본체 교환 및 보증: 자주 묻는 질문과 대답

이 문서에서는 Xbox 360 보증, 등록 및 수리/교환에 대한 정보를 제공합니다.

본체와 관련된 문제 해결에 대한 도움말이 필요하면 Xbox 360 지원 페이지를 참고하십시오.

보증 및 등록

Xbox 360 본체 및 액세서리의 보증 기간은 어떻게 됩니까?

보증 기간:

  • Xbox 360 본체: 1년
  • 표시등 세 개가 빨간색으로 깜박이거나 E74 오류가 표시된 Xbox 360 기본형 본체: 본체 구입일로부터 3년(Xbox 360 E 본체 또는 Xbox 360 S 본체에는 적용되지 않음)
  • Kinect 센서: 1년
  • 액세서리: 90일
참고

본체에서 표시등 세 개가 빨간색으로 깜박인다면 교환을 위해 본체를 보내시기 전에 빨간색으로 깜박이는 표시등 해결 방법을 사용하여 문제를 해결해 보십시오.

E74 오류가 발생하면 온라인 교환 요청을 제출하십시오.

Xbox 360 본체 보증에 대한 전체 내용은 제품 보증 및 소프트웨어 라이선스: Xbox 360 기본형 본체에서 온라인으로 확인할 수 있습니다.

본체의 보증 기간이 유효한지 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

다음 단계를 수행하여 Xbox 360 본체의 보증 기간이 유효한지 여부를 알아볼 수 있습니다.

본체를 등록하지 않은 경우
온라인으로 제품을 등록하여 보증 정보를 확인합니다(로그인하라는 메시지가 표시되면 Microsoft 계정—이전의 "Windows Live ID"— 정보 입력).

본체를 등록한 경우
보증 상태를 확인합니다(필요한 경우 Microsoft 계정으로 로그인). 보증 정보가 표시됩니다.

이전에 등록한 제품이 보이지 않습니다.

전화로 제품을 등록한 경우
Xbox 제품이 Microsoft 계정과 연결되어 있지 않을 수 있습니다. 계속 진행하여 Xbox 제품을 온라인으로 다시 등록하십시오. 전화로 제품을 등록할 때 사용한 이름과 주소를 사용해야 합니다.

Microsoft 계정이 둘 이상인 경우
로그아웃한 다음 Xbox 제품을 처음 등록할 때 사용한 Microsoft 계정으로 다시 로그인합니다.

본체에서 표시등 세 개가 빨간색으로 깜박이거나 E74 오류가 표시됩니다. 보증을 받을 수 있습니까?

표시등 세 개가 빨간색으로 깜박이거나 E74 오류가 표시될 때의 보증 기간은 본체를 처음 구입한 날로부터 3년입니다. 3년의 본체 보증 기간이 지난 후에는 유료로 본체 교환 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

외관이 손상되어도 보증을 받을 수 있습니까?

긁힘, 갈라짐, 흠, 일상적인 사용으로 인한 외관 손상에는 Xbox 360 제품 보증이 적용되지 않습니다.

본체의 보증 기간이 아직 남아 있다고 생각했는데, Xbox 웹 사이트에는 보증 기간이 만료된 것으로 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?

온라인상에 표시된 보증 종료일이 잘못되었다고 생각되면 구입 영수증을 준비하고 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오. 제품 구입 날짜를 확인하기 위해 최초 구입 영수증을 전자 메일로 보내 달라는 요청을 받게 됩니다. Xbox 고객 지원 센터 연락처 정보는 이 페이지 아래쪽에 있는 지원 섹션을 참고하십시오.

본체를 서비스 받은 후에는 어떤 보증이 적용됩니까?

서비스를 받은 본체에 대해서는 사후 서비스 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 해당 서비스가 보증 서비스인지 보증 외 서비스인지에 따라 다릅니다.

  • 보증 서비스: 최초 보증 기간 내에 Xbox 360 본체를 서비스 받았다면(무료 교환) 최초 보증 기간의 남은 날짜와 90일 중 긴 쪽이 적용됩니다.
  • 보증 외 서비스: 최초 보증 기간이 지난 후에 Xbox 360 본체를 서비스 받았다면(유료 교환) 해당 본체에 대해서는 90일간 보증이 제공됩니다.

보증 외 교환 비용은 얼마입니까?

본체의 보증 외 교환 비용은 경우에 따라 다릅니다.

교환을 위해 서비스 센터로 본체를 보내시면 서비스 직원이 본체에서 표시등 세 개가 빨간색으로 깜박이거나 E74 오류가 표시되는지를 테스트합니다. 본체에 이러한 증상이 나타나지 않거나 1년의 제품 보증 표준 기간이 지났다면 본체를 유료로 교환하거나 원래 본체를 그대로 돌려 받을 수 있습니다.

참고 본체에서 표시등 세 개가 빨간색으로 깜박인다면 교환을 위해 본체를 보내시기 전에 빨간색으로 깜박이는 표시등 해결 방법을 사용하여 문제를 해결해 보십시오. E74 오류가 발생하면 온라인 교환 요청을 제출하십시오.

본체 교환

본체를 교환하려면 어떻게 해야 합니까?

Microsoft 서비스 센터에서 본체를 교환할 수 있습니다. 교환 절차를 시작하려면 온라인으로 교환 요청을 제출한 다음 본체를 서비스 센터로 보내야 합니다.

온라인 교환 요청은 누가 할 수 있습니까?

