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Xbox에 연결하거나 프로필을 다운로드하려고 할 때 831118FE 오류가 발생합니다.

문제

Xbox Live에 로그인하려고 할 때 다음 오류가 나타납니다.

831118FE

Microsoft 계정 또는 게이머태그에 문제가 있음을 의미할 수 있습니다.

해결 방법

해결 방법 1: 게이머태그 삭제, 캐시 지우기 및 게이머태그 복구

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. 헤드셋, Xbox 360 챗패드, Kinect 센서 등 본체에 연결된 액세서리를 모두 분리합니다.
  2. 프로필을 삭제합니다. 자세한 내용은 Xbox 360 프로필 다운로드, 이동 또는 삭제를 참고하십시오.
  3. 시스템 캐시를 세 번 지웁니다. Xbox 360 시스템 캐시를 지우는 방법을 참고하십시오.
  4. 게이머태그를 복구합니다. 자세한 내용은 Xbox Live 프로필 다운로드, 이동 또는 삭제를 참고하십시오.
  5. 보안 증명을 업데이트합니다. Microsoft 계정에 보안 증명 추가 및 업데이트를 참고하십시오.
  6. 본체를 다시 시작합니다.

해결 방법 2: 모뎀에 직접 유선 연결

앞의 해결 방법이 효과가 없으면 라우터에 연결하지 않고 Xbox 360 본체를 모뎀에 직접 연결해 보십시오. 방법:

  1. 라우터에서 Xbox 본체에 라우터를 연결하는 네트워크 케이블을 분리합니다. Xbox에 연결된 이 케이블의 반대쪽 끝은 그대로 둡니다.
  2. 모뎀에서 라우터에 모뎀을 연결하는 네트워크 케이블을 분리합니다. 이때 Xbox와 모뎀 모두 라우터에 연결되어 있으면 안 됩니다.
  3. 이제 Xbox를 모뎀에 직접 연결합니다. Xbox를 라우터에 연결했던 케이블을 사용합니다.
  4. Xbox 본체를 끕니다.
  5. 모뎀 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
  6. 1분 후 모뎀을 다시 연결하고 모든 표시등이 정상 상태로 돌아올 때까지 기다립니다.
  7. Xbox 본체를 켭니다.
  8. Xbox Live에 연결하고 프로필을 다운로드해 봅니다.

참고

  • 유선 연결을 사용하여 Xbox 360 본체를 Xbox Live에 연결하면 무선 장치로 인해 발생할 수 있는 간섭 문제가 발생하지 않으며, NAT(Network Address Translation) 차단 때문에 발생하는 문제를 없애는 데도 도움이 됩니다.
  • 이 단계는 모뎀이 라우터로 작동하지 않는 경우에만 효과가 있습니다.

Xbox Live에 연결하고 프로필을 다운로드할 수 있으면 라우터 구성 문제일 수 있습니다. 라우터 문제를 해결하려면 네트워크 하드웨어 정보 포럼을 방문하여 특정 라우터 브랜드 및 모델에 대한 정보를 참고하십시오. Xbox Live에서 사용되는 네트워크 포트를 검토할 수도 있습니다.

해결 방법 3: Xbox Live 연결 오류 해결 방법 시도

앞의 해결 방법이 효과가 없으면 Xbox Live 연결 오류 해결 방법의 문제 해결 단계를 실행해 보십시오.

해결 방법 4: 인터넷 서비스 공급업체에 문의

앞의 해결 방법이 효과가 없으면 ISP(인터넷 서비스 공급업체)의 기술 지원 서비스에 문의하여 추가 지원을 받으십시오. ISP를 통해, 사용할 수 있는 인터넷 서비스 종류와 네트워크 성능에 영향을 주는 문제를 확인할 수 있습니다.

참고 Xbox Live에서는 무선 또는 위성 기반 인터넷 연결을 지원하지 않습니다.

기술 지원 서비스에 문의할 때 다음 정보를 준비해야 합니다.

  • 플레이어의 컴퓨터와 네트워크에 대한 최대한 많은 정보를 기록합니다. 예를 들어 라우터 브랜드, 모델 및 펌웨어 버전을 기록합니다.
  • 표시된 정확한 오류 메시지를 기록합니다.
  • 이미 수행한 단계와 수행한 각 단계 중에 수집한 결과 및 세부 정보를 기록합니다.

문제가 계속 발생하면 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오.

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