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Xbox アプリの使用時に、状況コード c00d1198 または xc00d1198 が表示される

Xbox アプリの使用時に、次の状況コードまたはエラー メッセージが表示されます。

c00d1198

xc00d1198

現在、接続できません。しばらくしてから、もう一度お試しください。

インターネット接続が失われたか、インターネットに接続できません。

注: Windows Media Player の使用時に、この状況コードやエラー メッセージが表示された場合は、「Windows Media Player のエラー C00D1198」を参照してください。

解決策

問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: インターネットに接続していることを確認する

PC がインターネットに接続していることを確認するには、「インターネット接続の問題に関する解決方法」を参照してください。

解決策 2: ルーターとパスワードを確認する

手順は次のとおりです。

  1. ルーターの電源が入っていることを確認してください。
  2. ルーターを再起動します。ルーターから電源コードを取り外してから、30 秒後に、もう一度電源コードを接続します。
  3. ルーターが正常に動作していることを確認します。確認するには、ルーターを経由せずに PC を直接インターネット アクセス ポイント (モデムなど) に接続します。次に、PC で Xbox Live Web サイトにアクセスして、インターネット接続が機能していることを確認します。ルーターを使用せずに接続できる場合、ルーターが正常に動作していない可能性があります。
  4. アカウント用の正しいパスワードを使用していることを確認します。もう一度、ネットワーク パスワード、ネットワーク キー、パスフレーズを入力します。

解決策 3: ルーターの構成を確認する

  • ルーター SSID がブロードキャスト モードに設定されていることを確認します。
  • メディア アクセス制御 (MAC) アドレスを使用するクライアントのみを受け入れるようにワイヤレス ルーターを構成している場合は、ルーターの一覧にデバイスの MAC アドレスを追加します。
  • 接続先のアクセス ポイントやルーターが DHCP サーバーであることを確認します (さらに、DHCP が有効になっていることを確認します)。
  • ルーターでデバイスの IP アドレスを固定してみます。
  • WEP 暗号化ネットワークを使用する場合は、ネットワークが "WEP シェアード" または "WEP オープン" モードで稼働されていることを確認します。ルーターに一覧されるモードが、デバイスで使用するように構成されているモードと一致していることを確認します。
  • ルーターに "Turbo G" モード、"G 専用" モード、"B 専用" モードがある場合は、ルーターを "混在" モードに設定します。"混在" モードでは、すべてのモードが組み合わされます。
  • ルーターに "QoS" 設定がある場合は、設定がオフになっていることを確認します。
  • ネットワークを WPA TKIP+AES または WPA2 TKIP+AES で稼働している場合は、WPA TKIPWPA AESWPA2 AES のみを使用します。

解決策 4: システム アップデートを確認する

Wi-Fi やインターネットに再接続した後、Microsoft Update にアクセスして優先度の高い更新プログラムを確認して更新します。その後、Xbox on Windows アプリの使用をお試しください。

問題が解決しない場合は、このページの下部にある [お問い合わせ] リンクから、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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