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Xbox 360 本体の使用時に、状況コード E14 が表示される

問題

Xbox 360 本体の使用時に、次のエラー メッセージと状況コードが表示される場合があります。

システム エラー: Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

状況コード E14

このエラー メッセージと状況コードが表示される場合、本体に問題がある可能性があります。

解決策

以下の手順をお試しください。

  • Xbox 360 E 本体または Xbox 360 S 本体
Xbox 360 E 本体 Xbox 360 S 本体
Xbox 360 E 本体 Xbox 360 S 本体
  1. すべてのアクセサリーを取り外して、もう一度接続します
  2. ハードディスクを取り外します
  3. USB メモリーをすべて取り外します。手順は次のとおりです。
    • Xbox 360 本体の電源を切ります。
    • 本体に接続されている USB メモリーをすべて取り外します。
    • 本体の電源を入れます。
    この手順で問題が解決した場合は、USB メモリーを再度取り付けた後に、USB メモリーが接続されている場合にだけエラーが発生することを確認します。エラーが確認できた場合、別の USB メモリーを使用します。
  4. 本体の現在のシステム アップデートを元に戻した後に、最新のシステム アップデートを適用します。手順は次のとおりです。
    • コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。[設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
    • [データ保存機器の管理] を選択します。
    • メモリー ユニットを強調表示します (選択はしません)。
    • コントローラーで、次のボタンを順番に押します。
      1. LB
      2. RB
      3. X ボタン
      これらのボタンがコントローラーのどこにあるかわからない場合は、「Xbox 360 コントローラー (有線およびワイヤレス)」を参照してください。
    • 手順 d を繰り返します。
    • 次のメッセージが表示された場合は、[はい] を選択します。
      システム アップデートの削除
      データ保存機器にシステム アップデートが保存されている場合、システム アップデートも削除されるため、Xbox Live をご利用いただけなくなります。利用できなくなった機能をもう一度使うには、Xbox Live にサインインして、システム アップデートをダウンロードします。詳しくは、www.support.xbox.com/xbox-360/accessories/storage をご覧ください。
      削除の完了後、Xbox 360 本体が再起動されます。続けますか?
      はい
      いいえ
    • Xbox 360 本体の再起動後、最新のシステム アップデートを適用します
  • Xbox 360 (初期型) 本体
Xbox 360 (初期型) 本体
Xbox 360 (初期型) 本体

赤色のランプが点滅する場合の解決策をお試しください。点滅しているランプが 1 つの場合の解決策の手順に従います。

これらの手順で問題が解決しない場合は、オンライン サービス センターに移動した後、交換を申し込みます。詳細については、「Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける」を参照してください。

交換や保証に関する質問については、「保証と交換: よく寄せられる質問」を参照してください。

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