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Xbox One ワイヤレス コントローラーの接続が切断される、または接続できない

Xbox One ワイヤレス コントローラーの問題を解決するには、説明動画をご覧いただくか、以下のトピックを参照してください。

動画: Xbox One でコントローラーの接続が切断される問題の解決方法

Xbox One でコントローラーの接続が切断される問題の解決方法」の動画をご覧ください。注: 動画は英語でのみ視聴可能です。

トピック

Xbox One コントローラーを本体に接続できない

ワイヤレス コントローラーと本体をうまく接続できない場合は、次のいずれかの問題が発生している可能性があります。

  • コントローラーのバッテリーが不足しているか、Xbox One リチャージブル バッテリー パックを再充電する必要がある。
    • コントローラーのバッテリーが不足している場合、振動などの、一部の機能が使用できなくなる場合があります。この機能制限は、バッテリー残量を節約するために設計されています。
    • コントローラーを短時間機能させるだけの電力が残っている場合もありますが、長時間使用するにはバッテリーを交換してください。
  • 他のワイヤレス機器 (ノート PC、電子レンジ、コードレス電話、ワイヤレス ルーターなど) が本体とワイヤレス コントローラーの接続に干渉している。
  • 本体とワイヤレス コントローラーの間にある金属製の物体 (金属製の仕切り板、棚、テレビ用キャビネットの扉など) が、本体とコントローラーの接続に干渉している。
  • すでに 8 台のワイヤレス コントローラーが接続されており、さらに追加のワイヤレス コントローラーを接続しようとしている。
  • Xbox One のハードウェアが故障している。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: バッテリーを交換するか、バッテリー パックを再充電する

Xbox One コントローラーの Xbox ボタン が点灯する場合、お使いのワイヤレス コントローラーのバッテリーは充電されていることを示します。Xbox ボタンが点灯していない場合は、コントローラーの接続を確実に維持できるようにコントローラーのバッテリーを交換してみます。詳細については、「Xbox One ワイヤレス コントローラーの電源が入らない」を参照してください。

注: ホーム画面のバッテリー インジケーターから、コントローラーのバッテリー残量を確認できます。詳細については、「Xbox One コントローラーのバッテリー残量を確認する方法」を参照してください。

解決策 2: 本体の電源を入れ直す

本体の電源を入れ直した場合、本体が完全に再起動します。この操作によってゲームやデータが消去されることはありません。

Xbox One 本体の電源を入れ直すには、上の説明動画をご覧いただくか、次の手順に従ってください。

  1. 本体の前面にある Xbox ボタン を約 10 秒間長押しして、本体の電源を切ります。
  2. 本体の Xbox ボタン  やコントローラーの Xbox ボタン を押して、本体の電源を入れます。

本体の再起動時に緑色の起動アニメーションが表示されない場合は、この手順を繰り返します。本体の電源が完全に切れるまで、電源ボタンを長押しします。

注: 本体がクイック起動電源モードの場合、上記の手順に従うことで、本体の電源を完全に切ることができます。音声コマンドを使用して本体の電源を入れることができるクイック起動モードは、本体を再起動するまで有効になりません (音声コマンドを利用できるのは、対応している国や地域のみです)。

解決策 3: もう一度ワイヤレス コントローラーを本体に接続する

ワイヤレス コントローラーの場合

  1. Xbox ボタン が点滅するまでワイヤレス接続ボタンを長押しします。
  2. ワイヤレス接続ボタンをもう一度、長押しします。コントローラーの Xbox ボタン が引き続き点灯する場合、ワイヤレス コントローラーが本体に接続されていることを示します。
人さし指を伸ばして、Xbox One コントローラーの前面にあるワイヤレス接続ボタンを押そうとしている手。

詳細については、「Xbox One ワイヤレス コントローラーを本体に接続する」を参照してください。

USB ケーブルを使用する場合

ワイヤレス コントローラーは、Micro USB ケーブルを使って本体に接続すると、有線コントローラーのように動作します。「バッテリーを使用しないで Xbox One ワイヤレス コントローラーにチャージ ケーブルを接続する」を参照してください。

注: USB ケーブルの使用時はコントローラーを接続できるにもかかわらず、ケーブルを取り外すと接続が解除される場合は (ケーブルを取り外してから 2、3 秒の遅れがあります)、ケーブルを再接続して、コントローラーのアップデートが提供されているかどうか確認します。こちらを行う方法については、下記の「コントローラーが最新の状態であることを確認する」を参照してください。