누구나 요청할 수 있지만, 수리/교환을 요청하려면 Microsoft 계정(이전의 "Windows Live ID")이 필요합니다. Microsoft 계정이 없으면 무료 Microsoft 계정을 만드십시오. Microsoft 계정은 다양한 Microsoft 웹 사이트 및 서비스에 사용되는 로그인 서비스입니다.

온라인으로 교환 요청을 제출하면 Xbox 고객 지원 센터에 전화하는 것보다 비용이 적게 드는 이유는 무엇입니까?

지원 담당자와 통화하는 대신 온라인으로 교환 요청을 제출하면 Microsoft의 비용이 절감되기 때문에 이러한 절감된 비용을 여러분께 돌려드리는 것입니다.

교환 기간은 어느 정도 소요됩니까?

교환 기간은 서비스 센터에서 본체를 접수한 날로부터 평균 일주일 정도 소요됩니다.

온라인 교환 요청을 제출한 후에는 어떻게 해야 합니까?

교환 요청을 제출하면 Xbox 서비스 센터에서 본체를 교환하는 방법에 대한 안내 전자 메일을 보내드립니다.

24시간 내에 신청 확인 전자 메일을 받지 못했다면 전자 메일 프로그램의 스팸 메일함이나 스팸 필터를 확인해 보십시오. 스팸 메일함에서도 전자 메일을 찾을 수 없다면 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오.

교환 요청을 제출한 날로 그 다음 근무일에 CJ택배에서 본체 수령 방문을 위해 문자 메시지를 보내 드립니다.

교환 상태를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

언제든지 Microsoft Xbox 온라인 서비스 센터로 이동하여 교환 상태를 확인할 수 있습니다. 서비스 주문 상태에서 주문번호와 우편 번호를 입력한 다음 제출을 클릭하십시오. 주문번호 (서비스 요청 번호)는 신청 확인 전자 메일에 포함되어 있습니다.

또는 로그인을 클릭하고 Microsoft 계정 정보(전자 메일 및 암호)를 입력하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

요청 제출 후 본체를 바로 배송해야 합니까?

온라인 교환 요청을 제출한 후 30일 이내에 본체 교환 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 30일 이내에 교환이 이루어지지 않으면 교환 주문은 취소됩니다.

본체를 배송할 때 어떻게 포장해야 합니까?

본체를 포장할 때 배송으로 인한 손상을 줄이기 위해 본체 주위에 완충재를 대야 합니다. 사용한 배송 상자는 돌려 드리지 않습니다.

본체만 보내주십시오. 배송을 위해 본체를 포장하기 전에는 하드 드라이브와 액세서리를 분리하고 디스크를 꺼내십시오. 디스크 드라이브에 디스크가 걸려 있다면 Xbox 디스크 드라이브 해결 방법을 통해 문제를 해결해 보십시오("디스크가 걸려 디스크 드라이브가 열리지 않음" 문제 선택).

수리/교환 없이 본체를 그대로 돌려 받은 이유는 무엇입니까?

다음과 같은 이유로 수리/교환 없이 본체를 그대로 돌려 받을 수 있습니다.

  • 본체에서 결함을 발견하지 못했습니다.
    본체에 대한 추가 지원이 필요하면 Xbox 고객 지원 센터에 문의하십시오.
  • 본체가 변조 또는 개조되었을 수 있으며 이에 따라 본체가 사용 금지되었습니다.
    Microsoft 외의 기타 공인되지 않은 서비스 업체에서 Xbox 360 본체를 수리/교환하면 본체 보증이 무효화되며 본체가 사용 금지됩니다. 본체가 변조 또는 개조되면 보증이 무효화되며 유상으로도 공인된 수리/교환을 받을 수 없습니다. Xbox Live 본체 사용 금지에 대한 자세한 내용은 Xbox Live 본체 사용 금지 정보를 참고하십시오.

해외에서 구입한 본체는 어떻게 서비스 합니까?

본체에 대한 보증은 제품을 구입 한 국가에만 적용됩니다. 보유하고 계신 본체를 현재 거주하는 국가가 아닌 다른 국가에서 구입 한 경우 (예를 들어, 한국에서 미국용 본체를 구입해서 사용) 국내에서 서비스가 제공되지 않으며, 본체 수리가 필요한 경우 본체를 지정된 해외 서비스 센터로 본인 비용으로 보내셔야 합니다. 자세한 내용은 Xbox 지원에 문의하십시오.

액세서리 및 게임 디스크

게임 디스크가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

디스크 관련 문제 해결에 대한 도움말은 Xbox 디스크 드라이브 해결 방법을 참고하십시오. 이 방법으로 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 게임 디스크 교체 프로그램을 참고하십시오.

액세서리의 보증 기간은 어떻게 됩니까?

모든 라이선스 Xbox 360 액세서리의 보증 기간은 처음 구입한 날로부터 90일입니다.

액세서리를 교환하려면 어떻게 해야 합니까?

최근 30일 이내에 Microsoft Xbox 360 액세서리를 구입했다면 구입 영수증을 지참한 후 구입처에서 환불 받을 수 있습니다. 액세서리를 구입한 지 30일이 지났지만 90일을 경과하지 않았다면 Microsoft Xbox 온라인 서비스 센터에서 교체 액세서리를 주문할 수 있습니다(본체 등록 필요).

액세서리 배송은 어떻게 해야 합니까?

교환 요청이 접수 되면 확인 전자 메일을 보내드립니다. 교환이 필요한 액세서리를 포장하셔서 서비스 센터로 배송하셔야 하며 비용은 본인 부담입니다. 서비스 진행 후 교환 제품은 택배로 보내드리며 비용은 무료 입니다.

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