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Xbox Live へのサインイン時に、状況コード 80072f78 が表示される

Xbox 360 本体に Xbox Live プロフィールをダウンロードする際に、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

現在、Xbox Live プロフィールをダウンロードできません。しばらくしてから、もう一度お試しください。

80072f78

これは次のいずれかを意味します。

  • プロフィールに問題があります。
  • Microsoft アカウントの情報に問題があります。

解決策

以下の手順を完了するには、アカウントに登録されているメール アドレスとパスワードを確認する必要があります。Microsoft アカウントの情報がわからない場合は、「Microsoft アカウントのメール アドレスまたはパスワードを確認する」を参照してください。

解決策 1: プロフィールを再ダウンロードする

この問題を解決するには、プロフィールを再ダウンロードします。手順は次のとおりです。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [プロフィールのダウンロード] を選択します。

注: [プロフィールのダウンロード] が表示されない場合は、[X] ボタンを押した後に、プロフィールからサインアウトします。

  1. Xbox Live ゲーマータグに登録されている Microsoft アカウントのメール アドレスを入力します。
  2. Microsoft アカウントのパスワードを入力します。

注: アカウントが Xbox Live 子供用アカウントの場合、プロフィールをダウンロードするには、保護者の Microsoft アカウント情報が必要です。

  1. プロフィールを保存するデータ保存機器 ([ハードディスク] など) を選択します。

プロフィールのダウンロードが始まります。プロフィールのダウンロード後、プロフィールへのサインイン時に Microsoft アカウントのパスワードの入力を求めるかどうかを選択することができます。

問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 2: Xbox 本体に保存されている破損したプロフィールを削除して、プロフィールを再度ダウンロードする

Xbox 本体に保存されている破損したプロフィールを削除するには、次の手順に従います。

  1. [設定] に移動した後、[システム] を選択します。
  2. [データ保存機器の管理] を選択します。
  3. [すべての機器] を選択します。
  4. [プロフィール] を選択します。
  5. 削除するゲーマータグを選択します。
  6. [削除] を選択します。
  7. [プロフィールだけ] を選択します。プロフィールは削除されますが、セーブ データや実績は残ります。
  8. プロフィールを再度ダウンロードします。
    1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
    1. [プロフィールのダウンロード] を選択します。

      注: [プロフィールのダウンロード] が表示されない場合は、プロフィールにサインインしている可能性があります。その場合は、[X] ボタンを押して、プロフィールからサインアウトします。
    1. Xbox Live ゲーマータグに登録されている Microsoft アカウントを入力します。

      注: アカウントが Xbox Live 子供用アカウントの場合、プロフィールをダウンロードするには、保護者の Microsoft アカウントを使用します。
    1. プロフィールを保存するデータ保存機器 ([ハードディスク] など) を選択します。

プロフィールをダウンロードした後、プロフィールへのサインイン時に Microsoft アカウントのパスワードの入力を求めるかどうかを選択することができます。

問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 3: システムのキャッシュをクリアする

この問題を解決するには、システムのキャッシュをクリアします。手順は次のとおりです。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  4. データ保存機器を選択した後に、コントローラーの [Y] ボタンを押します (どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  5. [データ保存機器の整備] を選択します。
  6. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示された後に、[はい] を選択します。

問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 4: Microsoft アカウントの情報を確認する

この問題を解決するには、Microsoft アカウントの情報を確認します。こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。

注: パスワードを忘れた場合や、パスワードを使用してサインインできない場合は、「パスワードのリセット」を参照してください。

  1. 表示されるエラー メッセージのメモを取ります。
  2. エラーを解決した後に、Microsoft アカウントの情報を確認します。例えば、お支払い情報や [パスワードとセキュリティ情報] セクションの情報を確認します。
  3. Microsoft アカウントからサインアウトした後、もう一度サインインします。
  4. Xbox Live にサインインした後に、プロフィールの再ダウンロードを試します。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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