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Xbox 360 本体の使用時に状況コード E97 が表示される

問題

Xbox 360 本体の使用時に次のエラー メッセージと状況コードが表示されることがあります。

システム エラー: Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください

状況コード E97

このエラー メッセージと状況コードが表示される場合、本体に問題がある可能性があります。

解決策

以下の手順を試してください。

  • Xbox 360 E 本体または Xbox 360 S 本体
    1. すべてのアクセサリーを取り外してもう一度接続します。アクセサリーを再接続した後、電源ボタンのランプが赤色に点灯した場合、そのアクセサリーは故障していますので交換が必要です。すべてのアクセサリーを再接続した状態で AC アダプターのランプが緑色に点灯している場合は、アクセサリーの接続がゆるくなっていたことが問題の原因であると考えられます。
    2. ハードディスクを取り外します。ハードディスクを取り外した状態でシステム エラー メッセージが表示されない場合は、ハードディスクでハードウェア障害が発生している可能性があります。Xbox オンライン サービス センターで、新しい Xbox 360 ハードディスクを注文してください (Microsoft アカウントを使用してサインインします)。保証の対象としてハードディスクを交換するには、本体の登録が必要です。
    3. USB メモリーをすべて取り外します。
    4. この手順で問題が解決した場合は、USB メモリーを再度取り付けて、USB メモリーが接続されているときにだけエラーが発生することを確認します。エラーの発生が確認できたら、別の USB メモリーを使用します。
  • Xbox 360 (初期型) 本体

赤色のライトが点滅する場合の解決策を使用します。点滅しているライトが 1 つの場合の解決策を実行してください。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、交換を申し込む必要があります。交換を申し込む方法については、こちらを参照してください

交換または保証について質問がある場合は、「Xbox 360 の交換: よくある質問」を参照してください。

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