このページを共有する

以前購入した映画 & テレビのコンテンツが見つからないか、Xbox 360 で再生できない

Xbox 360 本体で映画 & テレビから購入したコンテンツがが見つからないか、再生できません。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live に接続していることを確認する

接続に問題がある場合は、「Xbox 360 に接続できない場合の解決策」をお試しください。

解決策 2: コンテンツの購入に使用したアカウントで Xbox 360 本体にサインインする

コンテンツを購入する際に使用したアカウントをすでに使用しているにもかかわらず、問題が発生する場合は、以下を確認します。

  • 問題のコンテンツが、使用中のアカウントのご利用内容とダウンロードの記録に含まれているかどうかを確認します。こちらを確認するには、「Xbox Live でのサブスクリプションやお取引記録を確認する」を参照してください。

    リストにある場合は、プロフィールを再ダウンロードします。これにより、問題が解決する場合があります。詳細については、「Xbox Live プロフィールを別の Xbox 360 本体にダウンロードするか再ダウンロードする」を参照してください。

  • 問題のコンテンツが、Xbox 360 本体に保存されている別のアカウントのご利用内容とダウンロードの記録に含まれていることがあります。本体でアクセスできるアカウントが別にある場合は、そのアカウントのご利用内容とダウンロードの記録を調べて、別のプロフィールを使用して購入していないか確認します。

問題のコンテンツが、Xbox 360 本体の別のプロフィールのご利用内容とダウンロードの記録に含まれている場合は、そのプロフィールを本体に再ダウンロードした後、コンテンツをもう一度再生してみます。プロフィールの再ダウンロードについては、「Xbox Live プロフィールを別の Xbox 360 本体にダウンロードするか再ダウンロードする」を参照してください。

解決策 3: Microsoft アカウントにセキュリティー情報を追加する

アカウントに連絡用メール アドレスや電話番号などのセキュリティー情報がない場合は、ビデオ リストを同期するためにセキュリティー情報を追加します。

Microsoft アカウントのセキュリティー情報の概要」に移動した後、Microsoft アカウントにセキュリティー情報を追加する手順に従います。

解決策 4: ダウンロードの記録を更新する

こちらを行う場合、コンテンツを削除後、再ダウンロードします。手順は次のとおりです。

重要: 次の手順に従う場合、現在レンタル中のすべてのコンテンツにアクセスできなくなります。

  1. Xbox ダッシュボードから、[設定] に移動します。
  2. [システム] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
    注: データ保存機器を選択するように促すメッセージが表示された場合は、[すべての機器] を選択します。
  4. メモリー ユニットを選択します。
  5. [システム用アイテム] を選択します。
  6. [マーケットプレース データ][ライセンス データベース] が表示された場合は、両方とも削除します。
    注: ファイルが両方とも表示されない場合があります。この場合は削除しなくてもかまいません。
  7. システムのキャッシュをクリアします。
  8. 本体を再起動します。
  9. 映画 & テレビ アプリを起動します。
  10. [マイ ビデオ] を選択します。
  11. [アカウント管理] を選択します。
    注: 左上隅のボックスに [表示: 映画] と表示されている場合は、こちらを選択して [表示: テレビ番組] に変更します。
  12. コントローラーの X ボタンを押して、[履歴を更新] します。

この手順により、ビデオが再度読み込まれます。履歴を更新した後、コンテンツが完全に読み込まれるまで数分お待ちください。読み込みにかかる時間は、ビデオ ライブラリのサイズと接続速度によって異なります。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

この記事は役に立ちましたか?

はい
いいえ

ご意見ありがとうございました

フィードバックありがとうございます

この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

このページへのフィードバックを送信

255 文字入力可能
プライバシー保護のため、フィードバックには個人情報を含めないようご注意ください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

お問い合わせ

ご覧になっていた "以前購入した映画 & テレビのコンテンツが見つからないか、Xbox 360 で再生できない" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?

このページを共有する