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Xbox 360 から Xbox Live に接続する際に、状況コード 83820070 が表示される

Xbox 360 本体から Xbox Live に接続する際に、次の状況コードとエラー メッセージが表示される場合があります。

83820070
Xbox Live から情報を取得できませんでした。しばらくしてから、もう一度お試しください。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスが正常に動作していることを確認する

Xbox Live サービスが正常に動作しているかどうかを確認するには、Xbox Live サービスのステータスを確認します。

解決策 2: アカウントやお支払い情報を確認する

Xbox Live アカウントやお支払い情報が最新でない場合、このエラーが発生する可能性があります。この情報を確認するには、「Xbox Live お支払い情報を変更または更新する方法」を参照してください。

解決策 3: プロフィールを削除して、システム キャッシュをクリアした後に、プロフィールを再ダウンロードする

システム キャッシュには、Xbox 360 本体で使用される一時ファイルが保存されます。プロフィールを削除して、システム キャッシュをクリアすると、この問題が解決する場合があります。

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. プロフィールを削除する:
    1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
    1. [設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
    2. [データ保存機器の管理] を選択します。
    3. [すべての機器] を選択します。
    4. [プロフィール] を選択します。
    5. 削除するゲーマータグを選択します。
    6. [削除] を選択します。
    7. [プロフィールだけ] を選択します。プロフィールは削除されますが、セーブ データや実績は残ります。
  1. Xbox 360 のシステム キャッシュをクリアします
  2. プロフィールを再度ダウンロードする:
    1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
    2. [プロフィールのダウンロード] を選択します。
      注: [プロフィールのダウンロード] が表示されない場合は、別のプロフィールでサインインしていることを示します。その場合は、[X] ボタンを押してサインアウトした後、[プロフィールのダウンロード] を確認して選択します。
    3. [プロフィールのダウンロード] 画面の下部にある [プロフィールのダウンロード] を選択します。
    4. Xbox Live プロフィールに登録されている Microsoft アカウントを入力します。Microsoft アカウントの電子メール アドレスやパスワードがわからない場合は、「Microsoft アカウントのメール アドレスやパスワードを確認する」を参照してください。
      注: アカウントが Xbox Live 子供用アカウントの場合、プロフィールをダウンロードするには、保護者の Microsoft アカウント情報を入力する必要があります。
    5. 本体で外付けデータ保存機器を使用している場合は、プロフィールを保存するデータ保存機器を選択します。外付けデータ保存機器を使用していない場合は、直ちにプロフィールのダウンロードが始まります。

これで、Xbox Live プロフィールを使用して本体でサインインすることができます。

重要: 別の本体にプロフィールをダウンロードして [パスワードを保存] オプションをオンにした場合、他のユーザーがその本体以外でそのプロフィールを利用できないように、パスワードをリモートで削除することができます。こちらを行う方法については、「Xbox 360 本体でサインインの設定を管理する」を参照してください。

解決策 4: ネットワーク接続の問題を解決する

本体からルーターやモデムへのインターネット接続を確認します。本体がインターネットに正しく接続されていると考えられる場合は、「Xbox 360 の Xbox Live への接続の問題解決」または「Xbox 360 に接続できない場合の解決策」を参照してください。

以前ダウンロードしたコンテンツのアクセス時にエラーが発生する場合は、「以前にダウンロードしたコンテンツを Xbox 360 で再生または使用できない」の解決策もお試しください。

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