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Xbox Live で Microsoft アカウントを使用しようとすると状況コード 80151012 が表示される

問題

Xbox 360 本体にプロフィールをダウンロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

お使いの Microsoft アカウントに問題があります。詳しくは https://account.live.com をご覧ください。

状況コード: 80151012

このエラー メッセージが表示される場合、Microsoft アカウントがロックされているか、Microsoft アカウントに問題がある可能性があります。

解決策

問題を解決するには、以下の解決策を試してください。

解決策 1: プロフィールが保存されているすべての Xbox 360 本体からプロフィールを削除します。プロフィールを削除するには 2 つの方法があります。いずれの方法でも "信頼済み PC" を使用します (信頼済み PC の詳細については、「Microsoft メール アカウントとパスワードの入力を予期せず求められる理由」の「コンピューターを信頼済み PC にする」を参照してください)。

  • オプション 1
    1. Xbox.com ページ (現在のページなど) に移動した後、Xbox Live アカウントにサインインします。
    2. [アカウント情報] を探して選択します。こちらは、画面右上隅のゲーマータグの下か、左側のナビゲーション ウィンドウの [アバター] の下にあります。
    3. [安全性について] の下にある [すべての Xbox 360 本体からマイ プロフィールを削除] をクリックします。
    4. [使用した本体] の下にある [プロフィールの再ダウンロードを要求] をクリックします。
    5. Xbox 360 本体でプロフィールをダウンロードします
  • オプション 2
    1. Xbox.com ページ (現在のページなど) で Xbox Live アカウントにサインインします。
    2. [アカウント情報] を探して選択します。これは、画面右上隅のゲーマータグの下か、左側のナビゲーション ウィンドウの [アバター] の下にあります。
    3. [セキュリティー、ファミリー、フォーラム] をクリックします。
    4. [Xbox 360 プロフィール保護] をクリックします。
    5. [サインインにパスワードを要求しない本体] の下にある [プロフィールの再ダウンロードを要求] (緑色のボタン) をクリックします。これにより、プロフィールが現在保存されている Xbox 360 本体から削除されます。
    6. Xbox 360 本体でプロフィールをダウンロードします

解決策 2: Microsoft アカウントのパスワードをリセットします。手順は次のとおりです。

  1. パスワードのリセット ページに移動します。
  2. パスワードをリセットする理由を選択します。
  3. Microsoft アカウントのメール アドレスを入力します。
  4. 画像の中に表示されている文字を入力します。
  5. [次へ] をクリックまたはタップします。
  6. セキュリティー コードの送信に使用できるオプション (セキュリティー情報) を 1 つ選択した後に、[次へ] をクリックまたはタップします。いずれのセキュリティー情報も使用できない場合は、[これ以上使いません] を選択します。
  7. 4 桁のセキュリティー コードを入力した後に、[次へ] をクリックまたはタップします。
  8. 新しいパスワードを入力した後に、[次へ] をクリックまたはタップします。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

交換または保証に関する質問については、「Xbox 360 の交換: よくある質問」を参照してください。

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