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Xbox One 本体や Xbox.com で Xbox Live にサインインする際に、状況コード 80A40004 が表示される

Xbox One 本体や Xbox.com で Xbox Live アカウントにサインインする際に、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

サインインできませんでした。数分後に、もう一度試すか、account.live.com にサインインしてアカウントを確認してください。
80A40004

こちらは、次のいずれかを意味します。

  • Microsoft アカウントのお支払い情報を更新する必要がある。
  • ネットワーク接続に問題がある。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Microsoft アカウントのセキュリティー情報を確認する

  1. Microsoft アカウントにサインインします。パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットしてください。
  2. [セキュリティ情報の編集] をクリックします。
  3. セキュリティー情報を確認します。例えば、電話番号連絡用メール アドレスセキュリティーの質問などの情報が正しいことを確認します。
  4. [課金情報] に移動した後に、メニューの中から [課金情報] をクリックします。
  5. Microsoft アカウントにご登録のお支払いに関する情報を確認します。例えば、Microsoft アカウントの請求先住所が、クレジットカード会社で使用されている請求先住所と一致していることや、Microsoft アカウントのお支払い情報 (大文字や小文字など) が、クレジットカード会社で使用されている情報と一致していることを確認します。
  6. Microsoft アカウントからサインアウトします。
  7. Xbox One 本体で Xbox Live にサインインします。

解決策 2: Xbox Live プロフィールを削除後に復元する

次の手順に従い、Xbox Live サーバーから新しいバージョンのプロフィールをダウンロードします。

  1. 本体から Xbox Live プロフィールを削除する
    1. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。注: Xbox ボタンを素早く 2 度押しすると、本体の別の画面からガイドが開きます。
    2. [設定] を選択します。
    3. [すべての設定] を選択します。
    4. [アカウント] で、右側に移動した後、[アカウントを削除] を選択します。
    5. 削除するアカウントを選択します。
    6. [削除] を選択して確定します。
    7. 完了後、[閉じる] を選択します。
    8. 本体を再起動します。

      i. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。

      ii. [設定] を選択します。

      iii. [本体の再起動] を選択します。

      iv. [はい] を選択して確定します。

      注: ガイドにアクセスすることができない場合や、本体がフリーズしているように見える場合は、本体の電源が切れるまで、本体の Xbox ボタンを 10 秒間長押しします。本体の電源が切れた後に、本体の Xbox ボタンを押して再起動します。

  2. 本体にアカウントを復元します。
    1. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。注: Xbox ボタンを素早く 2 度押しすると、本体の別の画面からガイドが開きます。
    2. 上に移動して、ガイド上部の [サインイン] を選択します。
    3. [追加と管理] を選択します。
    4. Microsoft アカウント (メール アドレスとパスワード) を入力した後に、入力を選択します。
    5. お使いのアカウントに設定されているプライバシー設定を確認します。これらのプライバシー設定は、サインインするすべての Xbox One 本体に適用されます。[次へ] を選択します。
    6. [色の選択] 画面で、どのユーザーがこの本体を使用しているかを区別するために、ホーム画面の色を選択します。[次へ] を選択します。
    7. アカウントに登録されているゲーマーアイコンが表示されます。[次へ] を選択します。
    8. [パスワードを保存する] または [パスワードを常に確認する] を選択します。アカウントが本体にダウンロードされます。

    解決策 3: ネットワーク デバイスをリセットして、本体を再起動した後に、ネットワーク接続をテストする

    電源を入れ直すには、次の手順に従います。

    1. ルーター、モデム、またはゲートウェイの背面から電源ケーブルを取り外して、5 分間待ちます。ルーターとモデムを使用している場合は、両方の機器から電源ケーブルを取り外します。
    2. 5 分後、最初にモデムまたはゲートウェイの電源ケーブルに接続した後、すべてのランプが通常の状態に戻るまで待ちます。
    3. ルーターを使用している場合は、ルーターに電源ケーブルを接続した後、すべてのランプが通常の状態に戻るまで待ちます。
    4. 本体を再起動します。
      1. ホーム画面を左側に移動して、ガイドを開きます。

        注: Xbox ボタンを素早く 2 度押しすると、本体の別の画面からガイドが開きます。

      2. [設定] を選択します。
      3. [本体の再起動] を選択します。
      4. [はい] を選択して確定します。

        注: ガイドにアクセスすることができない場合や、本体がフリーズしているように見える場合は、本体の電源が切れるまで、本体の Xbox ボタンを 10 秒間長押しします。本体の電源が切れた後に、本体の Xbox ボタンを押して再起動します。

    5. Xbox Live の接続をテストします。
      1. ホーム画面で左に移動して、ガイドを開きます。
      2. [設定] を選択します。
      3. [すべての設定] を選択します。
      4. [ネットワーク] を選択します。
      5. [ネットワークの設定][ネットワーク接続のテスト] の順に選択します。

      問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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