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Xbox Live プロフィールに結び付けられている Microsoft アカウントを変更しようとすると状況コード 80154016 が表示される

問題

Xbox Live プロフィールに結び付けられている Microsoft アカウントを変更しようとすると、次の状況コードとメッセージが表示される場合があります。

Xbox Live から情報を取得できませんでした。しばらくしてから、もう一度お試しください。

状況コード: 80154016

この問題は、次のいずれかの条件が当てはまる場合に発生することがあります。

  • Microsoft アカウントに問題があります。たとえば、Microsoft アカウントが削除またはブロックされているか、アカウントのセキュリティー情報に問題がある場合があります。
  • お使いの Microsoft アカウントは、2 つのゲーマータグに結び付けられています。

解決策

解決策 1: 以前の Microsoft アカウントを使用してサインインしていないことを確認する

この問題を解決するには、別のデバイスで以前の Microsoft アカウントを使用してサインインしていないことを確認します。たとえば、自宅の PC やスマートフォンで以前の Microsoft アカウントを使用してサインインしていないか確認してください。

別のデバイスでサインインしている場合はサインアウトして、もう一度プロフィールを別の Microsoft アカウントに結び付けてみます。

解決策 2: Microsoft アカウントの情報を確認する

  1. Microsoft アカウントにサインインします。

    注: パスワードを忘れた場合、またはパスワードを使用してサインインできない場合は、パスワードをリセットします。

  2. 表示されるエラー メッセージをメモします。
  3. エラーを解決したら、Microsoft アカウントの情報を確認します。たとえば、お支払い情報や [パスワードとセキュリティー情報] セクションの情報を確認します。
  4. Microsoft アカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。
  5. Xbox Live にサインインし、プロフィールのダウンロードを再度試します。

解決策 3: Xbox.com へのサインインを試みる

  1. Xbox.com ページ (このページなど) の上部にある [サインイン] をクリックします。
  2. Microsoft アカウントのユーザー名とパスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。

解決策 4: システムのキャッシュをクリアする

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動し、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  4. データ保存機器を選択し、コントローラーの [Y] ボタンを押します。(どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  5. [データ保存機器の整備] を選択します。
  6. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示されたら、[はい] を選択します。

解決策 5: Xbox Live プロフィールを移動して再ダウンロードする

  1. スペアの USB メモリーをメモリー ユニットとして初期化します。
  2. 手順 1. で初期化したメモリーにプロフィールを移動します。これを行うには、次の手順に従います。
    1. USB メモリーを本体に差し込みます。
    2. [設定] に移動し、[データ保存機器の管理] を選択します。
    3. [すべての機器] を選択します。
    4. [ゲーマー プロフィール] を選択し、自分のゲーマー プロフィールを選択します。
    5. [移動] を選択します。
    6. プロフィールの移動先の USB メモリーを選択します。
    7. USB メモリーを本体から取り外します。
  3. プロフィールを再ダウンロードします。詳細については、「Xbox Live プロフィールをダウンロード、移動、または削除する」を参照してください。

対処方法

この問題に対処するには、Microsoft アカウントを新しく作成して使用してください。新しいアカウントを作成するには、accounts.live.com にアクセスします。

それでも問題が解決しない場合は、このページの下部にある [お問い合わせ] リンクをクリックして、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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