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Xbox One ボイスチャット ヘッドセットの問題解決

Xbox One ボイスチャット ヘッドセットを使用する際に、音声が聞こえない場合や、相手に声が伝わらない場合は、最初に以下の解決策をお試しください。

  • コントローラーの下部からヘッドセットまたはヘッドセット ケーブルを取り外して、コントローラー (ヘッドセットの拡張端子または 3.5 mm ボイスチャット ヘッドセットの 3.5-mm 端子) にもう一度しっかりと接続します。
コントローラーからのヘッドセット コントロールの取り外しを示す矢印。 コントローラーへのヘッドセット コントロールの接続を示す矢印。
コントローラーからの 3.5-mm ボイスチャット ヘッドセットの取り外しを示す矢印。 コントローラーへの 3.5-mm ボイスチャット ヘッドセットの接続を示す矢印。

注: 3.5 mm ボイスチャット ヘッドセットを使用している場合、コントローラーから取り外す際にヘッドセット ケーブルを引っ張らないでください。コントローラーからヘッドセットを取り外すには、ヘッドセット プラグの本体を引っ張ります。

  • ヘッドセットが消音されていないことを確認します。こちらを行うには、ヘッドセット コントロールの消音ボタンを確認します (ヘッドセットの場合、消音ボタンは、コントローラーの拡張端子に接続されているコネクターの左側にあります。3.5 mm ボイスチャット ヘッドセットの場合、ヘッドセット ケーブルの中央、音声コントロールの前面にあるスライダー ボタンが消音ボタンです)。
ヘッドセット コントロールのマイク消音ボタンを指し示す矢印と指。 Xbox One ボイスチャット ヘッドセットオーディオ コントロールにあるマイク消音ボタンを指し示す矢印と指。
  • 音量を上げます。ヘッドセットを 3.5-mm 端子に接続した場合は、[設定] に移動した後、[デバイスとアクセサリー] を選択します。次に、コントローラーを選択した後、音声オプションを調節します。
  • 別のコントローラーやヘッドセットを使用して、ハードウェアの故障の有無を確認します。
  • 最新のソフトウェアをインストールするために、コントローラーを更新します。「Xbox One ボイスチャット ヘッドセットを Xbox One ワイヤレス コントローラーに接続する」を参照してください。

これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、以下の問題解決策をお試しください。

注: Xbox One ボイスチャット ヘッドセットは、Xbox One コントローラー専用です。ヘッドセットを他のデバイスで使用することは想定されていません。Xbox One 本体は、Xbox One ボイスチャット ヘッドセットを通じてゲームのサウンドや音楽を転送することはありません。ゲームとチャット音声の両方を提供する Xbox One ヘッドセットをお探しの場合は、「Xbox One ステレオ ヘッドセットのセットアップと問題解決」を参照してください。

解決策

Xbox ハードウェアを確認して清掃する

こちらを行うには、次の手順に従います。

  1. ヘッドセット、コード、コネクターを目視で問題がないかを確認します。
  2. ヘッドセットのコネクターにほこりやごみが付いていないことを確認します。コネクターを拭く場合は、消毒用アルコールを付けた綿棒を使用します。
  3. Xbox One コントローラーが正常に動作することと、コントローラーを使用して本体の電源をオン / オフできることを確認します。Xbox One コントローラーの問題解決方法については、「Xbox One ワイヤレス コントローラーの接続が切断される、または接続できない」を参照してください。
  4. Xbox One ボイスチャット ヘッドセット プラグを、コントローラーの方向パッドと右スティックの下にある拡張端子にしっかり接続します。
Xbox One ワイヤレス コントローラーの拡張端子を指し示す矢印。

プライバシーとオンラインの安心設定を構成する

本体で子供用のプロフィールの設定を行う場合、保護者のプロフィールの所有者は [プライバシーとオンラインの安心設定] を使用して、Xbox Live で子供用プロフィールとチャットを使ってコミュニケーションできるユーザーを制限することができます。[プライバシーとオンラインの安心設定] セクションで、子供用プロフィールでチャットによるコミュニケーションを有効にすることができます。17 歳未満のプレイヤーの既定の設定は、[フレンドのみ] です。

[プライバシーとオンラインの安心設定] を構成するには、次の手順に従います。

  1. 次のいずれかのアカウントを使用してサインインします。
    • Xbox アカウント
    • 問題が発生している子供用アカウントの保護者のアカウント
  2. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。
  3. [設定] を選択します。
  4. [すべての設定] を選択します。
  5. [アカウント][プライバシーとオンラインの安心設定] を選択します。
  6. [詳細表示とカスタマイズ] を選択します。
  7. [音声と文字によるコミュニケーション] を選択します。
  8. コミュニケーションをする相手に応じて、特定のフレンドまたは全員を選択します。

ゲームのプレイ中にエコーや雑音が聞こえる場合

注: これらのエコーは、会話をしている相手に原因がある場合もあり、必ずしもエコーが聞こえる側に問題があるわけではありません。例えば、相手が話しているときにのみエコーが聞こえる場合、会話をしている相手のヘッドセットの接続に問題がある可能性があります。

