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Zune ソフトウェアへのサインインに関する問題解決の方法

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。詳細については、Zune サービス停止に関するよく寄せられる質問をご覧ください

Zune ソフトウェアにサインインする際に、以下のエラー メッセージが表示されます。

有効なメール アドレス / パスワードの組み合わせではありません。CapsLock がオフになっており、正しいメール アドレスが入力されていることを確認してください。

この場合、次のような原因が考えられます。

  • 間違ったメール アドレスとパスワードの組み合わせを入力した。
  • Microsoft アカウントに対して 2 段階認証が有効になっている。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: 別のメール アドレスとパスワードの組み合わせを試す

2 段階認証が有効になっておらず、このエラー メッセージが表示される場合は、以下を確認します。

  • 正しいメール アドレスとパスワードを使用している。
  • 入力されたパスワードが正しい。

Microsoft アカウントのメール アドレスやパスワードがわからない場合は、「アカウントを忘れた場合の解決策」または「パスワードを忘れた場合の解決策」を参照してください。

解決策 2: ブラウザーの設定をリセットする

ブラウザーの設定をリセットするには:

  1. Internet Explorer を起動します。
  2. 画面の右上隅にある歯車の形をしたアイコンをタップまたはクリックします。
  3. [インターネット オプション][詳細設定] の順にタップまたはクリックします。
  4. [Internet Explorer の設定をリセット] で [リセット...] をタップまたはクリックします (PC の再起動を求められる場合があります)。
  5. Zune ソフトウェアへのサインインをもう一度試します。

解決策 3: 2 段階認証のパスワードを確認する

Microsoft アカウントを保護するために 2 段階認証を有効にしてある可能性があります。2 段階認証では、Microsoft アカウントへのサインインのたびに、次の 2 とおりの方法で本人確認が行われます。

  • パスワードによる認証
  • 追加のセキュリティー コードによる認証

2 段階認証を行うと、ハッカーに何らかの方法でパスワードを知られた場合でも、ハッカーによるサインインが難しくなるため、アカウントの保護に役立ちます。2 段階認証を有効にしている場合は、"信頼済み" でないデバイスでサインインするたびに、追加のページが表示されます。この追加ページには、サインインのためのセキュリティー コードを入力するよう求めるプロンプトが表示されます。セキュリティー コードはお客様の携帯電話または代替メール アドレスにお送りします。または、スマートフォンの認証アプリを使用してセキュリティー コードを取得することもできます。

サインイン時に、一部のアプリ (一部のスマートフォンの Zune ソフトウェアやメール アプリなど) やデバイス (Xbox 360 など) は、セキュリティー コードの入力を求めることができない場合があります。アプリやデバイスでパスワードが正しくないというエラーが表示される場合は、サインイン用に固有の認証コードを作成する必要があります。認証コードでサインインすると、そのアプリまたはデバイスを使用するように設定されます。セキュリティー コードの入力を求めることができないアプリやデバイスごとに、認証コードを作成した後、そのコードで一度サインインする必要があります。

認証アプリを設定するには:

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
  2. [セキュリティとプライバシー] の下にある、[高度なセキュリティの管理] をタップまたはクリックします。セキュリティー コードの入力を求められた場合は、コードを入力した後に、[送信] をタップまたはクリックします。
  3. [2 段階認証] の下にある [2 段階認証を設定する] をタップまたはクリックします。
  4. [2 段階認証を設定する] ページで [次へ] をタップまたはクリックして 2 段階認証を有効にします。これで、認証アプリを設定することができます。

詳細については、「2 段階認証について」を参照してください。

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