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Zune マーケットプレースでダウンロードしようとすると "Microsoft Zune は動作を停止しました" というエラー メッセージが表示される

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。

Zune マーケットプレースで音楽、ビデオ、ポッドキャストをダウンロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

Microsoft Zune は動作を停止しました

このエラー メッセージが表示される場合、Zune ソフトウェアでダウンロードするメディア ファイルのスキャンを要求する際、ウイルス対策ソフトウェアの動作が停止した可能性があります。また、ユーザー プロフィールが破損している場合にこのエラーが表示されることもあります。

解決策

問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Zune ソフトウェアを再インストールする

PC の Zune ソフトウェアをアンインストールした後に、もう一度 Zune ソフトウェアをダウンロードします。詳細は、「Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアをダウンロードする」を参照してください。

もう一度 Zune ソフトウェアを起動した際に、Zune マーケットプレースでダウンロードを実行しようとすると同じエラーが表示される場合は、次の手順をお試しください。

解決策 2: ウイルス対策ソフトウェアの一時的な無効化や更新、およびウイルス対策ソフトウェアの検証プログラムの切り替えを行う

警告: これらの手順の一部を実行した場合、PC またはネットワークが悪意のあるユーザーやソフトウェア (ウイルスなど) による攻撃を受けやすくなる可能性があります。マイクロソフトがこれらの情報を提供するのは、お客様の判断で解決策を試すことができるようにするためであり、これらの手順を推奨するわけではありません。以下の手順は、お客様の自己責任で実行してください。

  1. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。
    ウイルス対策ソフトウェアがエラーの原因かどうかを確認するには、Zune マーケットプレースでコンテンツをストリーミングまたはダウンロードする直前にウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。エラー メッセージが表示されることなくマーケットプレースでダウンロードできた場合は、ウイルス対策ソフトウェアを再度有効にした後、手順 2. に進みます。ウイルス対策ソフトウェアを無効にする方法については、Web で検索してみてください。
  2. ウイルス対策ソフトウェアを最新バージョンにアップグレードします。ソフトウェアの製造元の Web サイトにアクセスした後、アップデートや新しいバージョンへのアップグレードがあるかどうかを確認します。ソフトウェアをアップグレードできない場合は、手順 3. に進みます。
  3. ウイルス対策ソフトウェアをアップグレードできない場合は、受信ファイルをスキャンする検証プログラムを切り替えてみます。こちらを行うには、次の手順に従います。

    Windows 8、Windows 7、Windows Vista の場合
    1. [スタート] ボタンをクリックした後に、[検索の開始] ボックスに「コマンド」と入力します。プログラム一覧の上部にある [コマンド プロンプト] を右クリックした後に、[管理者として実行] をクリックします。
      Windows 8 の場合: スタート画面で「コマンド」と入力します。[コマンド プロンプト] アイコンが表示された後、右クリックします。次に、メニューから [管理者として実行] をクリックします。
    2. コマンド プロンプトで次のコマンドを入力します。
      1. regsvr32 %WINDIR% \system32\shdocvw.dll と入力した後に Enter キーを押します。
        注: 最初の "32" と 2 つ目の "%" の後にはスペースを入れます。
    3. コマンド プロンプトで「Exit」と入力した後に Enter キーを押します。コマンド プロンプト ウィンドウが閉じます。

Windows XP の場合

  1. [スタート] ボタンをクリックした後に、、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスに「CMD」と入力した後、[OK] をクリックします。
  2. コマンド プロンプトで次のコマンドを入力します。
    regsvr32 %WINDIR% \system32\shdocvw.dll と入力した後に Enter キーを押します。
    注: 最初の "32" と 2 つ目の "%" の後にはスペースを入れます。
  3. コマンド プロンプトで「Exit」を入力した後に Enter キーを押します。コマンド プロンプト ウィンドウが閉じます。

解決策 3: 破損したユーザー プロフィールを修復する

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