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Xbox Live アカウントをダウンロードまたは変更しようとすると状況コード 80150019 が表示される

問題

Xbox Live アカウントをダウンロードまたは変更しようとすると、次の状況コードとメッセージが表示されます。コンテンツを購入またはダウンロードしようとしたときに、このエラーが発生することもあります。

現在この操作を実行できません。しばらくしてからもう一度やり直してください。詳しくは、http://www.xbox.com/support をご覧ください。80150019.

これは次のいずれかを意味します。

  • Xbox Live サービスで一時的な問題が発生している。
  • Xbox Live パートナー サービス (Microsoft アカウントなど) で一時的な問題が発生している。
  • アカウントのお支払い情報に問題がある。

解決策

解決策 1: システムのキャッシュをクリアする。方法は次のとおりです。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動し、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  4. データ保存機器を選択し、コントローラーの [Y] ボタンを押します。(どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  5. [データ保存機器の整備] を選択します。
  6. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示されたら、[はい] を選択します。

解決策 2: Xbox Live サービスのステータスを確認する。定期システム メンテナンス中、または予期しない Xbox Live の問題が発生している場合は、一部の Xbox Live 機能を使用できない可能性があります。Xbox Live サービスのステータスを確認するには、Xbox Live サービス ステータス ページを参照してください。

解決策 3: Microsoft アカウントのお支払い情報を確認する。方法は次のとおりです。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
  2. [課金情報] をクリックします。
  3. お支払い情報を確認します。
  4. Microsoft アカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。
  5. Xbox Live にサインインし、もう一度コンテンツをダウンロードします。

解決策 4: 銀行または金融機関に問い合わせる
次のような理由で、Xbox Live での購入が失敗した可能性があります。

  • クレジット カードが有効になっていない。
  • 残高不足のためクレジット カードが拒否された。
  • クレジット カードでオンライン購入または自動請求が受けられない。
  • クレジット カード会社がお取引をブロックしている。

クレジット カード会社または銀行に問い合わせて、選択しているクレジット カードが有効であり、十分な残高があり、お取引が何らかの理由でブロックされていないことを確認します。

解決策 5: プリペイドのマイクロソフト ポイントまたはメンバーシップ カードを使用する (使用可能な場合)
販売店でプリペイドのマイクロソフト ポイント カードを購入して使用できます。購入時に必ずマイクロソフト ポイントやプリペイド オプションを使用できるとは限りません。マイクロソフト ポイントやプリペイド カードを購入する前に、購入するコンテンツでこれらのお支払い方法を利用できることを確認してください。

解決策 6: 後で購入し直す

24 ~ 48 時間待ってから、再度お取引を試してみます。

それでも問題が解決しない場合は、このページの下部にある [お問い合わせ] リンクをクリックして、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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