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Xbox Live コンテンツの再生時に、状況コード 69-80072746 が表示される

問題

Xbox Live コンテンツの再生時に、次のエラー メッセージが表示されます。

再生できないコンテンツ。。コンテンツの再生に対応していない可能性があります。詳しくは、www.xbox.com/support をご覧ください。

状況コード 69-80072746

このエラー メッセージが表示される場合は、アカウントの特定のコンテンツの利用が制限されている可能性があります。例えば、このエラーは、未審査のコンテンツを利用した際に発生する場合があります。

解決策

解決策 1: プライバシーの設定を変更する

大人用アカウントを使用している場合は、アカウントにサインインして、コンテンツの利用が制限されていないことを確認します。プライバシー設定の変更は、Xbox 360 本体か、オンラインで行うことができます。

本体を使用してオンライン プライバシーの設定を調整する

  1. 問題が発生しているアカウントにサインインします。
  2. [設定] に移動した後、[プライバシー] を選択します。
  3. [プライバシー & オンライン設定] パネルで、[設定の変更] を選択します。
  4. [個別に設定する] を選択します。
  5. [メンバーが作ったコンテンツ] を選択した後に、[すべての人] に設定されていることを確認します。

オンラインでプライバシーの設定を調整する

  1. ブラウザーで、「アカウント情報」に移動します。
  2. ページの右上隅にある [サインイン] をクリックした後に、Xbox Live アカウントにサインインします。
  3. ページの右上隅にある [アカウント情報] をクリックします。
  4. [各種設定][プライバシー & オンライン設定] をクリックします。
  5. [18 才以上] タブで、[プライバシー] の下の、[プロフィールの公開] が [すべての人] に設定されていることを確認します。

注: Xbox Live 子供用アカウントには、保護者の Microsoft アカウント (従来の Windows Live ID) による保護者の許可が必要です。詳細については、「Xbox Live のオンラインの安心設定とプライバシー設定」を参照してください。

引き続きこのエラーが表示される場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 2: 保護者による設定を調整する

保護者による設定により、所定の年齢に達していなければ利用できないコンテンツの表示を制限することができます。コンテンツが保護者による設定によって非表示にされていないか確認します。設定の変更は、オンラインか、Xbox 360 本体で行うことができます。

本体を使用して保護者による設定を調整する

  1. 問題が発生しているアカウントにサインインします。
  2. [設定] を選択した後、[ファミリー] を選択します。
  3. 本体に保護者による設定のパス コードを有効にしている場合は、パス コードを入力します。
  4. [年令区分/コンテンツの制限] を選択します。
  5. 視聴するコンテンツの種類を選択した後に、目的の設定を選択します。例えば、次のいずれかを行います。
    • [映画 (DVD) の年令区分] を選択した後、[すべての映画] を選択します。
    • [テレビ番組の年令区分] を選択した後、[すべてのテレビ番組] を選択します。
  1. [B] ボタンを押した後、[保存して終了] を選択します。

オンラインで保護者による設定を変更する

  1. ブラウザーで、「アカウント情報」に移動します。
  2. ページの右上隅にある [サインイン] をクリックした後に、Xbox Live アカウントにサインインします。
  3. ページの右上隅にある [アカウント情報] をクリックします。
  4. [各種設定] で、[プライバシー & オンライン設定] をクリックします。
  5. [18 才以上] タブで、[コンテンツの利用制限] の下の、[ダッシュボード] が [標準] に設定されていることを確認します。

引き続きこのエラーが表示される場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 3: Xbox.com でコンテンツを購入する

Xbox Live ファミリー パックのサブ メンバーのアカウントを使用している場合は、Xbox.com の Xbox Games ストアからコンテンツを購入した後、Xbox 360 本体にダウンロードの完了を待つ必要があります。手順は次のとおりです。

  1. PC で、Xbox Games ストアに移動します。
  2. 右上隅にある [サインイン] をクリックした後、Xbox Live アカウントにサインインします。
  3. ダウンロードするコンテンツを探して、購入します。
  4. Xbox 360 本体で 5 ~ 10 分以内にダウンロードが開始されます。本体でダウンロードの状況を確認する方法は次のとおりです。
    1. Xbox 360 コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
    2. [ゲームとアプリ] に移動します。
  5. [ダウンロード リスト] を選択します。

問題が解決しない場合は、このページの下部にある [お問い合わせ] リンクから、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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