コントローラーのアップデート後も、USB ケーブルの使用時に接続が解除される場合は、コントローラーを交換する必要があります。下記の「コントローラーを交換する」を参照してください。

解決策 4: 接続中のすべてのワイヤレス コントローラーとヘッドセットの接続を切断する

すでに 8 台のワイヤレス コントローラーを接続している場合、それぞれのコントローラーの Xbox ボタン を長押しして [コントローラー オフ] を選択することで、一部またはすべてのワイヤレス コントローラーの接続を切断します。次に、もう一度ワイヤレス コントローラーの接続を試します。ワイヤレス コントローラーを本体に接続できない状態が続く場合は、ワイヤレス コントローラーの交換が必要な場合があります。

解決策 5: コントローラーを交換する

上記の解決策を試した場合でも、コントローラーが本体に接続されない場合は、コントローラーを交換する必要があります。そのためには、次の手順を実行します。

  1. 機器のサポート」に移動して、[アクセサリーを交換] を選択します。
  2. コントローラーを接続する Xbox One 本体か、別途登録した Xbox One コントローラーを選択します。
  3. [コントローラー] を選択した後に、[次へ] を選択します。
  4. 画面の指示に従い、サービス リクエストに入力します。

コントローラーと本体の接続が維持されない

Xbox One ワイヤレス コントローラーが本体に接続されているにもかかわらず、使用中に切断される場合は、次のいずれかの問題が発生している可能性があります。

  • ワイヤレス コントローラーを 15 分以上操作していない。Xbox One ワイヤレス コントローラーは、15 分間操作しないと電源が切れるように設計されています。詳細については、「Xbox One ワイヤレス コントローラーの電源が切れる」を参照してください。
  • ワイヤレス コントローラーのバッテリーが不足しているか、Xbox One リチャージブル バッテリー パックを再充電する必要がある。
    • コントローラーのバッテリーが不足している場合、振動などの、一部の機能が使用できなくなる場合があります。この機能制限は、バッテリー残量を節約するために設計されています。
    • コントローラーを短時間機能させるだけの電力が残っている場合もありますが、長時間使用するにはバッテリーを交換してください。
  • コントローラーが範囲外にある。初代 Xbox One コントローラーは、本体から 6 m 以内で機能するように設計されていました。
    • Bluetooth 機能を搭載した最新の Xbox One ワイヤレス コントローラーで Xbox One S 本体を使用する際、ワイヤレスの範囲が最大 9 m になります。
    • Bluetooth を使用できるのは PC への接続のみであることにご注意ください。
  • 他のワイヤレス機器 (ノート PC、電子レンジ、コードレス電話、ワイヤレス ルーターなど) が本体とワイヤレス コントローラーの接続に干渉している。
  • 本体とワイヤレス コントローラーの間にある金属製の物体 (クロム フェイスプレート、金属製の仕切り板、棚、テレビ用キャビネットの扉など) が、本体とワイヤレス コントローラーの接続に干渉している。
  • Xbox One のハードウェアが故障している。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: 本体に近づける

ワイヤレス コントローラーの範囲は最大 6 m ですが、壁や他の機器からのワイヤレス干渉などの環境要因がこの範囲に影響を及ぼす場合があります。

本体の正面でコントローラーを持つようにします。本体の背面に立っている場合や、本体がテレビ台などの中にある場合は、コントローラーが正しく動作しない可能性があります。

解決策 2: バッテリーを交換するか、バッテリー パックを充電する

Xbox One コントローラーの Xbox ボタン が点灯する場合、お使いのワイヤレス コントローラーのバッテリーは充電されていることを示します。コントローラーの Xbox ボタン が点灯しない場合、コントローラーの接続を確実に維持できるように、コントローラーのバッテリーを交換します。詳細については、「Xbox One ワイヤレス コントローラーの電源が入らない」を参照してください。

注: コントローラーを短時間機能させるだけの電力が残っている場合もありますが、長時間使用するためには、バッテリーの交換が必要です。ホーム画面のバッテリー インジケーターから、コントローラーのバッテリー残量を確認できます。詳細については、「Xbox One コントローラーのバッテリー残量を確認する方法」を参照してください。

解決策 3: 本体の電源を入れ直す

本体の電源を入れ直した場合、本体が完全に再起動します。この操作によってゲームやデータが消去されることはありません。

Xbox One 本体の電源を入れ直すには、上の説明動画をご覧いただくか、次の手順に従ってください。

  1. 本体の前面にある Xbox ボタン を約 10 秒間長押しして、本体の電源を切ります。
  2. 本体の Xbox ボタン  やコントローラーの Xbox ボタン を押して、本体の電源を入れます。

