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Xbox への接続時またはプロフィールのダウンロード時に状況コード 831118FE が表示される

問題

Xbox Live にサインインしようとすると次の状況コードが表示される場合があります。

831118FE

この状況コードが表示される場合、Microsoft アカウントまたはゲーマータグに問題がある可能性があります。

解決策

解決策 1: ゲーマータグを削除し、キャッシュをクリアして、ゲーマータグを復元する

この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

  1. ヘッドセット、Xbox 360 チャットパッド、Kinect センサーなど、本体に接続されているすべてのアクセサリーを取り外します。
  2. プロフィールを削除します。詳細については、「Xbox Live プロフィールをダウンロード、移動、または削除する」を参照してください。
  3. システムのキャッシュを 3 回クリアしてください。詳細については、「Xbox 360 のデータ保存機器の整備をする方法」を参照してください。
  4. ゲーマータグを復元します。詳細については、「Xbox Live プロフィールをダウンロード、移動、または削除する」を参照してください。
  5. セキュリティー情報を更新します。詳細については、「Microsoft アカウントのセキュリティー情報を追加および更新する」を参照してください。
  6. 本体を再起動します。

解決策 2: モデムに直接有線で接続してみる

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Xbox 360 本体を、ルーターに接続するのではなく、直接モデムに接続してみてください。方法は次のとおりです。

  1. ルーターと Xbox 本体を接続している、ルーター側の LAN ケーブルを取り外します (このケーブルの Xbox に接続されている方は接続したままにします)。
  2. モデムとルーターを接続している、モデム側の LAN ケーブルを取り外します。これで、Xbox とモデムはルーターに接続されていないことになります。
  3. 次に、Xbox をモデムに直接接続します (Xbox とルーターを接続していたケーブルを使用します)。
  4. Xbox 本体の電源を切ります。
  5. モデムの背面から電源コードを取り外します。
  6. 1 分後、再び電源コードをモデムに接続し、すべてのライトが通常の状態に戻るまで待ちます。
  7. Xbox 本体の電源を入れます。
  8. Xbox Live に接続し、プロフィールのダウンロードを試します。

注:

  • Xbox 360 本体を Xbox Live に有線で接続することで、ワイヤレス機器によって電波障害の問題が発生する可能性を取り除きます。これにより、NAT (ネットワーク アドレス変換) による制限が原因で発生している問題も取り除くことができます。
  • これらの手順は、モデムがルーターとしても機能していない場合にのみ有効です。

Xbox Live に接続してプロフィールをダウンロードできた場合は、ルーターの設定に問題がある可能性があります。ルーターの問題をトラブルシューティングするには、ネットワーク機器に関する情報のフォーラム (英語のみ) を参照し、特定のルーターの製造元とモデルに関する情報を確認してください。また、「Xbox Live で使用するネットワーク ポート」も参照してください。

解決策 3: Xbox Live に接続できない場合の解決策を試す

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Xbox Live に接続できない場合の解決策のトラブルシューティングの手順を試してください。

解決策 4: インターネット サービス プロバイダーに問い合わせる

上記の解決策で問題が解決しない場合は、インターネット サービス プロバイダー (ISP) のテクニカル サポートにお問い合わせください。ISP は、ご利用のインターネット サービスの種類と、ネットワーク パフォーマンスに影響を及ぼしている問題の特定をサポートします。

注: Xbox Live は、ワイヤレス インターネット接続または衛星を利用したインターネット接続をサポートしていません。

テクニカル サポートに問い合わせる際は、次の情報をご用意ください。

  • PC とネットワークについてできるだけ多くの情報を記録します。たとえば、ルーターの製造元、モデル、ファームウェアのバージョンを書き留めます。
  • 表示されるエラー メッセージを正確に記録します。
  • 既に実行した手順と結果、および手順の過程で収集した詳細情報を記録します。

それでも問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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