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Xbox 360 でコンテンツを再生する際に、状況コード 807b019f が表示される

Xbox 360 本体でコンテンツの再生時に、次の状況コードとメッセージが表示される場合があります。

コンテンツが見つかりません。
状況コード: 807b019f

このエラー メッセージが表示される場合、システム メンテナンス、一時的な Xbox Live の問題、またはネットワーク構成の問題が原因で、お使いの本体から Xbox Live に接続できません。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。問題が解決しない場合は、その次の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

一時的な Xbox Live の問題や定期システム メンテナンスが原因で、一部の Xbox Live 機能を使用できない可能性があります。Xbox Live サービスのステータスを確認するには、Xbox Live サービス ステータス ページを参照してください。

解決策 2: Xbox Live の接続をテストする

Xbox Live への接続をテストするには、次の手順に従います。

  1. Xbox ダッシュボードから [設定] に移動した後、[システム] を選択します。
  2. [ネットワークの設定] を選択します。
  3. 確認メッセージが表示された場合は、[有線ネットワーク] またはワイヤレス ネットワーク名を選択します。
  4. [Xbox Live 接続のテスト] を選択します。

解決策 3: システムのキャッシュをクリアする

システムのキャッシュをクリアするには、次の手順に従います。

  1. コントローラーの Xbox ガイド ボタンを押します。
  2. [設定] に移動した後に、[システム設定] を選択します。
  3. [データ保存機器の管理] を選択します。
  1. データ保存機器を選択した後に、コントローラーの [Y] ボタンを押します (どのデータ保存機器を選択してもかまいません。すべてのデータ保存機器のキャッシュがクリアされます)。
  2. [データ保存機器の整備] を選択します。
  1. データ保存機器のメンテナンスを確認するメッセージが表示された場合は、[はい] を選択します。
  2. 本体を再起動します。

解決策 4: コンテンツをダウンロードする

再生したいコンテンツをダウンロードした後に、再生してみます。購入したコンテンツをダウンロードする方法の詳細については、「PC や Xbox 360 本体で Xbox Live のダウンロードの記録を表示する」を参照してください。

解決策 5: ネットワーク ポートを解放する

Xbox Live に接続するには、ネットワーク機器やファイアーウォールでいくつかのポートを解放します。Xbox Live で解放するポートの詳細については、「Xbox Live で使用するネットワーク ポート」を参照してください。

解決策 6: ネットワークのパフォーマンスを向上させる

Xbox Live に接続できない、頻繁に切断される、または一部のコンテンツを表示できない場合は、ネットワークのパフォーマンスを向上させます。詳細については、「Xbox 360 パフォーマンス低下の解決策」を参照してください。

解決策 7: ネットワーク接続や ISP の問題を確認する

インターネット サービス プロバイダー (ISP) が帯域幅や接続時間の制限を設定している場合、Xbox Live に接続できない、または一部の Xbox Live 機能を利用できない可能性があります。ISP に問い合わせて、接続のタイムアウトの原因になるような制限事項があるかどうかを確認します。

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