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"インターネットに接続されていないためこの操作を完了できません" という Zune ソフトウェアのエラー メッセージ

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。詳細については、Zune サービス停止に関するよく寄せられる質問をご覧ください

概要

Zune ソフトウェアを使用しようとすると、以下のエラー メッセージが表示される場合があります。

インターネットに接続されていないためこの操作を完了できません。インターネットに接続されていることを確認して、もう一度お試しください。

この問題を解決するには、この記事の解決策を試してください。

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すべてのハードウェア機器を確認する

Web ページにまったく移動できない場合は、すべてのハードウェア機器が正しく接続されていて、電源が入っていることを確認します。

モデムのライトを確認する

ケーブル モデムまたはルーターのライト インジケーターが点灯しているか、または動作中であることを示しているかを確認します。関連するインジケーターには、次のような種類があります。

  • WLAN
  • WAN
  • データ
  • 同期
  • 電源
  • 状態

Winsock2 キーを確認する

Winsock2 キーが破損していないかどうかを確認します。

  1. Windows XP の場合、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックして、「msinfo32」と入力して [OK] をクリックします。
    Windows 7 または Windows Vista の場合、[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「実行」と入力して、[プログラム] の下に表示される [ファイル名を指定して実行] をクリックします。「Msinfo32」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [コンポーネント][ネットワーク] の順に展開し、[プロトコル] をクリックします。
    通常、[プロトコル] には 10 個のセクションが表示されます。Winsock2 キーが破損していない場合のセクションの見出しは、以下のとおりです。
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP Service Provider
    • RSVP TCP Service Provider
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

セクションの名前が上記の一覧と異なる場合、Winsock2 キーが破損しているか、プロキシ ソフトウェアなどのサードパーティ製アドインがインストールされています。

サードパーティ製アドインがインストールされている場合、上記一覧の "MSAFD" の部分がアドインの名前に変わります。
上記一覧の 10 セクションよりも多く表示される場合は、サードパーティ製アドインがインストールされています。セクションが 10 個より少ない場合は、情報が不足しています。
Winsock の破損が確認された場合は、Winsock2 キーを修復します。これを行うには、次の手順に従います。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックして、「cmd」と入力して Enter キーを押します。
  2. コマンド プロンプトで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    netsh winsock reset
  3. PC を再起動します。

Windows 7 または Windows Vista

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「cmd」と入力して、[プログラム] の下に表示される [cmd] を右クリックします。
  2. [管理者として実行] をクリックします。
  3. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    netsh winsock reset
  1. PC を再起動します。

    Windows XP SP2 を実行している PC では、新しい netsh コマンドを使用して Winsock キーを再構築できます。詳細については、この TechNet の記事を参照してください。

    警告: netsh winsock reset コマンドを実行すると、ウイルス対策、ファイアウォール、プロキシ クライアントなどの、インターネットに接続したり、インターネットを監視したりするプログラムが悪影響を受ける可能性があります。上記の手順を実行した後、正しく機能しなくなったプログラムがある場合は、プログラムを再インストールして機能を復元してください。

インターネット接続を確認する

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. [ネットワーク接続] を開きます。
  3. 任意の使用していない接続を右クリックし、[無効にする] をクリックします。

Windows 7 または Windows Vista

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「ネットワークと共有センター」と入力して、[プログラム] の下に表示される [ネットワークと共有センター] をクリックします。
  2. 任意の使用していない接続を右クリックし、[無効にする] をクリックします。

サードパーティ製ファイアウォールの問題を確認する

サードパーティ製ファイアウォールの問題を特定するため、クリーン スタートアップを実行します。手順は次のとおりです。

  1. Windows XP の場合、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックして、「msconfig」と入力して [OK] をクリックします。
    Windows 7 または Windows Vista の場合、[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「msconfig」と入力して、[プログラム] の下に表示される [msconfig.exe] をクリックします。
  2. [全般] タブの [スタートアップのオプションを選択] をクリックします。
  3. [スタートアップのオプションを選択] の下にある、次のチェックボックスをオフにします。
    • SYSTEM.INI ファイルを処理する
    • WIN.INI ファイルを処理する
    • スタートアップの項目を読み込む
  4. [サービス] タブで、[Microsoft のサービスをすべて隠す] チェックボックスをオンにして、[すべて無効にする] をクリックします。
  5. [OK] をクリックし、[再起動] をクリックします。
  6. Zune ソフトウェアを起動します。

この記事で説明するエラー メッセージが表示されなくなった場合は、お使いのファイアウォールの製造元に問い合わせて、Zune ソフトウェアを使用できるようにファイアウォールを構成する方法を確認してください。

Windows ファイアウォールの例外リストに Zune を追加する

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックして、「firewall.cpl」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [例外] タブをクリックします。
  3. [プログラムの追加] をクリックします。
  4. [参照] をクリックします。
  5. [Zune.exe] を探して選択し、[開く] をクリックします。
  6. 注: 既定では、Zune は次の場所にインストールされます。
    C:\Program Files\Zune
  7. [OK] を 2 回クリックします。

Windows Vista

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「firewall.cpl」と入力して、Enter キーを押します。
  2. [Windows ファイアウォールによるプログラムの許可] をクリックします。
    管理者パスワードの入力または確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、[続行] をクリックします。
  3. [プログラムの追加] をクリックします。
  4. [参照] をクリックします。
  5. Zune を探し、[開く] をクリックします。
  6. 注: 既定では、Zune は次の場所にインストールされます。
    C:\Program Files\Zune
  7. [OK] を 2 回クリックします。

Windows 7

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「firewall.cpl」と入力して、Enter キーを押します。
  2. [Windows ファイアウォールによるプログラムの許可] をクリックします。
  3. [別のプログラムの許可] をクリックします。
  4. [参照] をクリックし、Zune を探します。
  5. Zune を選択し、[追加] をクリックします。
  6. [OK] を 2 回クリックします。

上記の手順で問題を解決できない場合は、インターネット サービス プロバイダー (ISP) にお問い合わせください。

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