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Xbox One の電源が入っている場合でも、テレビ画面やモニターに何も表示されない問題を解決する

Xbox One 本体を起動した後、テレビ画面に何も表示されないか、黒い画面のままになる場合の問題解決のヒントを紹介します。

解決策

ホーム画面に戻った後、画面に何も表示されない

  1. 本体の前面にある Xbox ボタン  を約 10 秒間長押しして
  2. 本体の Xbox ボタン  を押すか、Xbox One ワイヤレス コントローラーの Xbox ボタン  を押した後に、もう一度本体の電源を入れます。

Blu-ray ディスクの視聴を開始する際に、画面に何も表示されない

この問題は、本体の [ビデオ出力] の設定が [24Hz を有効にする] に設定されている場合に発生する可能性があります。[24Hz を有効にする] の設定を無効にするには、次の手順に従います。

  1. ワイヤレス コントローラーの Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。 
  2. [すべての設定] を選択します。
  3. [画面とサウンド] を選択します。
  4. [ビデオのオプション] を選択します。
  5. [24 Hz] のチェックボックスを選択した後に、この設定を無効にします。

本体の電源を入れても画面に何も表示されない

  • テレビと Xbox One 本体の両方の電源が入っていることを確認します。
  • テレビが適切な入力信号 (HDMI) に設定されていることを確認します。
  • HDMI ケーブルが本体にしっかりと接続されていることを確認します。
  • HDMI ケーブルがテレビにしっかりと接続されていることを確認します。
  • HDMI ケーブルが本体の "OUT TO TV" 端子に接続されていることを確認します。
  • 本体の前面にある電源ボタンを約 10 秒間長押しして Xbox One 本体の電源が完全に切れた後、もう一度電源を入れます。
  • 画面設定をリセットします。手順は次のとおりです。
    1. Xbox One 本体にディスクが入っている場合は、ディスクを取り出します。
    2. 本体の Xbox ボタン  を 5 秒間長押しして、本体の電源を切ります。
    3. アラームが聞こえて本体の電源が入るまで、Xbox ボタン  を押しながらイジェクト ボタンを長押しします。すぐにアラームが 1 回聞こえて、10 秒後に 2 回目のアラームが聞こえます。2 回目のアラームが鳴る前に電源ランプが点滅します。2 回目のアラームが聞こえるまでボタンを長押しします。
      注: 本体は低解像度モード (640 × 480) で起動します。この設定をリセットするには、ガイドの [設定] に移動します。[画面とサウンド] を選択した後に、[ビデオのオプション] を選択します。その後、[テレビ解像度] を選択します。
    4. 起動のたびにこれらの手順を繰り返すことを求められる場合は、次の「設定時にオーディオ アンプを使用している場合、画面に何も表示されない」の手順 3 に示すように、[テレビ接続] を [HDMI] に変更してください。詳細については、「Xbox One 本体で画面設定を調節する方法」を参照してください。
  • HDMI ケーブルをテレビの別の HDMI 端子に接続してみます。
  • 別の HDMI ケーブルを使用して本体とテレビを接続してみます。
  • 本体を別のテレビに接続してみます。

設定時にオーディオ アンプを使用している場合、画面に何も表示されない

お使いの Xbox One 本体が、テレビに接続された AV アンプ (オーディオ アンプ) に接続されており、音が聞こえない場合は、次の問題解決の手順に従います。

  1. 次の順番でデバイスを起動します。各デバイスが完全に起動した後に、次のデバイスを起動します。
    1. 最初にテレビの電源を入れます。
    2. テレビに映像が表示された後に、オーディオ アンプの電源を入れます。
    3. Xbox One 本体の電源を入れます。
  2. テレビのリモコンの入力ボタン (またはテレビのボタン) を使用して、オーディオ アンプの入力ソースを本体から切り替えた後に、再び本体に戻します (例えば、HDMI1 を HDMI2 に切り替えた後に、HDMI1 に戻します)。
  3. オーディオ アンプを再起動します。
  4. [テレビ接続][HDMI] に設定します。
    1. Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。
    2. [設定] を選択します。
    3. [画面とサウンド] を選択します。
    4. [ビデオ出力] を選択します。
    5. [テレビ接続] を選択します。
    6. [HDMI] オプションを選択します。

システム アップデートをインストールした後、画面に何も表示されない

システム アップデートのインストール後に画面に何も表示されない場合は、「Xbox One システム アップデートの問題解決」をお試しください。ステップ 1 で [起動時に問題が発生する] を選択した後に、ステップ 2 で [黒色の画面] を選択します。

交換を申し込む

上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、本体の交換が必要となる可能性があります。「デバイスのサポート」に移動して、交換をお申し込みください。

  1. Microsoft アカウントを使用してサインインした後、[デバイスに関する問題] を選択します。
  2. [デバイスの選択] で、Xbox One 本体を選択するか、登録します。
  3. [ディスプレイの問題] を選択した後、[次へ] を選択します。
  4. 次のページの [問題を説明してください] フィールドに問題の内容を記入します。
  5. [ご説明の問題については、デバイス交換のサービス注文を作成する必要があります] の横の [次へ] をクリックします。
  6. 手順に従い、サービス注文を完了します。

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