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Xbox 360 本体に Xbox Live プロフィールをダウンロードする際に、状況コード 80151004 が表示される

Xbox 360 本体に Xbox Live プロフィールをダウンロードする際に、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

現在、Xbox Live プロフィールをダウンロードできません。しばらくしてから、もう一度お試しください。
状況コード: 80151004

これは次のいずれかを意味します。

  • ネットワーク接続に問題があります。
  • Microsoft アカウントの情報に問題があります。

解決策

以下の手順を完了するには、Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードが必要です。メール アドレスやパスワードがわからない場合は、「Microsoft アカウントのメール アドレスやパスワードを確認する」を参照してください。

解決策 1: Microsoft アカウントの情報を確認する

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
    注: パスワードを忘れた場合や、パスワードを使用してサインインできない場合は、パスワードをリセットします。
  2. 表示されるエラー メッセージのメモを取ります。
  3. [パスワードとセキュリティ情報] の下にある [セキュリティ情報の編集] をクリックまたはタップします。
  4. セキュリティー情報を確認します。例えば、電話番号連絡用メール アドレスセキュリティーの質問などの情報です。
    注: セキュリティー情報を確認する必要がある場合は、電話番号やメール アドレスの下に [確認] が表示されます。情報が正しい場合は、[確認] をクリックします。
  1. Microsoft アカウントからサインアウトした後に、もう一度サインインします。
  2. Xbox Live にサインインした後に、プロフィールの再ダウンロードを試します。

解決策 2: 2 段階認証に認証アプリを作成する

最近、2 段階認証にサインアップした場合は、Microsoft アカウントで認証アプリを作成します。

注: Microsoft アカウントで 2 段階認証が有効になっているかどうかを確認するには、Microsoft アカウントにサインインした後に、[セキュリティ情報] を選択します。

Microsoft アカウントで 2 段階認証を有効にしている場合、セキュリティー コードを受け取ることができないアプリやデバイスを使用すると、パスワードが正しくないというエラーが表示される場合があります。例えば、一部のスマートフォンのメール アプリや、Xbox 360 本体などの一部のデバイスでは、セキュリティー コードを受け取ることができません。

このような場合は、サインイン時にセキュリティー コードを入力するように求められません。この問題を解決するには、アプリやデバイスに登録されている Microsoft アカウントで、認証アプリを作成します。認証アプリを使用してサインインした場合、そのアプリやデバイスを使用できるようになります。

注: セキュリティー情報の入力を求めることができないアプリやデバイスごとに、認証アプリを作成します。認証アプリと 2 段階認証の詳細については、「認証アプリと 2 段階認証」を参照してください。

アプリやデバイス用に固有のパスワードを作成するには、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにメール アドレスとパスワードを使用してサインインします。パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットしてください。
  2. [パスワードとセキュリティ情報] の下にある [セキュリティ情報の編集] をクリックします。
    注: セキュリティー情報の入力を求められた場合は、情報を入力した後に、[送信] をクリックします。
  3. [認証アプリ パスワード] の下の [セットアップ] をクリックまたはタップします。新しいパスワードが生成された後に、画面に表示されます。
  4. Xbox 画面で、Microsoft アカウントのパスワードの入力を求められた場合は、オンラインで作成したアプリ パスワードを入力します。

認証アプリが生成したコードを使用してサインインした後に、そのアプリやデバイスを使用できるようになります。以降は、Microsoft アカウントのパスワードの代わりに、このコードを使用してデバイスにサインインします。

2 段階認証を無効にする場合は、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
  2. [パスワードとセキュリティ情報] の下にある [セキュリティ情報の編集] をクリックまたはタップします。
    セキュリティー情報の入力を求められた場合は、情報を入力した後に、[送信] をタップまたはクリックします。
  3. [2 段階認証] の見出しの下にある [2 段階認証の無効化] をクリックまたはタップします。

解決策 3: プロフィールを再ダウンロードする

手順は次のとおりです。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [プロフィールのダウンロード] を選択します。
    注: [プロフィールのダウンロード] が表示されない場合は、プロフィールにサインインしている可能性があります。その場合は、[X] ボタンを押して、プロフィールからサインアウトします。
  3. Xbox Live ゲーマータグに登録されている Microsoft アカウントを入力します。
  4. Microsoft アカウントのパスワードを入力します。
    注: アカウントが Xbox Live 子供用アカウントの場合、プロフィールをダウンロードするには、保護者の Microsoft アカウント情報を入力します。
  5. プロフィールを保存するデータ保存機器を選択します。

    プロフィールのダウンロードが始まります。プロフィールをダウンロードした後、プロフィールへのサインイン時に Microsoft アカウントのパスワードの入力を求めるかどうかを選択することができます。

解決策 4: 破損したプロフィールを削除した後、プロフィールを再ダウンロードする

Xbox 本体に保存されている破損したプロフィールを削除するには、次の手順に従います。

  1. [設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
  2. [データ保存機器の管理] を選択します。
  3. [すべての機器] を選択します。
  4. [プロフィール] を選択します。
  5. 削除するゲーマータグを選択します。
  6. [削除] を選択します。
  7. [プロフィールだけ] を選択します。プロフィールは削除されますが、セーブ データや実績は残ります。
  8. プロフィールを再度ダウンロードします。

プロフィールを再ダウンロードするには、上の解決策 3 の手順に従います。

解決策 5: システムのキャッシュをクリアする

システムのキャッシュをクリアするには、次の手順に従います。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動した後に、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  4. データ保存機器を選択した後に、コントローラーの [Y] ボタンを押します (どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  5. [データ保存機器の整備] を選択します。
  6. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示された場合は、[はい] を選択します。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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