このページを共有する

Xbox Live の使用時に状況コード 8007019c が表示される

問題

Xbox Live の使用時に次の状況コードとエラー メッセージが表示される場合があります。

現在、Xbox Live の一部のコンテンツを一時的にご利用いただけません。ご自分のプロフィールの表示や、他のメンバーとのコミュニケーション、オンライン ゲームはお楽しみいただけます。

この場合、次のような原因が考えられます。

  • Xbox Live に一時的な問題がある
  • 帯域幅に問題がある
  • ネットワーク構成に問題がある
  • 1 日で使用がピークになる時間帯にダウンロードを実行しようとしている

解決策

  • 解決策 1: コンテンツをダウンロードし直す

    ダウンロードの記録からコンテンツをダウンロードし直します。方法は次のとおりです。

    1. 本体で、Xbox Live にサインインします。
    2. [設定] に移動し、[アカウント] を選択します。
    3. [ダウンロードの記録] を選択します。
    4. ダウンロードの記録を確認します。コンテンツを選択し、画面の指示に従ってコンテンツをダウンロードし直します。
    5. それでもダウンロードに失敗する場合は、次の解決策を試してください。

  • 解決策 2: ネットワークの帯域幅を最大にする

    Xbox Live からコンテンツをダウンロードしているときは、家庭内の他の PC でファイルのダウンロードや転送を行わないようにしてください。だれかが家の中でインターネットを使用している場合も、本体で使用できるネットワーク帯域幅が減ります。

    注: 帯域幅とは、インターネット接続で一度に転送できる情報量のことです。

    ホーム ネットワークに接続されている機器を一時的に取り外すか、電源を切ることもできます。

    ネットワーク帯域幅を最大にした後、コンテンツをダウンロードし直します。それでもダウンロードに失敗する場合は、次の解決策を試してください。

  • 解決策 3: 別の時間帯にダウンロードしてみる

    インターネット サービス プロバイダー (ISP) によっては、使用がピークになる時間帯は、サイズの大きなダウンロードをブロックまたは制限している場合があります。ISP が、一定の時間が経過した後に接続を "リセット" したり、ダウンロードのサイズを制限していたりする場合、エラー メッセージが表示されることがあります。コンテンツのダウンロード時に問題が発生した場合は、ISP に連絡し、その ISP がダウンロードのサイズ、速度、またはダウンロード可能なコンテンツの量を制限していないかどうかを確認してください。

    家庭のインターネット接続は、多くの人々が在宅している夕刻から夜にかけてが最も混み合います。インターネット接続の速度は、日中に最も速くなる可能性があります。

    別の時間帯にコンテンツをダウンロードしてみても、ダウンロードに失敗する場合は、次の解決策を試してください。

  • 解決策 4: ネットワーク ポートを開く

    ファイアウォールやルーターを使用している場合、Xbox 360 本体で Xbox Live と通信できるようにするために構成変更が必要になることがあります。この構成変更は、"ポートを開く" または "ポート転送" と呼ばれることがあります。

    Xbox Live で使用されるネットワーク ポートを確認するには、「Xbox Live で使用するネットワーク ポート」を参照してください。

    ネットワーク ポートを開くことができない場合は、(ルーターまたはゲートウェイ経由の接続ではなく) モデムに直接接続して Xbox Live への接続を試してみることができます。LAN ケーブルの一方のコネクターを Xbox 360 本体の背面に接続し、もう一方のコネクターをモデムに接続します。これによって、ルーターやファイアウォールなどのネットワーク機器を迂回できます。

  • 解決策 5: Xbox カスタマー サポートに問い合わせる

    以上の解決策で問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

関連する問題

この記事は役に立ちましたか?

はい
いいえ

ご意見ありがとうございました

フィードバックありがとうございます

この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

このページへのフィードバックを送信

255 文字入力可能
プライバシー保護のため、フィードバックには個人情報を含めないようご注意ください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

お問い合わせ

ご覧になっていた "Xbox Live の使用時に状況コード 8007019c が表示される" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?

このページを共有する