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Zune 소프트웨어의 "인터넷에 연결되어 있지 않아 작업을 완료할 수 없음"이라는 오류 메시지

참고 2015년 11월 15일부터 Zune 서비스는 사용이 중단되었습니다. 따라서 콘텐츠를 스트리밍 또는 다운로드하거나 서비스를 업데이트하려고 할 때 오류가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zune 사용 중지 FAQ를 참고하십시오.

개요

Zune 소프트웨어를 사용하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

인터넷에 연결되어 있지 않아 작업을 완료할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 다음 다시 시도하십시오.

이 문제를 해결하려면 이 문서에 나와 있는 해결 방법을 시도해 보십시오.

이 페이지에서

웹 페이지 방문

컴퓨터에서 웹 페이지를 방문할 수 있는지 여부를 테스트합니다. 오랫동안 방문하지 않았거나 한 번도 방문한 적이 없는 웹 페이지로 이동합니다.

모든 하드웨어 장치 확인

웹 페이지에 방문할 수 없으면 모든 하드웨어 장치가 올바르게 연결되어 있고 켜져 있는지 테스트합니다.

모뎀 표시등 확인

케이블 모뎀 또는 라우터의 표시등이 켜져 있거나 작동하는지 확인합니다. 관련될 수 있는 일부 표시등의 라벨은 다음과 같습니다.

  • WLAN
  • WAN
  • 데이터
  • 동기화
  • 전원
  • 상태

Winsock2 키 확인

Winsock2 키가 손상되었는지 여부를 확인합니다.

  1. Windows XP에서 시작, 실행을 클릭하고 msinfo32를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    Windows 7 또는 Windows Vista에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 run을 입력한 다음 프로그램 아래의 실행을 클릭합니다. Msinfo32를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
  2. 구성 요소네트워크를 차례로 확장한 다음 프로토콜을 클릭합니다.
    일반적으로 프로토콜 아래에는 10개의 섹션이 있습니다. Winsock2 키가 손상되지 않았으면 섹션 제목에 다음과 같은 이름이 있습니다.
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP 서비스 공급자
    • RSVP TCP 서비스 공급자
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

이 목록의 이름과 다르면 Winsock2 키가 손상되었거나 프록시 소프트웨어와 같은 타사 추가 기능이 설치되어 있습니다.

타사 추가 기능이 설치되어 있으면 이 목록의 이름에 있는 "MSAFD"가 추가 기능의 이름으로 바뀝니다.
목록에 있는 섹션이 10개보다 많으면 타사 추가 기능이 설치되어 있습니다. 10개보다 적으면 일부 정보가 누락되었습니다.
Winsock이 손상되었다고 판단되면 Winsock2 키를 복구하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

Windows XP

  1. 시작, 실행을 클릭하고 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    netsh winsock reset
  3. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Windows 7 또는 Windows Vista

  1. 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 cmd를 입력한 다음 프로그램 아래의 cmd를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
  2. 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
  3. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    netsh winsock reset
  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    Windows XP SP2를 실행 중인 컴퓨터의 경우 Winsock 키를 다시 빌드할 수 있는 새로운 명령인 netsh가 있습니다. 자세한 내용은 이 TechNet 문서를 참고하십시오.

    경고 netsh winsock reset 명령을 실행하면 인터넷에 연결하거나 인터넷을 모니터링하는 프로그램(예: 바이러스 백신, 방화벽 또는 프록시 클라이언트)에 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 단계를 따른 다음에도 제대로 작동하지 않는 프로그램이 있으면 해당 프로그램을 다시 설치하여 기능을 복원하십시오.

인터넷 연결 확인

Windows XP

  1. 시작을 클릭한 다음 제어판을 클릭합니다.
  2. 네트워크 연결을 엽니다.
  3. 사용하지 않는 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 사용 안 함을 클릭합니다.

Windows 7 또는 Windows Vista

  1. 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 네트워크 및 공유 센터를 입력한 다음 프로그램 아래의 네트워크 및 공유 센터를 클릭합니다.
  2. 사용하지 않는 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 사용 안 함을 클릭합니다.

타사 방화벽 문제 확인

클린 시작 절차를 수행하여 타사 방화벽 문제를 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 작업을 수행하십시오.

  1. Windows XP에서 시작, 실행을 클릭하고 msconfig를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    Windows 7 또는 Windows Vista에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자misconfig를 입력한 다음 프로그램 아래의 msconfig.exe를 클릭합니다.
  2. 일반 탭에서 선택 모드를 클릭합니다.
  3. 선택 모드에서 다음 확인란을 클릭하여 선택을 취소합니다.
    • SYSTEM.INI 파일 처리
    • WIN.INI 파일 처리
    • 시작 항목 로드
  4. 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 클릭하여 선택한 다음 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
  5. 확인을 클릭한 다음 다시 시작을 클릭합니다.
  6. Zune 소프트웨어를 시작합니다.

이 문서에서 설명하는 오류 메시지가 더 이상 나타나지 않으면 방화벽 제조업체에 연락하여 Zune 소프트웨어와 작동하도록 방화벽을 구성하는 방법을 확인합니다.

Zune을 Windows 방화벽 예외 목록에 추가합니다.

Windows XP

  1. 시작, 실행을 클릭하고 firewall.cpl을 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
  2. 예외 탭을 클릭합니다.
  3. 프로그램 추가를 클릭합니다.
  4. 찾아보기를 클릭합니다.
  5. Zune.exe를 찾아 선택한 다음 열기를 클릭합니다.
  6. 참고 기본적으로 Zune은 다음 위치에 설치되어 있습니다.
    C:\Program Files\Zune
  7. 확인을 두 번 클릭합니다.

Windows Vista

  1. 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 firewall.cpl을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. Windows 방화벽을 통해 프로그램 허용을 클릭합니다.
    관리자 암호 또는 확인을 요구하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 계속을 클릭합니다.
  3. 프로그램 추가를 클릭합니다.
  4. 찾아보기를 클릭합니다.
  5. Zune을 찾은 다음 열기를 클릭합니다.
  6. 참고 기본적으로 Zune은 다음 위치에 설치되어 있습니다.
    C:\Program Files\Zune
  7. 확인을 두 번 클릭합니다.

Windows 7

  1. 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 firewall.cpl을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. Windows 방화벽을 통해 프로그램 허용을 클릭합니다.
  3. 다른 프로그램 허용을 클릭합니다.
  4. Zune 검색을 클릭합니다.
  5. Zune을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
  6. 확인을 두 번 클릭합니다.

이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 ISP(인터넷 서비스 공급자)에 문의하십시오.

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