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Xbox 360 での購入時に、状況コード 80190821 が表示される

Xbox 360 本体での購入時に、次の状況コードとエラー メッセージが表示される場合があります。

Xbox Live から情報を取得できませんでした。

状況コード: 80190821

これは、次のいずれかを意味します。

  • Xbox Live サービスで問題が発生しています。
  • お支払い方法に問題がある場合があります。例えば、この問題は、クレジットカードのお支払いが承認されない場合や、お支払いが承認される前に、クレジットカード会社によってアカウントのセキュリティー チェックが行われる場合に発生することがあります。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

Xbox Live の主なサービス: 正常に動作
2017-05-24T06:44:52.7149024+00:00
購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-05-24T06:44:52.7149024+00:00

解決策 2: Xbox Live の接続をテストする

Xbox Live への接続をテストするには、次の手順に従います。

  1. [設定] に移動した後に、[システム] を選択します。
  2. [ネットワークの設定] を選択します。
  3. 確認メッセージが表示された場合は、[有線ネットワーク] またはワイヤレス ネットワーク名を選択します。
  4. [Xbox Live 接続のテスト] を選択します。
  5. 接続をテストする際にエラーが発生する場合は、「Xbox 360 に接続できない場合の解決策」をお試しください。

解決策 3: 請求先住所を確認する

Microsoft アカウントの請求先住所が、クレジットカード会社で使用する請求先住所と一致していることを確認します。また、クレジットカードの有効期限が切れていないことを確認します。手順は次のとおりです。 

  1. Microsoft アカウントで「お支払いとご請求」ページにサインインします。 
  2. Microsoft アカウントのメール アドレスやパスワードがわからない場合は、「アカウントを忘れた場合の解決策」または「パスワードを忘れた場合の解決策」を参照してください。
  3. [請求先情報] を選択した後に、手順に従いお支払い情報を確認します。

    注: エラーがある場合は、[プロフィールを編集] を選択した後に、指示に従い情報を更新します。

解決策 4: 銀行または金融機関に問い合わせる

購入が、次のいずれかの理由で失敗した可能性があります。

  • クレジットカードが有効になっていない。
  • 残高不足のためクレジットカードが拒否された。
  • クレジットカードでオンライン購入や自動請求が受けられない。
  • クレジットカード会社がお取引をブロックしている。

クレジットカード会社や銀行に問い合わせて、選択しているクレジットカードが有効で、十分な残高があり、お取引が何らかの理由でブロックされていないことを確認します。

解決策 5: 後で購入し直す

購入が、次のいずれかの理由でブロックされている可能性があります。

  • 最近の購入で拒否された回数が多すぎる。
  • Microsoft アカウントやお支払い方法が、不審な場所から使用されている。
  • 指定されたお支払い方法が料金滞納のため違反と見なされ、新たな購入に使用できない。

24 ~ 48 時間後に、再度お取引をお試しください。購入に失敗した回数が多くなると、購入しない状態が一定時間 (通常、24 ~ 48 時間) 経過するまで、お取引の処理が停止される場合があります。

解決策 6: プリペイド カードを使用する

クレジット カードを使用する代わりに、販売店でマイクロソフトのプリペイド カードを購入して使用できます。購入時に必ずマイクロソフト ギフトカードやプリペイド オプションを使用できるとは限りません。マイクロソフト ギフトカードを購入する前に、購入するコンテンツでこのお支払い方法を利用できることをご確認ください。

解決策 7: 承認済みのお支払い方法を使用していることを確認する

Visa、MasterCard、または American Express のカードをご利用いただけます。ただし、カードが国際取引に対応している必要があります。カードに Visa や MasterCard のロゴが記載されている場合でも、銀行をはじめ、カード発行元となる金融機関が国際取引を承認していない可能性があります。

注: プリペイド カード、デビット カード、ギフトカードは (Visa や MasterCard のロゴが記載されている場合でも) 国際取引に対応したカードとはならないため、現時点で購入にはご利用いただけません。

クレジットカードが承認されたお支払い方法である場合には、次の解決策をお試しください。

解決策 8: カード番号、有効期限、カードのセキュリティー コード、およびカードの名前を確認する

クレジットカード番号をもう一度入力します。入力する際、スペース、コンマなどの数字以外の文字は使用しないでください。有効期限、カードのセキュリティー コード、名前が正しく入力されており、カードに記載されている情報と同じであることを確認します。

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