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Xbox 본체 또는 Kinect 센서에 대한 서비스 받기

Xbox One 또는 Xbox 360 본체나 Kinect 센서에 대한 서비스를 받는 방법은 쉽습니다. 이 문서의 절차에 따라 Xbox 제품에 대한 서비스를 받고 다시 게임을 즐길 수 있습니다.

Xbox 서비스

Xbox 제품 등록

Xbox 본체 또는 Kinect 센서에 대한 서비스를 요청하려면 먼저 제품을 등록해야 합니다. 다음을 참고하십시오.

보증 상태 확인

Xbox 온라인 서비스 센터에서 등록한 장치에 대한 보증 내용을 볼 수 있습니다. 장치의 보증 기간이 지나지 않았다면 무료로 수리/교환받을 수 있습니다. 장치의 보증 기간이 지났다면 수리/교환 비용이 청구됩니다. Xbox 온라인 서비스 센터에서 수리/교환 주문 가격을 볼 수 있습니다.

서비스 신청서 제출

방법은 다음과 같습니다.

  1. Microsoft 계정 자격 증명을 사용하여 Xbox 온라인 서비스 센터에 로그인합니다.
  2. 홈 화면에서 장치의 문제를 클릭합니다. 이미 장치 관리자 페이지에 있으면 서비스 요청을 클릭합니다.
  3. 화면에 나타나는 지침에 따라 서비스 주문 요청을 완료합니다.

Xbox 온라인 서비스 센터에서 사용자가 제출한 요청을 받으면 서비스 센터는 서비스 주문 번호와 주문 확인 전자 메일을 보냅니다.

24시간 내에 확인 전자 메일을 받지 못했다면 전자 메일 프로그램의 스팸 메일함이나 스팸 필터를 확인해 보십시오. 여기서도 메일을 찾을 수 없다면 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오.

제품 보내기

중요 Xbox 본체 또는 Kinect 센서에서 모든 액세서리를 분리하십시오.

서비스 주문 요청에 대한 응답으로 배송 또는 배달 지침이 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 제공되는 지침을 따르십시오.

Xbox 서비스 센터에서 제품 서비스 제공

제품이 서비스 센터에 도착한 후 서비스에 소요되는 시간은 배송 기간을 포함하여 평균 7일 정도입니다.

고급 교환

좀 더 빨리 게임을 다시 즐기고 싶으시다면 고급 교환 서비스 옵션을 통해, 작동하지 않는 제품을 보내기 전에 교체 제품을 받을 수 있습니다. 고급 교환 서비스에 대해 알아둘 몇 가지 중요 사항은 다음과 같습니다.

  • 이 서비스는 다음 국가에서만 제공됩니다.
    • 미국
    • 캐나다
    • 오스트리아
    • 벨기에
    • 체코 공화국
    • 덴마크
    • 핀란드
    • 프랑스
    • 독일
    • 그리스
    • 헝가리
    • 아일랜드
    • 이탈리아
    • 네덜란드
    • 폴란드
    • 포르투갈
    • 슬로바키아
    • 스페인
    • 스웨덴
    • 스위스
    • 영국
  • 서비스 요금이 부과됩니다.
  • 고급 교환 서비스를 받으려면 신용 카드 정보를 제공해야 합니다. 사용자 신용 카드에서 해당 제품의 가격에 대한 승인이 보류됩니다.
  • 이 과정에는 높은 수준의 보안 유효성 검사가 필요합니다. 서비스를 받을 장치와 사용자 계정에 대한 특정 정보를 제공해야 합니다.
  • 신용 카드의 결제가 이루어지지 않도록 하려면 교체 제품을 받은 후 14일 이내에 작동하지 않는 제품을 보내야 합니다.

고급 교환 서비스를 요청하려면

고급 교환 서비스를 받을 수 있는지 확인하고 요청하려면 Xbox 고객 지원에 문의하십시오.

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