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Xbox 360 から Xbox Live に接続する際に、状況コード 803c0009 が表示される

Xbox 360 本体から Xbox Live に接続する際に、次の状況コードが表示される場合があります。

803c0009

こちらは、次のいずれかを意味します。

  • アカウントのお支払い情報を更新する必要がある。
  • Xbox 本体のキャッシュに関する情報を更新する必要がある。
  • Xbox Live への接続に問題がある。

解決策

解決策 1: Microsoft アカウントのセキュリティー情報を確認します。

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. Microsoft アカウントにサインインします。
    注: パスワードを忘れた場合や、パスワードを使用してサインインできない場合は、パスワードをリセットするか、「パスワードを忘れた場合の解決策」を参照してください。
  2. [セキュリティ情報を変更する] をクリックします。
  3. セキュリティー情報を確認します。例えば、電話番号、連絡用メール アドレス、セキュリティーの質問などの情報です。
  4. Microsoft アカウントの他の情報を確認します。Xbox Live アカウントの請求先住所が、クレジットカード会社で使用されている請求先住所と一致していることを確認します。また、Xbox Live アカウントのお支払い情報 (大文字や小文字など) が、クレジットカード会社で使用されている情報と一致していることを確認します。
  5. Microsoft アカウントからサインアウトした後に、もう一度サインインします。
  6. Xbox Live にもう一度サインインします。

解決策 2: Xbox 本体に保存されているプロフィールを削除する。

プロフィールを削除するには、次の手順に従います。

  1. Xbox ダッシュボードから [設定] に移動した後、[システム] を選択します。
  2. [データ保存機器の管理] を選択します。
  3. [すべての機器] を選択します。
  4. [プロフィール] を選択します。
  5. 削除するゲーマータグを選択します。
  6. [削除] を選択します。
  7. [プロフィールだけ] を選択します (プロフィールは削除されますが、セーブ データや実績は残ります)。

解決策 3: システムのキャッシュをクリアする

キャッシュをクリアするには、次の手順に従います。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動した後、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  4. データ保存機器を選択した後に、コントローラーの [Y] ボタンを押します (どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  5. [データ保存機器の整備] を選択します。
  6. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示された場合は、[はい] を選択します。
  7. 本体を再起動します。

解決策 4: プロフィールを再度ダウンロードします。

プロフィールを再ダウンロードするには、次の手順に従います。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  1. [プロフィールのダウンロード] を選択します。
    注: [プロフィールのダウンロード] が表示されない場合は、別のプロフィールにサインインしている可能性があります。その場合は、[X] ボタンを押してサインアウトします。
  2. Xbox Live ゲーマータグに登録されている Microsoft アカウントのメール アドレスを入力します (アカウントの資格情報がわからない場合は、「アカウントを忘れた場合の解決策」や「パスワードを忘れた場合の解決策」を参照してください)。
  3. Microsoft アカウントのパスワードを入力します。
    注: アカウントが Xbox Live 子供用アカウントの場合、プロフィールをダウンロードするには、保護者の Microsoft アカウントを使用します。
  4. 本体で外付けデータ保存機器を使用している場合は、プロフィールを保存するデータ保存機器を選択します。外付けデータ保存機器を使用していない場合は、直ちにプロフィールのダウンロードが始まります。

解決策 5: Xbox Live 接続の問題を解決する。

お使いのネットワークおよび Xbox Live 接続の問題解決については、以下の情報を参考にしてください。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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