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Xbox Live でのクレジットカードの追加時またはコンテンツの購入時に、状況コード c101a249 が表示される

問題

Xbox Live でのコンテンツの購入時またはクレジットカードの追加時に次の状況コードが表示されることがあります。

  • c101a249

これは次のいずれかを意味します。

  • クレジットカードが承認されませんでした。
  • 不審な動作が検出されたため、カードで請求が行われていません。

解決策

解決策 1: Microsoft アカウントの情報を確認する

Microsoft アカウントの情報を確認するには、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
  2. 注: パスワードを忘れた場合、またはパスワードを使用してサインインできない場合は、パスワードをリセットします。

  3. 表示されるエラー メッセージのメモを取ります。
  4. エラーを解決した後に、Microsoft アカウントの情報を確認します。Xbox Live アカウントの請求先住所が、クレジットカード会社で使用されている請求先住所と一致していることを確認します。また、Xbox Live アカウントのお支払い情報 (大文字や小文字など) が、クレジットカード会社で使用されている情報と一致していることを確認します。
  5. Microsoft アカウントからサインアウトした後に、もう一度サインインします。
  6. Xbox Live にサインインした後に、もう一度コンテンツを購入するか、クレジットカードを追加してみます。

解決策 2: クレジットカード情報を確認する

クレジットカード番号をもう一度入力します。入力する際、スペース、コンマなどの数字以外の文字は使用しないでください。有効期限、カードのセキュリティー コード、名前が正しく入力されており、カードに記載されているものと同じであることを確認します。

解決策 3: 承認済みのお支払い方法を使用していることを確認する

Visa、MasterCard、または American Express のカードをご利用いただけます。ただし、カードが国際取引に対応している必要があります。カードに Visa や MasterCard のロゴが記載されている場合でも、銀行または金融機関が国際取引を承認していない可能性があります。

注: プリペイド カード、デビット カード、ギフトカードは (Visa や MasterCard のロゴが記載されている場合でも) 国際取引に対応したカードとはならないため、現時点で購入にはご利用いただけません。

クレジットカードが承認されたお支払い方法である場合には、次の解決策をお試しください。

解決策 4: 銀行または金融機関に問い合わせる

次のような理由で、購入が失敗した可能性があります。

  • クレジットカードが有効になっていない。
  • 残高不足のためクレジットカードが拒否された。
  • クレジットカードでオンライン購入または自動請求を受け入れることができない。
  • クレジットカード会社がカードの使用を制限している。

クレジットカード会社または銀行に問い合わせて、選択しているお支払い方法が有効であり、十分な残高があり、お取引が何らかの理由でブロックされていないことを確認します。

銀行または金融機関によってお取引がブロックされていない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 5: 後ほど再購入する

購入が、次のいずれかの理由でブロックされている可能性があります。

  • 最近の購入で拒否された回数が多すぎる。
  • お支払い方法が、そのお支払い方法に対応していない場所から使用されている。
  • お支払い方法が料金滞納のため違反と見なされ、新たな購入に使用できない。

24 ~ 48 時間後に、再度お取引を試してみます。購入に失敗した回数が多くなると、購入しない状態が一定時間 (通常、24 ~ 48 時間) 経過するまで、お取引の処理が停止される場合があります。

48 時間が経過しても問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 6: 他のお支払い方法を試す

上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、他のお支払い方法をお試しください。例えば、PayPal や別のクレジットカードを使用してみます。

お支払い方法を変更する方法については、「Xbox Live のお支払い方法を変更する」を参照してください。

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