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Xbox Live 子供用アカウントの作成時に、保護者の同意を完了できない

Xbox Live の子供用アカウントを作成する際に、保護者の同意を完了できない場合があります。同意した場合でも、前の手順が繰り返されます。

この場合、次のような原因が考えられます。

  • 保護者やお子様の Microsoft アカウントで、情報が不足しているか、不適切な情報が登録されている。
  • 保護者の Microsoft アカウントで 2 段階認証が有効になっている (Xbox.com のみ)。
  • 保護者の Microsoft アカウントのセキュリティー情報が最近更新され、更新が有効になるまでの 30 日間の待機期間中である (Xbox.com のみ)。

解決策

解決策 1: 両方の Microsoft アカウントの個人情報を確認する

注: 米国にお住まいではなく、保護者の同意の確認のためにクレジットカード番号を入力するように Xbox Live から求められた場合は、次のいずれかが考えられます。

  • お子様の Microsoft アカウントの国や地域が正しくない。
  • お子様の Microsoft アカウントの国や地域が入力されていない。

保護者の Microsoft アカウントの個人情報を確認する

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. サインイン ページに移動した後、保護者の Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力してサインインします。
  2. [個人情報] 欄で次の情報を確認します。
    1. 生年月日
    2. 性別 (任意)
    3. 国/地域 (必須) 
    4. 郵便番号 (任意)
    5. タイム ゾーン (任意)
  3. [保存] をクリックします。右上隅に表示されている保護者の名前をクリックした後、[サインアウト] をクリックします。

お子様の Microsoft アカウントの個人情報を確認する

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. サインイン ページに移動した後、お子様の Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力してサインインします。
  2. [個人情報の詳細] で、[国 / 地域] が正しいことを確認します。正しくない場合は、[編集] を選択して更新します。
  3. [保存] をクリックします。右上隅に表示されているお子様の名前をクリックした後、[サインアウト] をクリックします。

注: 保護者のアカウントの情報が認証されるまで、お子様のアカウントの国や地域の設定を変更できない場合があります。例えば、この問題は子供用アカウントの国や地域が米国に設定されている場合に発生することがあります。子供用アカウントでこの設定を変更できない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。お問い合わせには、保護者とお子様の両方の Microsoft アカウントのメール アドレスをご用意ください。

解決策 2: 2 段階認証を一時的に無効にする (Xbox.com のみ)

保護者の Microsoft アカウントの 2 段階認証を有効にした場合、Xbox.com で保護者の承認を提供することができなくなりますが、Xbox 本体ではこの限りではありません。Xbox One や Xbox 360 でお子様のアカウントにサインイン後、指示に従い保護者の承認をご提供ください。

利用できる本体がない場合は、一時的に 2 段階認証を無効にした後、Xbox.com で保護者の承認プロセスに従い、2 段階認証を再び有効にすることができます。詳細は、「2 段階認証を無効にする」をご参照ください。

解決策 3: 30 日間の待機期間後にもう一度試す (Xbox.com のみ)

保護者の Microsoft アカウントのセキュリティー情報を最近更新した場合、30 日間は変更を加えることができず、Xbox.com で保護者の承認を提供することもできません。

Xbox 本体を使用した場合は、こちらを行うことができます。Xbox One や Xbox 360 でお子様のアカウントにサインイン後、指示に従い保護者の承認をご提供ください。

これらの手順を行っても問題が解決できない場合や、お子様のアカウントで国や地域の情報を変更できない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

Xbox での子供用アカウントの管理に関する詳細

  • Xbox One ファミリーのセキュリティーとオンラインの安心設定に関する記事を参照します。
  • Xbox 360 のセキュリティーと保護者による制限に関する記事を参照します。

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