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Xbox One 版の映画 & テレビの問題解決の方法

Xbox One 本体で映画 & テレビを使用する際に問題が発生する場合は、アプリのエラーや本体の設定が原因となっている可能性があります。

注: 警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

テレビ、音楽、ビデオ: 正常に動作
2017-07-21T07:31:10.6297472+00:00

解決策

問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox のソフトウェアを最新バージョンにアップグレードする

映画 & テレビ アプリは、Xbox のソフトウェアの最新バージョンで実行されるようにアップデートされました。本体で映画 & テレビを引き続きお楽しみいただくには、最新バージョンを実行する必要があります。

最新バージョンのソフトウェアを実行していることを確認するには:

  1. Xbox ボタン  を押してガイドを開いた後、[設定] まで下に移動します。
  2. [すべての設定] を選択します。
  3. [システム] まで下に移動して、[本体の情報とアップデート] を選択します。

Xbox のソフトウェアの最新バージョンを実行している場合は、"アップデートはありません" というメッセージを含むボックスが表示されます。利用可能なアップグレードが表示される場合は、これを選択してアップグレードを続行します。

注: 本体のアップデート中に、開いているすべてのゲームとアプリは終了します。

解決策 2: 映画 & テレビの重複したバージョンを削除する

Xbox ソフトウェアの最新バージョンにアップグレード後に、映画 & テレビのタイルが重複して表示される場合は、次の手順を使用して、古いバージョンを削除することができます。

映画 & テレビのバージョンの 1 つを起動します。

アップデートが必要であることを示すメッセージが表示される場合は、古いバージョンのアプリを起動しています。このバージョンを削除するには、次の手順に従います。

  1. アップデート画面で [キャンセル] を選択します。
  2. アプリのリストで、先ほど起動した [映画 & テレビ] タイルを選択した後、メニュー ボタン を押します。
  3. [アプリを管理] を選択した後、次の画面で [すべてアンインストール] を選択します。

アンインストールした後、[マイ コレクション] の下の [インストールできます] に表示されるタイルを非表示にすることができます。こちらを行うには、タイルを強調表示した後、メニュー ボタン を押し、[リストに表示しない] を選択します。

アップデートの必要なく映画 & テレビ アプリが起動する場合は、そのアプリは最新バージョンです。上記の手順に従って、古いバージョンのアプリをアンインストールして削除します。

解決策 3: Xbox Live サービスをテストする

  1. Xbox ボタン  を押してガイドを開いた後、[設定] まで下に移動します。
  2. [すべての設定] を選択します。
  3. [ネットワーク] を選択した後に、[ネットワークの設定] を選択します。
  4. [問題解決][ネットワーク接続のテスト] を選択します。
    • Xbox Live に接続できる場合、本体は正しく接続されていることを意味します。
    • Xbox Live に接続できない場合は、以下の情報が表示されます。
      • 接続プロセス内のエラーが発生している場所。
      • エラーの種類。

これらの情報を書き留めておき、「Xbox One ネットワークに接続できない場合の解決策」を参照して問題を解決します。

解決策 4: アプリをアンインストール後に再インストールする

次の手順に従って、映画 & テレビ アプリのアンインストールと再インストールを行うことができます。こちらによって、すでにお持ちの映画コレクションが削除されることはありません。

  1. コントローラーの Xbox ボタン  を押してガイドを開き、[ホーム] を選択してホーム画面に戻ります。
  2. 画面を右に移動して、[マイ コレクション] を選択します。
  3. [アプリ] まで下に移動して、[映画 & テレビ] タイルを強調表示します。
  4. コントローラーのメニュー ボタン  を押した後に、[アンインストール] を選択します。
  5. 確認画面で [すべてアンインストール] を選択します。
  6. 本体を再起動するには、Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。[設定] まで下に移動した後に、[本体の再起動] を選択します。確認画面で [はい] を選択します。
  7. 本体が再起動した後に、[ストア] まで右に移動します。次に、下に移動して、[映画を見つける] を選択します。
  8. [ストア] ページを下に移動して、[マイ コレクション] を選択します。
  9. [インストール] を選択して、映画 & テレビ アプリのダウンロードとインストールを行います。

解決策 5: プロフィールを削除して再ダウンロードする

破損した可能性のあるプロフィールを削除するには、次の手順に従います。

  1. Xbox ボタン  を押してガイドを開いた後、[設定] まで下に移動します。
  2. [すべての設定] を選択します。
  3. [アカウント] の下で、[アカウントを削除] を選択します。
  4. 削除するアカウントを選択した後に、[削除] を選択します。

Xbox プロフィールをダウンロードするには、次の手順に従います。

  1. コントローラーの Xbox ボタン  を押してガイドを開いた後、[サインイン] まで上に移動します。
  2. [追加と管理] を選択した後に、[新しく追加] を選択します。
  3. Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力します。
  4. 該当する場合は、使用条件とプライバシーに関する声明を読んだ後に、[同意する] を選択して続行します。
  5. お使いのアカウントに設定されているプライバシー設定を確認した後に、[次へ] を選択します。
  6. 希望するサインインとセキュリティーの設定を選択します。
  7. ゲーマーアイコンを表示した後に、[次へ] を選択します。
  8. ホーム画面の色を選択した後に、[次へ] を選択します。
  9. 完了したら、Xbox ボタン  を押してガイドを開き、[ホーム] を選択してホーム画面に戻ります。

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