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Xbox 360 本体の使用時に、状況コード E36 が表示される

Xbox 360 本体の使用時に、次のエラー メッセージと状況コードが表示される場合があります。

システム エラー: Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

状況コード E36

このエラー メッセージと状況コードが表示される場合、本体に問題がある可能性があります。

解決策

以下の手順をお試しください。

Xbox 360 E 本体または Xbox 360 S 本体

Xbox 360 E 本体 Xbox 360 S 本体
Xbox 360 E 本体 Xbox 360 S 本体
  1. すべてのアクセサリーを取り外してもう一度接続します (「Xbox 360 のアクセサリーの接続を確認する」を参照してください)。
  2. ハードディスクを取り外します。(「Xbox 360 ハードディスクの追加や取り外し」を参照してください)。
  3. すべての USB メモリーを取り外します。
    1. Xbox 360 本体の電源を切ります。
    2. 本体に接続されている USB メモリーをすべて取り外します。
    3. 本体の電源を入れます。

    この手順で問題が解決した場合は、USB メモリーを再度取り付けた後に、USB メモリーが接続されている場合にだけエラーが発生することを確認します。エラーの発生が確認できた場合、別の USB メモリーを使用します (「Xbox 360 の USB メモリーに関するよく寄せられる質問」を参照してください)。

  4. 本体の現在のシステム アップデートを元に戻した後に、最新のシステム アップデートを適用します。
    1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。[設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
    2. [データ保存機器の管理] を選択します。
    3. メモリー ユニットを強調表示します (選択はしません)。
    4. コントローラーで、次のボタンを順番に押します。
      1. LB
      2. RB
      3. X ボタン

      これらのボタンがコントローラーのどこにあるかわからない場合は、「Xbox 360 コントローラー (有線およびワイヤレス)」を参照してください。

    5. 手順 d を繰り返します。
    6. 次のメッセージが表示された場合は、[はい] をクリックします。

      システム アップデートの削除

      データ保存機器にシステム アップデートが保存されている場合、システム アップデートも削除されるため、Xbox Live をご利用いただけなくなります。利用できなくなった機能をもう一度使うには、Xbox Live にサインインして、システム アップデートをダウンロードします。詳細については、「Xbox 360 のデータ保存機器」を参照してください。
      削除の完了後、本体が再起動されます。続けますか?
      はい
      いいえ

    7. Xbox 360 の再起動後、最新のシステム アップデートを適用します (「Xbox 360 の新しいシステム アップデートを入手する方法」を参照してください)。

Xbox 360 (初期型) 本体

Xbox 360 (初期型) 本体
Xbox 360 (初期型) 本体

赤色のランプが点滅する場合の解決策をお試しください。点滅しているランプが 1 つの場合の解決策の手順に従います。

交換を申し込む

これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、オンライン サービス センターに移動して交換を申し込みます。詳細については、「Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける」を参照してください。
交換や保証に関する質問については、「保証と交換: よく寄せられる質問」を参照してください。

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