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PC で Zune ソフトウェアを更新またはインストールできない、または Zune プレイヤー ソフトウェアを更新できない

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。詳細については、Zune サービス停止に関するよく寄せられる質問をご覧ください

概要

プレイヤーの Zune ソフトウェアが自動的に更新されない場合、または Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアの更新時に問題が発生する場合の解決策をいくつか説明します。

PC で Zune ソフトウェアを更新またはインストールできない

Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアの更新時に表示されることがある一般的なエラー メッセージと、問題解決の方法について説明します。

必要なコンポーネントが不足している場合

Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアをインストールしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

  • "インストール パッケージのメディアが見つかりません。不完全または破損している可能性があります。"
  • "必須パッケージのインストールに失敗したため、セットアップを中止する必要があります。"
  • "Microsoft Update にアクセスできません。しばらくしてからもう一度やり直してください。"
  • "Microsoft Update から必要なコンポーネントをダウンロードできません。しばらくしてからもう一度やり直してください。"
  • "Microsoft Update から必要なコンポーネントをインストールできません。しばらくしてからもう一度やり直してください。"
  • "選択したパスは無効です。"
  • "インストールに失敗し、パッケージ Zune をインストールできませんでした。"
  • "インストール メディアがありません。"
  • "インストール パッケージ ".NET framework Runtime 2.0" のメディアが見つかりません。不完全または破損している可能性があります。"
  • 状況コード 0x80070002

これらのエラー メッセージのいずれかが表示された場合、Zune ソフトウェアはインストールされません。これらのエラーは、Zune ソフトウェアによってソフトウェア コンポーネントまたは更新プログラムのインストールが要求された場合でも、ソフトウェア コンポーネントまたは更新プログラムが PC で使用できない場合または基本ダウンロードに含まれていない場合に発生します。この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

  • お使いの PC で、以下のいずれかのオペレーティング システムが実行されていることを確認します。
    • Windows 7 および Windows 8 (全エディション)
    • Windows Vista (全エディション)
    • Windows XP Service Pack 3 (Home、Professional、タブレット PC、またはロールアップ更新プログラム 2 を適用した Media Center Edition 2005)

      注: Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアは Windows XP SP3 以前のバージョンの Windows、すべての 64 ビット バージョンの Windows XP、またはすべてのバージョンの Windows Server では動作しません。

    • Windows 7 または Windows Vista を実行する Boot Camp 搭載の Mac OSX
  • お使いの PC が、以下の最小限のシステム要件を満たしていることを確認します。
    • 256 MB の RAM
    • 64 MB RAM (ビデオ RAM または VRAM) 搭載のビデオ カードと DirectX 9.0b
    • Microsoft Internet Explorer 6 以上

    システム要件の一覧については、「Zune ミュージック + ビデオのコンピューター要件」を参照してください。

  • 更新プログラムを確認します。確認するには、Microsoft Update の Web サイトに移動した後、[更新プログラムの確認] をクリックします。
  • Microsoft Fix It ソリューションを使用して、Zune ソフトウェアを再インストールします。ソフトウェアをインストールする管理者権限があることを確認した後に、次の Fix It ソリューションを実行します。

    この問題を解決する」リンクをクリックしてください。[ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックスで [実行] をクリックした後に、ウィザードの手順に従ってください。

この問題を解決する
Microsoft Fix it 50577

注:

  • このウィザードは英語でのみ表示される場合がありますが、自動修復は他言語版 Windows でも機能します。
  • 使用している PC で問題が発生していない場合は、自動修復ファイルを USB メモリーまたは CD に保存した後、問題が発生している PC で実行します。

エラー: "システムの更新が必要です"

Zune ソフトウェアをインストールしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

システムの更新が必要です

1 つ以上の必要な更新をインストールするまで、Zune ソフトウェアのインストールを続行できません。

このプログラムを実行するには、Windows Update を更新する必要があります。

システムの更新が必要です

1 つ以上の必要な更新をインストールするまで、Zune ソフトウェアのインストールを続行できません。

このプログラムを実行するには、Windows インストーラー バージョン 3.1 が必要です。

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=101231

この問題は、Windows Update が有効になっていない場合に発生します。以下の解決策のウィザードを使用して、問題を自動的に解決することができます。以下のリンクをクリックしてウィザードを開始してください。

オンライン解決ウィザード
オンライン解決ウィザード
ステップ バイ ステップ形式の対処法に従い、この問題を解決します。

ウィザードが動作しない場合は、Microsoft Update からシステム更新プログラムをダウンロードしてください。

  • Windows 8、Windows 7、Windows Vista

    Windows 8、Windows 7、または Windows Vista 用の最新更新プログラムを取得するには、Microsoft サポート技術情報の文書番号 949104 に移動した後、Windows Update エージェントをインストールします。

    注: プレリリース版の Windows 7 (ビルド 7600 以前) を実行している場合は、製品版のオペレーティング システムに更新する必要があります。お使いの Windows のバージョンは、こちらから確認できます。

  • Windows XP

    Windows XP の最新更新プログラムを取得するには、Microsoft Update の Web サイトに移動してください。

    Windows Update が無効になっている場合は、Windows Update を手動でインストールする必要があります。こちらを行うには、Microsoft サポート技術情報の文書番号 949104 に移動します。

エラー: "Microsoft Update が必要です"

Zune ソフトウェアをインストールしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

  • Microsoft Update が必要です
  • 更新を確認するには、Microsoft Update が必要です。次のリンクをクリックして、Microsoft Update の詳細を確認した後、システムに追加してください。
  • 状況コード: 0x80248015

この問題を解決するには、次の手順に従います。

  1. Microsoft Update の Web サイトに移動します。
  2. 更新プログラムを確認します。見つかった更新プログラムの中で優先度の高いものをインストールします。
  3. Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアおよび Zune プレイヤー ソフトウェアをダウンロードまたは再インストールします

エラー: 0x80070656

Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアをインストールしようとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

インストールの失敗

必要なパッケージ 'Zune' がインストールされなかったため、セットアップを中止する必要があります。

インストールのログ ファイルを開くときに、エラーが発生しました。指定されたログ ファイルの場所が存在し、書き込み可能であることを確認してください。

状況コード: 0x80070656

この問題を解決するには、次の手順に従います。

  1. Windows 8 の場合: スタート画面で、「実行」と入力した後、右側のメニューのアプリのカテゴリの下の [ファイル名を指定して実行] をクリックまたはタップします。入力ボックスに「C:\Program Files\Zune」と入力した後、[OK] をクリックまたはタップします。

    Windows 7 または Windows Vista の場合: [スタート] メニューの [プログラムとファイルの検索] ボックスに「C:\Program Files\Zune」と入力した後、キーボードの Enter キーを押します。

    Windows XP の場合: [スタート] メニューの [ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに「C:\Program Files\Zune」と入力した後、[OK] をクリックします。

    注: "C:\Program Files" は Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェア用の既定の場所です。Zune ソフトウェアを別の場所にインストールした場合は、その場所を入力します。

  2. Zune ウィンドウから、ZuneReboot.bin ファイルを見つけて削除します。
  3. Zune ソフトウェアをダウンロードして再インストールします。

Zune プレイヤー ソフトウェアを更新できない

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