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Xbox Insider Hub の使用に関する問題を報告する


概要

[問題を報告] 機能は、Xbox Insider Program に参加する際の最も重要な側面の 1 つです。開発チームが問題を調査して解決できるように、問題や予期しない動作が発生した際に使用してください。こちらにより、Xbox コミュニティー全員の Xbox 体験を改善することができます。

このページには、新しい問題や既知の問題を報告する手順と、よく寄せられる質問への回答が記載されています。

注: [問題を報告] は、Xbox Insider Hub をインストールした本体でのみ利用できます。

[問題を報告] を起動する

問題や予期しない動作が発生した際、直ちに [問題を報告] を起動することをお勧めします。

  1. コントローラーの Xbox ボタン  を長押しします。
  2. 電源メニューで [問題を報告] を選択します。

Xbox Insider Hub の一部として [問題を報告] が開きます。

既知の問題を報告する

[問題を報告] 機能を起動した後、[既知の問題] 画面が表示されます。この画面には、他のプレイヤーがすでに報告した問題が表示されます。

既知の問題に関する情報を追加するには:

  1. [既知の問題] で、発生している問題を選択します。
  2. スクリーンショットやビデオで問題を示す場合は、[スクリーンショットを含める] または [ビデオ キャプチャを含める] を選択します。
  3. [+1 この問題が発生しました] を選択します。

新しい問題を報告する

誰も報告していない問題や予期しない動作が発生した場合は、新しい問題を追加します。報告により、開発チームが問題を調査することができます。手順は次のとおりです。

  1. [問題を報告] を起動した後、[新しい問題を追加] を選択します。
  2. [カテゴリを選択] 画面で、問題に対して最も適切なカテゴリーを選択します。
  3. [サブカテゴリを選択] 画面で、問題に対して最も適切なサブカテゴリーを選択します。
    注: 問題のカテゴリーが正確にわからない場合は、最も近いと思われるカテゴリーを選択してください。この場合でも、マイクロソフトは問題を受け取り、調査することができます。
  4. スクリーンショットやビデオで問題を示す場合は、[スクリーンショットを含める] または [ビデオ キャプチャを含める] を選択します。
  5. [タイトルと説明] を入力します。こちらを行う最善の方法は、次の 3 つの質問に答えることです。
    • 問題は何か?
    • どのような手順で問題が発生したか?
    • 問題が発生した際に使用していた追加のソフトウェア、ハードウェア、アクセサリーは何か? 例えば、メディア ディスク、テレビ モデル (ビデオの問題)、AV 設定 (オーディオの問題)、ヘッドセット、アーケード スティック、周辺機器などです。
      注: テキストを簡単に入力するために、モバイル デバイスや Windows 10 PC で USB キーボードや Xbox アプリを使用することができます。Cortana を使用している場合は、各テキスト フィールドでキーボードを表示して音声をテキストに変換する機能を使用し、ビュー ボタン  を押します。
  6. [完了] を選択します。

Xbox Insider フォーラム

Xbox Insider フォーラムで他の Xbox Insider や Xbox スタッフとチャットすることで、発生した問題を共有し、サポートを得ることができます。

[問題を報告] に関するよく寄せられる質問

[問題を報告] 機能はいつ使用するのが最適ですか?

問題や予期しない動作が発生した直後に使用することをお勧めします。こちらにより、問題に関連する診断データを送信することができます。

問題と共に送信するビデオ キャプチャやスクリーンショットを確認することができますか?

はい、できます。問題を送信する前に、ビデオ キャプチャやスクリーンショットをプレビューすることができます。メディアを送信しないと判断した場合は、チェックボックスの選択を解除すれば、ビデオ キャプチャやスクリーンショットは問題に添付されません。

[ビデオ キャプチャを含める] を選択しましたが、ビデオが表示されません。なぜですか?

ビデオ キャプチャは、ゲームに関して報告する問題でのみ利用できます。

問題の説明やタイトルを、コントローラー以外を使用して入力することができますか?

はい、以下を使用して入力できます。

  • Xbox One チャットパッド
  • Xbox One に接続した USB キーボード
  • Windows 10 版、Android 版、iOS 版の Xbox アプリ
  • Cortana による音声のテキスト変換 (本体で Cortana を使用している場合)

新しい機能や改善点に関するアイデアがあります。[問題を報告] を使用して提出すればよいですか?

マイクロソフトでは、皆様からの提案を歓迎しています。提案の送信に最も適した場所は、Xbox フィードバック ページです。開発チームはこのページをモニターしており、新しい機能の開発を計画する際にフィードバックを参照します。

ただし、本体で発生した問題や予期しない動作を報告するには、マイクロソフトが問題を迅速に調査できるように、[問題を報告] を使用してください。

報告した問題について、連絡を受けることはありますか?

個別にフォローアップを行うことが理想的ですが、受け取ったフィードバックの量が多いため、すべてに対応することが不可能なことをご理解ください。フィードバックに関して追加の質問がある場合は、Xbox Live メッセージまたはXbox Insider フォーラムで連絡を差し上げます。

特定の問題について最新情報を知りたい場合は、Xbox Insider フォーラムでスタッフとチャットすることができます。

報告した問題が修正されていません。いつ修正されますか?

すべての問題を迅速に解決できるように努力していますが、一部の問題の解決には、より多くの調査と投資が必要となる場合があります。以前のアップデートで報告した問題が、その後のアップデートで解決されていない場合は、もう一度 [問題を報告] を使用して、問題が引き続き発生していることを報告してください。

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