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Xbox Live にサインインしようとすると状況コード 80072f7c が表示される

問題

Xbox Live を使用しようとすると次の状況コードとエラー メッセージが表示されることがあります。

現在、Xbox Live の一部の機能を一時的にご利用いただけません。オンライン プレイやメッセージの送信はご利用いただけます。

状況コード: 80072f7c

この問題が発生した場合、ゲームをプレイしたり、チャットしたりすることはできますが、一部の Xbox Live 機能を利用できません。たとえば、コンテンツを購入またはダウンロードすることはできません。

これは次のいずれかを意味します。

  • システム メンテナンスまたは一時的な Xbox Live の問題により、一部の Xbox 機能を使用できない。
  • ネットワーク構成の問題により、一部の Xbox 機能を使用できない。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策を試してください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

システム メンテナンスのために Xbox Live サービスを利用できない可能性があります。Xbox Live サービスのステータスを確認してください。Xbox Live サービスの警告が表示される場合は、しばらくしてからもう一度試します。

Xbox Live サービスの警告が表示されず、引き続きエラーが表示される場合は、次の解決策を試します。

解決策 2: 接続をテストする

Xbox 360 本体で Xbox Live 接続をテストします。方法は次のとおりです。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動し、[システム設定] を選択します。
  3. [ネットワークの設定] を選択します。
  4. 確認メッセージが表示されたら、[有線ネットワーク] またはワイヤレス ネットワーク名を選択します。
  5. [Xbox Live 接続のテスト] を選択します。
  6. 次のいずれかを実行します。
    • テストが失敗し、Xbox Live に接続できない場合は、「Xbox Live: Xbox Live に接続する」を参照してください。
    • Xbox Live サービスを使用できる場合は、次の解決策を試します。
    • Xbox Live サービスの警告が表示される場合は、後で Xbox Live サービスを使用できるときにもう一度試します。

それでも状況コードが表示される場合は、次の解決策を試します。

解決策 3: ネットワーク ポートを開く

ファイアウォールを使用している場合や職場や学校からネットワークに接続している場合、Xbox 360 本体で Xbox Live と通信するにはネットワーク ポートを開く作業が必要になる可能性があります。詳細については、「Xbox Live で使用するネットワーク ポート」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の解決策を試してください。

解決策 4: モデムに直接接続してみる

Xbox 360 本体をルーター経由ではなく、直接モデムに接続してください。

注: これは問題の原因を特定するのに役立つ一時的な解決策です。

  1. モデムと接続されているルーターから Xbox と接続されている LAN ケーブルを取り外します。
  2. Xbox 本体から接続されている LAN ケーブルをモデムに接続します。
  3. Xbox 本体の電源を切ります。
  4. モデム背面から電源ケーブルを取り外し、1 分間待ちます。
  5. 最初にモデムの電源ケーブルを接続し、すべてのランプが通常の状態に戻るまで待ちます。
  6. Xbox 本体の電源を入れます。
  7. Xbox Live の接続をテストします。接続をテストするには、[設定][システム][利用可能なネットワーク] の順に移動し、[Xbox Live 接続のテスト] を選択します。

モデムに直接接続すると Xbox Live に接続できる場合、本体およびモデムは正常に機能しています。ルーターを使用して Xbox Live に接続するには、ルーターの設定の変更が必要になる場合があります。ルーターの設定を構成する方法の詳細については、ネットワーク機器に関する情報のフォーラム (英語のみ) を参照してください。

解決策 5: 使用しているネットワーク機器が Xbox Live と互換性があることを確認する

この問題を解決するには、使用しているネットワーク機器が Xbox Live と互換性があることを確認します。特定のネットワーク機器の詳細については、「新しいネットワーク機器を選択または構成する」を参照してください。

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