Xbox 製品の修理・交換を受ける方法

Xbox 360 本体または Kinect センサーの修理・交換を受ける方法は簡単です。動作しなくなった Xbox 製品をお送りいただければ、修理・交換を行います。その方法は次のとおりです。

登録には次のものが必要です。

• Windows Live ID (メール アドレスとパスワード)。Windows Live ID は、Xbox LIVE など、マイクロソフトのさまざまなサービスにサインインするときに使用するメール アドレスとパスワードです。Windows Live ID をお持ちでない場合は、無料の Windows Live アカウントを作成できます。
• 本体または Kinect センサーのシリアル番号。シリアル番号を見つける方法については、ここをクリックしてください。

この手順の所要時間:約 3 分

製品の症状をお選びください。

• 製品が保証期間内かどうかをお知らせします。

保証期間内の修理:無料
保証期間外サービス:オンラインでのお申し込みは 8100 円 (税抜き)、電話でのお申し込みは 9800 円 (税抜き) です


• American Express、Visa、MasterCard、および JCB の各クレジット カードを利用できます。

保証内容を確認してください (必要に応じて Windows Live ID を使用してサインインします)。

この手順の所要時間:約 2 分

アクセサリーはすべて取り外し、発送用の箱には本体またはセンサーだけを入れるようにします。

• 発送手順についてメールでお送りしますので、その手順に従い、製品をサービス センターへ送ります。
• 修理・交換の状況は、Xbox オンライン サービス センターでチェックできます。

• 製品が到着したら、設定して作業に取りかかります。
• 本体のセットアップ ガイド
• Kinect のセットアップ ガイド

この手順の所要時間:約 6 ～ 8 日

修理・交換の所要時間

サービス センターで製品を受け取ったら、修理を行い、お客様にご返送するまで、約 10 日かかります。

サービス適用後の保証

サービス適用後の保証期間の長さは、その Xbox 製品が保証期間内または保証期間外のいずれで修理が行われたかによって異なります。

• 保証期間内の修理:最初の保証期間内に Xbox 360 本体が修理を受けた場合 (無償での修理・交換)、最初の保証期間内の残る期間または 95 日間のいずれか長い方が適用されます。
• 保証期間外サービス: Xbox 360 本体が最初の保証期間外に修理を受けた場合 (有償での修理・交換)、修理を受けた本体の保証期間は 95 日です。

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