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Xbox One でサインインまたはプロフィールを復元する際に、状況コード 80A40002 が表示される

以下のいずれかを行う際に、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

  • Xbox One 本体でお使いの Xbox Live プロフィールにサインインする
  • プロフィールを Xbox One 本体に復元する

0x80A40002

問題が発生したため、続行できません

この状況コードは次を意味します。

  • Xbox Live 接続に問題がある。
  • Microsoft アカウントに問題がある。

解決策

解決策 1: Xbox Live サービスのステータスを確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

Xbox Live の主なサービス: 正常に動作
2017-10-19T10:48:09.9556373+00:00

解決策 2: Xbox Live からサインアウトする

Xbox Live にサインイン中に、プロフィールをダウンロードできない場合や、その他の問題が発生する場合は、サインアウトした後、もう一度サインインします。

  1. コントローラーの Xbox ボタン  を押してガイドを開きます。[ホーム] を選択した後、ゲーマーアイコンを選択します。
  2. サインアウトするゲーマーアイコンを選択した後、[サインアウト] を選択します。
  3. ホーム画面で、[サインイン] を選択するか、「Xbox、サインイン」と言います。
  4. サインインするアカウントを選択した後、[A] ボタン  を押します。

解決策 3: Xbox Live の接続をテストする

  1. Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。
  2. [設定] を選択します。
  3. [すべての設定] を選択します。
  4. [ネットワーク] を選択します。
  5. [ネットワークの設定][ネットワーク接続のテスト] の順に選択します。

    注: "設定がすべて完了しました" というメッセージが表示される場合は、Xbox プロフィールへのサインインをお試しください。エラー メッセージが表示される場合のヘルプについては、「Xbox One ネットワークに接続できない場合の解決策」を参照してください。

解決策 4: Xbox プロフィールを削除後に復元する

手順 1: 本体から Xbox プロフィールを削除する

    1. Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。
    2. [設定] を選択します。
    3. [すべての設定] を選択します。
    4. [アカウント] で、右側に移動した後、[アカウントを削除] を選択します。
    5. 削除するアカウントを選択します。
    6. [削除] を選択して確定します。
    7. 完了後、[閉じる] を選択します。
    8. 本体を再起動します。
      1. Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。
      2. [設定] を選択します。
      3. [本体の再起動] を選択します。
      4. [はい] を選択して確定します。

手順 2: Xbox One 本体の電源を入れ直す

本体の電源を物理的に入れ直す方法については、「Xbox One 本体の再起動または電源を入れ直す方法」を参照してください。

手順 3: プロフィールを本体に復元する

    1. Xbox ボタン  を押して、ガイドを開きます。
    2. 上に移動して、ガイド上部の [サインイン] を選択します。
    3. [追加と管理] を選択します。
    4. Microsoft アカウント (メール アドレスとパスワード) を入力した後に、入力を選択します。
    5. お使いのアカウントに設定されているプライバシー設定を確認します。これらのプライバシー設定は、サインインするすべての Xbox One 本体に適用されます。[次へ] を選択します。
    6. [色の選択] 画面で、どのユーザーがこの本体を使用しているかを区別するために、ホーム画面の色を選択します。[次へ] を選択します。
    7. プロフィールに登録されているゲーマーアイコンが表示されます。[次へ] を選択します。
    8. [パスワードを保存する] または [パスワードを常に確認する] を選択します。これでプロフィールが本体にダウンロードされます。注: お使いのアカウントを利用できるユーザーを制御するには、[パスワードを常に確認する] を選択します。この操作を行わない場合は、この本体では、あらゆるユーザーが、お使いのアカウントに無断でサインインすることができます。この操作は、別のユーザーが所有する本体や別のユーザーと共有している本体にサインインする場合、特に重要です。

解決策 5: Xbox Live への接続の問題を解決する

Xbox Live への接続の問題を解決するには、「Xbox One に接続できない場合の問題解決」の手順に従ってください。

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