次のような場合、ゲームのプレイ中にエコーや雑音が発生する可能性があります。

  • マイクが周囲の雑音を検出しています。これには、イヤーピースから生じる音声の伝送も含まれます。
  • ヘッドセット プラグがコントローラーにしっかりと接続されていません。
  • Xbox One ワイヤレス コントローラーを使用している場合は、コントローラーのバッテリー残量が少なくなっています。

ゲームのプレイ中にエコーや雑音が聞こえる場合、次の解決策をお試しください。

  • テレビやステレオの音量を下げます。
  • ヘッドセットを取り外して、コントローラーの拡張端子にもう一度しっかりと接続します。 
    注: コントローラーから取り外す際にヘッドセット ケーブルを引っ張らないでください。コントローラーからヘッドセットを取り外すには、ヘッドセット プラグの本体を引っ張ります。
  • ヘッドセット ケーブルのプラグを清潔な布で拭いた後、ヘッドセットをコントローラーにもう一度接続します。
  • ヘッドセットを別のコントローラーに接続してテストします。
  • Xbox One ワイヤレス コントローラーを使用している場合は、単 3 形乾電池を交換するか、Xbox One リチャージブル バッテリーを充電します。

相手に声が伝わらない場合

パーティーやゲーム中に相手の声は聞こえるが、相手に声が伝わらない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 1: ヘッドセットが消音されていないことを確認する

消音ボタンの隣にあるオレンジ色の LED ランプが点灯していないことを確認します。 

解決策 2: Xbox One 本体の電源を入れ直す

詳細については、次の説明動画をご覧になるか、「Xbox One 本体の再起動または電源を入れ直す方法」を参照してください。

動画: Xbox One 本体の電源を入れ直す

Xbox One 本体の電源を入れ直す」の動画をご覧ください。注: 動画は英語でのみ視聴可能です。

解決策 3: コントローラーをプロフィールにもう一度登録する

  1. Xbox ボタンを押して、ホーム画面に移動します。
  2. 画面の左上隅にあるゲーマーアイコンをクリックします。
  3. プロフィールを見つけて、[このユーザーを選択] を選択します。

解決策 4: ネットワークの NAT の種類を確認する

NAT (ネットワーク アドレス変換) を使用して、ネットワークを共有しないデバイスから IP アドレスを隠すことができます。NAT の詳細については、「Xbox One のネットワーク設定」の「現在のネットワーク ステータス」を参照してください。

解決策 5: Xbox One ボイスチャット ヘッドセットをテストする

ヘッドセットをテストするには、(インターネット接続が必要です) パーティーを開始して音声をテストします。

  1. Xbox One 本体で Xbox Live にサインインします。
  2. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。
  3. [パーティー] で、[パーティーを始める] を選択します (このテストでは参加者を招待する必要はありません)。

    注: パーティーを開始できない場合、「Xbox One マルチプレイヤー ゲームに関する問題の解決策」を参考に接続を確認します。

  4. マイクがパーティー チャットで消音されていないことを確認します。

    注: コントローラーの [Y] ボタンを使用して、消音のオンとオフを切り替えることができます。

  5. ヘッドセットが消音されていないことを確認します。手順は次のとおりです。
    • ヘッドセットでは、消音ボタンの隣にあるオレンジ色の LED ランプが点灯していないことを確認します。
    • 3.5 mm ボイスチャット ヘッドセットの場合、ヘッドセット ケーブルの中央、音声コントロールの前面にある消音スライダー ボタンが消音ボタンが緑色に点灯していることを確認します。
  6. 音量が正しく設定されていることを確認します。
  7. マイクに向かって話します。

ヘッドセットが動作している場合、ゲーマーアイコンの周りのリングが点灯します。

解決策 6: 「Xbox One マルチプレイヤー ゲームの問題解決」で接続の問題を解決する

コントローラーとヘッドセットのスイッチを切っても、声が伝わる場合や、パーティー チャット参加者の声が聞こえる場合は、「Xbox One マルチプレイヤー ゲームの問題解決」を参照してください。

解決策 7: Skype アプリを使用してヘッドセットをテストする

Skype アプリを使用して、ヘッドセットをテストします。手順は次のとおりです。

  1. アカウントにサインインします
  2. Skype アプリを選択します。
  3. [連絡先] を選択した後、[Skype テスト通話] 用のユーザーを選択します。
  4. [音声通話] を選択します。Skype で音声通話の接続が開始されます。
  5. マイクに向かって何か話しかけるように求められ、話した内容が再生されます。

パーティーの開始後にオンラインのフレンドの音声が聞こえないのに、ゲーム チャットや Skype など他のアプリでは音声が聞こえる場合は、「Xbox One でパーティー チャットに切り替えられない」を参照してください。

上記の手順で問題が解決しない場合

上記の問題解決の手順を試してもチャット ヘッドセットが動作しない場合は、交換が必要になる場合があります。交換を依頼するには、[機器のサポート] に移動してください。

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