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Xbox One から Xbox Live にサインインする際に、状況コード 80A40011 が表示される

以下のいずれかを行う際に、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

  • Xbox Live アカウントにサインインする
  • Xbox Live サービスを使ってゲームをプレイする
  • オンライン接続を必要とするアプリを使用する

    サインインするには、Xbox Live に接続していることをご確認ください。ネットワーク接続をテストするか、[設定] > [ネットワーク] に移動した後、Xbox Live サービスのステータスをご確認ください。

    80A40011

この場合、Xbox One 本体のネットワーク接続が失われている可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live の接続をテストする

  1. ホーム画面で左に移動して、ガイドを開きます。
  2. [設定] を選択します。
  3. [すべての設定] を選択します。
  4. [ネットワーク] を選択します。
  5. [ネットワークの設定] を選択します。サービスに関する既存の問題が、画面の中央に表示されます。
  6. [ネットワークの設定] 画面の右側にある [ネットワーク接続のテスト] を選択します。
  7. ネットワーク接続をテストした後、画面の右側にある [マルチプレイヤー接続のテスト] を選択します。

解決策 2: Xbox Live プロフィールを削除後に復元する

  1. 本体から Xbox Live プロフィールを削除する
    1. ホーム画面で左に移動して、ガイドを開きます。
    2. [設定] を選択します。
    3. [すべての設定] を選択します。
    4. [アカウント] を選択します。
    5. [アカウントを削除] を選択します。
    6. 削除するアカウントを選択して [A] ボタンを押します。
    7. [削除] を選択して確定します。完了後、[閉じる] を選択します。
  2. 本体を強制的にリセットします。こちらを行うには、本体の電源がオフになり、再起動するまで本体の Xbox ボタンを長押しします。
  3. プロフィールを本体に復元する
    1. ホーム画面の左上隅にある [サインイン] を選択します。
    2. [新しく追加] を選択します。
    3. Microsoft アカウント (メール アドレスとパスワード) を入力した後に、Enter キーを押します。
    4. お使いのアカウントに設定されているプライバシー設定を確認します。これらのプライバシー設定は、サインインするすべての Xbox One 本体に適用されます。[次へ] を選択します。
    5. [色の選択] 画面で、どのユーザーがこの本体を使用しているかを区別するために、ホーム画面の色を選択します。[次へ] を選択します。
    6. プロフィールに登録されているゲーマーアイコンが表示されます。[次へ] を選択します。
    7. [パスワードを保存する] または [パスワードを常に確認する] を選択します。これでプロフィールが本体にダウンロードされます。

問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

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