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Xbox Live へのサインイン時や、Microsoft アカウントへの残高の追加時に、状況コード 80162711 が表示される

Xbox Live へのサインイン時や、Microsoft アカウントへの残高の追加時に、次の状況コードとメッセージが表示される場合があります。

Xbox Live から情報を取得できませんでした。後ほど、もう一度お試しください。

状況コード: 80162711

こちらが表示された場合、アカウントに問題がある可能性があります。例えば、Xbox 本体の情報が古い場合や、Microsoft アカウントの情報を確認する必要がある可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live の接続をテストする

  1. [設定] に移動します。
  2. [システム] を選択します。
  3. [ネットワークの設定] を選択します。
  4. ネットワークを選択します。
  5. [Xbox Live 接続のテスト] を選択します。

解決策 2: Microsoft アカウントの情報を確認する

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
    注: パスワードを忘れた場合や、パスワードを使用してサインインできない場合は、パスワードをリセットします。
  2. 表示されるエラー メッセージのメモを取ります。
  3. エラーを解決した後に、Microsoft アカウントの情報を確認します。例えば、お支払い情報や [パスワードとセキュリティ情報] セクションの情報を確認します。
  4. Microsoft アカウントからサインアウトした後に、もう一度サインインします。
  5. Xbox Live にサインインするか、残高をアカウントに再度追加してみます。

解決策 3: Xbox.com へのサインインを試す

  1. Xbox.com ページ (現在のページなど) の上部にある [サインイン] をクリックします。
  2. Microsoft アカウントのユーザー名とパスワードを入力した後に、[サインイン] をクリックします。
  3. Xbox.com にサインインできる場合は、Xbox 本体で再度サインインをお試しください。

解決策 4: Xbox カスタマー サポートに問い合わせる

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

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