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Xbox One でディスクの再生の問題を解決する方法

Xbox One 本体で読み込みや再生ができない場合は、こちらのページの解決策をお試しください。

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再生できるディスクとできないディスクがある

一部のディスクでは問題が発生するが、その他のディスクは正常に動作する場合は、こちらの解決策をお試しください。

北米およびヨーロッパのお客様への重要なお知らせ: 2016 年 9 月 21 日時点で、Xbox One S 本体で Ultra High Definition (UHD) Blu-ray ディスクを使用する際に問題が発生する場合:

Xbox One S は Ultra HD Blu-ray の要件を完全に満たしています。しかし、2016 年前半に製造された一部の 4K Ultra HD Blu-ray 映画ディスクは Xbox One S で再生できない場合があります。この問題は解決済みですが、特定の 4K Ultra HD Blu-ray 映画ディスクでこの問題が発生する場合は、ディスクの発売元のカスタマー サービス部門に連絡してサポートを受けることができます。この特定のディスクに発生する問題を解決するために、本体の修理やアップデートは必要ありません。この問題について引き続きサポートが必要な場合は、1-800-4-MY-XBOX (米国とカナダ) に電話で連絡するか、Xbox カスタマー サポートに連絡してください、

解決策 1: ディスクが汚れていないことや、ディスクに欠陥がないことを確認する

少しだけ湿らせた清潔な柔らかい布で、ディスクを拭きます。ディスクの表面に触れないようにディスクの縁を持ちます。

手でディスクの縁を持ちます。
手に持った布でディスクを拭きます。中心から外側に向かう矢印が示されています。

解決策 2: 別の Xbox One 本体でディスクを再生する

別の Xbox One 本体でディスクの再生を試すことで、問題がそのディスクにあるのか、本体のディスク ドライブにあるのかを識別することができます。別の本体や、ディスクの再生を確認できる小売店でディスクをお試しください。

ディスクが別の Xbox One 本体で動作する場合は、「どのディスクを挿入しても、再生されないか、認識されない」セクションを参照してください。

解決策 3: Blu-ray プレーヤー アプリが正しくインストールされていることを確認する

ゲーム ディスクは再生することができるが、CD、DVD、Blu-ray ディスクを再生することができない場合は、Blu-ray プレーヤー アプリが正常にインストールされていることを確認してください。詳細については、「Xbox One で Blu-ray と DVD のプレーヤー アプリを設定してインストールする」を参照してください。

解決策 4: DVD や Blu-ray ディスクを入手した地域が、本体を購入した地域と一致していることを確認する

詳細は、「Xbox One でサポートされている Blu-ray と DVD ビデオの地域と形式」を参照してください。

解決策 5: ゲームを交換する

上記の解決策を試しても問題が解決せず、特定のディスクが再生できない場合は、マイクロソフトのゲームの交換方法について「Xbox One ゲーム ディスクの交換」を参照してください。マイクロソフト以外のゲームの場合は、ゲーム ディスクの交換規定について発売元にお問い合わせください。

重要: どのゲームやディスクを挿入しても動作しない場合は、次の「どのディスクを挿入しても、再生されないか、認識されない」を参照してください。不必要なディスク交換を避けられる場合があります。

どのディスクを挿入しても、再生されないか、認識されない

どのディスクも再生できない場合や、ディスクを挿入しても認識されない場合は、次の解決策をお試しください。ディスクを挿入しているにもかかわらず、ディスクの挿入を促すメッセージが Xbox ホーム画面に表示される場合は、ディスクが認識されていないことを示します。これらの状況では、次の 2 つの問題が考えられます。

  • クイック起動電源モードの設定により、一部の本体でディスクが読み取れなくなる場合がある。
  • 本体のディスク ドライブの交換が必要である。

解決策 1: クイック起動電源モードを使用している場合は、電源モードを変更した後、本体の電源を入れ直す

方法は次のとおりです。

  1. Xbox ボタン を押して、ガイドを開きます。
  2. [システム] > [設定] > [電源と起動] > [電源モードと起動] の順に選択します。
  3. [電源モード] を選択した後、[省電力] を選択します。
  4. 本体の Xbox  ボタンを 10 秒間長押しして、電源を入れ直します。本体の電源を完全に切った後、本体の Xbox ボタン をもう一度押して、再起動します。
  5. ディスクをもう一度挿入します。数秒間待った後に、本体でディスクが認識されるかどうかを確認します。本体でディスクが読み取れる場合は、クイック起動電源モードに戻っても正常に動作するはずです。

問題が解決しない場合は、上記の手順に従います。

解決策 2: 交換を申し込む

これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、本体を交換する必要があります。Xbox オンライン サービス センターに移動した後に、交換を申し込みます。詳細については、「Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける」を参照してください。

ディスクは読み込まれるがインストールできない

ゲーム ディスクは読み込まれるが、インストールされない場合は、「ディスクから Xbox One ゲームのインストール時に、0% またはその近辺でインストールが停止する」を参照してください。

ディスクを挿入しているが、ディスクの挿入を促すメッセージが本体に表示される場合は、上記の「どのディスクを挿入しても、再生されないか、認識されない」を参照してください。

ディスクからゲームをインストールする際の問題が解決しない場合は、「Xbox One 本体にゲームをインストールする方法」の「よく寄せられる質問」を参照してください。

ゲームがクラッシュして、ホーム画面に戻る

ゲームは読み込まれるが、プレイできない場合、問題の原因は本体のディスク ドライブではないことがほとんどです。ディスクに傷が付いていないことを確認してください。傷が付いていない場合は、「Xbox One ゲームのフリーズ時の問題解決」に記載されている手順をお試しください。

本体からディスクが取り出せない

本体からディスクが取り出せない場合は、「Xbox One 本体からディスクを手動で取り出す」を参照してください。

Xbox One ゲーム ディスクを交換する必要がある

上記の問題解決の手順に従い、本体の交換ではなく新しいディスクが必要であることを確認します。このページを読んだ後、ディスクの交換が必要だと考えられる場合は、「Xbox One ゲーム ディスクの交換」を参照してください。

ディスクの挿入や再生時に、本体から何かが削れるような音がする

ディスクの挿入や再生時に、本体から何かが削れるような音がする場合は、本体を交換する必要があります。Xbox オンライン サービス センターに移動した後に、交換を申し込みます。詳細については、「Xbox 本体や Kinect センサーの交換を受ける」を参照してください。

注: ディスクに関する問題が発生する場合は、本体が平らで安定した面に水平に置かれていることを確認してください。本体は、ディスク ドライブのパフォーマンスに影響を与えるおそれがあるため、縦置きで操作するように設計されていません。詳細については、「Xbox One 本体の設置方法」を参照してください。

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