの右端にある) 通知領域で時間をクリックし、[日付と時間の設定を変更する] をクリックして、適切な変更を加えます。

地域の設定を確認する

PC と Zune アカウントの地域の設定が同じになるようにします。確認方法は以下のとおりです。

  1. Zune アカウントの設定を確認するには、Zune アカウント情報が保存されている [請求先情報] に移動します。
  2. [国/地域] の下にある一覧を確認します。
  3. 次に、PC の設定を確認します。[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「地域と言語」と入力します。

    Windows 8 の場合: スタート画面で、「地域」と入力を開始し、右にある検索バーで [設定] が選択されていることを確認します。画面に "地域" が表示されたら、アイコンをタップまたはクリックすると、ウィンドウに地域が表示されます。

  4. [地域と言語] をクリックすると、ウィンドウ上部に地域が表示されます。Zune アカウントの地域と言語が PC の地域と言語と異なる場合は、修正し、もう一度サインインしてみます。

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