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Xbox 360 でビデオの視聴時や、ご利用コードを使う際に、状況コード 80070057 が表示される

状況コード 80070057 は次のいずれかの状況で表示される場合があります。

シナリオ 1

Xbox 360 本体でビデオを視聴する際に、次の状況コードが表示される場合があります。

状況コード: 80070057

こちらは、次のいずれかを意味します。

  • ビデオ ファイルが破損しています。
  • ビデオ ファイル形式が Xbox 360 でサポートされていません。

シナリオ 2

Xbox Live でご利用コードを使う際に、次の状況コードとエラー メッセージが表示される場合があります。

ご利用コードを入力できません
状況コード: 80070057

こちらが表示される場合は、ご利用コードを使う前に、アカウント情報の一部が入力されていない可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

シナリオ 1

解決策 1: 影響を受けているセクションをスキップする

チャプター スキップ ボタンを使用して、ファイル内で影響を受けているセクションをスキップできる場合があります。再生時の操作方法については、「Xbox 360 本体で DVD を再生する」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 2: コンテンツを再ダウンロードする

ダウンロードしたビデオの場合は、再ダウンロードが必要となる可能性があります。ビデオ コンテンツの再ダウンロードの詳細については「以前にダウンロードまたは購入したコンテンツを Xbox 360 に再ダウンロードする方法」を参照してください。

上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

シナリオ 2

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-08-18T07:48:13.7806002+00:00

解決策 2: お支払い情報やアカウント情報を確認する

不足しているアカウント情報をすべて入力した後、ご利用コードをもう一度使います。手順は次のとおりです。

  1. [アカウント情報] に移動します。
  2. [アカウント情報] をクリックした後に、[お支払いと請求先の情報] をクリックします。
  3. [お支払い方法の管理] をクリックします。
  4. 画面の指示に従い、Microsoft アカウントを使用してサインインします。
  5. お支払い方法に登録されている情報を確認します。不足している情報をすべて入力します。
  6. [アカウント情報] に戻ります。
  7. [お支払いと請求先の情報] の下にある [請求先情報] をクリックします。不足している情報をすべて入力した後、[保存] をクリックします。
  8. ご利用コードをもう一度使ってみます。
上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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