本体の再起動時に緑色の起動アニメーションが表示されない場合は、この手順を繰り返します。本体の電源が完全に切れるまで、電源ボタンを長押しします。

注: 本体がクイック起動電源モードの場合、上記の手順を行うことで、本体の電源を完全に切ることができます。音声コマンドを使用して本体の電源を入れることができるクイック起動モードは、本体を再起動するまで有効になりません (音声コマンドを利用できるのは、対応している国や地域のみです)。

解決策 4: もう一度ワイヤレス コントローラーを本体に接続する

ワイヤレス コントローラーの場合

  1. Xbox ボタン が点滅するまでワイヤレス接続ボタンを長押しします。
  2. ワイヤレス接続ボタンをもう一度、長押しします。コントローラーの Xbox ボタン が引き続き点灯する場合、ワイヤレス コントローラーが本体に接続されていることを示します。
人さし指を伸ばして、Xbox One コントローラーの前面にあるワイヤレス接続ボタンを押そうとしている手。

詳細については、「ワイヤレス コントローラーを Xbox One 本体に接続する」を参照してください。

USB ケーブルを使用する場合

ワイヤレス コントローラーは、Micro USB ケーブルを使って本体に接続すると、有線コントローラーのように動作します。「バッテリーを使用しないで Xbox One Wireless Controller にチャージ ケーブルを接続する」を参照してください。

解決策 5: ワイヤレス コントローラーと本体の間にある物を取り除く

ワイヤレス コントローラーは、本体から 6 m 以内で機能します。ただし、ワイヤレス コントローラーと本体の間に置かれた物によっては、この範囲が狭まる可能性があります。また、ワイヤレス機器 (携帯電話など) が、ワイヤレス コントローラーに干渉する場合があります。ワイヤレス コントローラーや本体に干渉する可能性がある物やワイヤレス機器は、取り除くか移動してください。問題の原因となる可能性があるものをいくつか示します。

  • ノート PC
  • 電子レンジ
  • コードレス電話
  • ワイヤレス ルーター
  • 金属製の仕切り板、棚、テレビ用キャビネットの扉など

解決策 6: コントローラーが最新の状態であることを確認する

コントローラーが最新の状態でない場合は、最新のコントローラー ファームウェアなど、重要なソフトウェア アップデートがインストールされていない可能性があります。コントローラーを更新するには、次の手順に従います。

  1. Xbox Live に接続します。
  2. Xbox ボタン を押して、ガイドを開きます。
  3. [設定] を選択します。
  4. [Kinect とデバイス] を選択します。
  5. [デバイスとアクセサリー] を選択します。
  6. コントローラーを選択します。
  7. アップデートが提供されている場合は、[アップデート] を選択するためのオプションが表示されます。利用できるアップデートがない場合は、コントローラーは最新の状態です。
  8. コントローラーのアップデートが必要な場合は、コントローラーに USB ケーブルを接続して、画面上の指示に従いアップデートを行います。
  9. アップデートの進行状況を示す画面が表示されます。
  10. 更新の完了後に、USB ケーブルを取り外します。別のコントローラーを更新する場合は、1 つずつ接続して更新を行います。画面の [他のコントローラーをアップデート] ボタンを選択した後に、次の手順に従います。
    別のコントローラーを更新しない場合は、[終了] を選択します。
  11. ワイヤレス コントローラーの Xbox ボタン を押して、電源を入れます。

この方法でコントローラーの接続の問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 7: すべての USB アクセサリーを取り外す

本体に接続したすべての USB デバイス (ワイヤレス ドングル、USB メモリー、その他の有線コントローラーなど) を取り外した後、コントローラーをもう一度使用します。本体を再起動しなければならない場合があります。

この方法でコントローラーの接続の問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 8: 別のコントローラーを試す

別のコントローラーがある場合は、それを使用して接続の問題が発生するか試します。コントローラーのバッテリーが新品で、本体に接続されていることを確認します。2 つ目のコントローラーを十分テストするためにある程度の時間プレイします。

  • 2 台目のコントローラーが通常どおりに動作する場合、元のコントローラーは交換する必要があります。「機器のサポート」に移動し、Microsoft アカウントでサインインした後、[アクセサリーを交換] を選択して、コントローラーの交換を申し込みます。
  • どちらのコントローラーを使用しても頻繁に接続が切断される場合は、本体を交換する必要があります。「Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける」を参照してください。

交換や保証に関する質問については、「Xbox の保証と登録に関するよく寄せられる質問」を参照してください。

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