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Zune ソフトウェアへのサインイン時に状況コード C00D1364 が表示される

注: 2015 年 11 月 15 日をもって Zune サービスは終了します。コンテンツのストリーミングやダウンロード、サービスのアップデートを行う際に、エラーが発生する可能性があります。詳細については、Zune サービス停止に関するよく寄せられる質問をご覧ください

Zune ソフトウェアへのサインイン時に次の状況コードが表示されます。

COOD1364

この状況コードが表示される場合は、インターネット接続や Wi-Fi サービスが切断されている、または Zune で入力しているユーザー名やパスワードが間違っている場合があります。

解決策

問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: インターネット接続を確認する

インターネットに接続していることを確認します。Wi-Fi 接続が切断されていることや、サービスが停止していることがあります。また、ルーターがオフラインになっていることもあり、この場合はルーターを再起動する必要があります。問題が発生している PC の Wi-Fi 接続を確認する方法は次のとおりです。

Windows 8.1

スタート画面で、「ネットワーク接続の表示」と入力した後、画面の右側に表示されるウィンドウで [ネットワーク接続の表示] をタップまたはクリックします。この画面で、ネットワークに接続されているかどうかを確認することができます。

  • 接続されていない場合は、[Wi-Fi] を長押し (または右クリック) した後に、[接続/切断] をタップまたはクリックします。Wi-Fi ネットワークを選択します。メッセージが表示された後、資格情報を入力します。
  • 誤ったネットワークに接続している場合は、正しいネットワークを選択します。メッセージが表示された後、資格情報を入力します。

Windows 7

  1. [スタート] ボタンをクリックした後に、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. [ネットワークとインターネット] をクリックまたはタップした後に、[ネットワークの状態とタスクの表示] をクリックまたはタップします。この画面で、ネットワークに接続されているかどうかを確認することができます。
    • 接続されていない場合は、ステータス ウィンドウで [ネットワークに接続] をクリックまたはタップした後に、使用可能なネットワークを選択します。
    • 誤ったネットワークに接続している場合は、正しいネットワークを選択します。メッセージが表示された後、パスコードを入力します。

Windows ネットワーク接続のテストの詳細については、「ネットワーク接続の問題解決方法」を参照してください。

解決策 2: Zune サービスのステータスを確認する

Xbox Live サービスのステータス ページで Zune サービスのステータスを確認します。サービスが利用できない場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。

接続できない場合は、インターネット サービスに問題がある可能性があります。しばらく待ってから再度サインインするか、インターネット サービス プロバイダーにお問い合わせください。

解決策 3: 資格情報を確認する

入力されたメール アドレスとパスワードが正しいことを確認します。以下に、いくつかヒントを示します。

  • キーボードの CapsLock キーがオフになっていることを確認します。
  • Zune アカウントのメール アドレスとパスワードには、Xbox アカウントおよび Microsoft アカウントにサインインする場合と同じものを使用することができます。
  • 最近 Microsoft アカウントを追加または変更していて、Zune アカウントの設定に以前のアカウントを使用している場合は、新しい Microsoft アカウントを使用して Zune アカウントにサインインすることはできません。Zune アカウントを新しい Microsoft アカウントに結び付ける場合は、既にお持ちの Zune アカウントとは別に新しい Zune アカウントを作成する必要があります。

パスワードを忘れた場合、またはパスワードが有効でない場合は、「パスワードのリセット」を参照してください。

PC を再起動した後、もう一度 Zune にサインインします。

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