PC에서 Zune 소프트웨어를 업데이트 또는 설치할 수 없거나 Zune 플레이어 소프트웨어를 업데이트할 수 없음

개요

플레이어의 Zune 소프트웨어가 자동으로 업데이트되지 않거나 Zune 음악+비디오 소프트웨어 업데이트에 문제가 있는 경우 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 방법이 여기에 나와 있습니다.

PC에서 Zune 소프트웨어를 업데이트하거나 설치할 수 없음

Zune 음악+비디오 소프트웨어를 업데이트하려고 할 때 나타날 수 있는 몇 가지 일반적인 오류 메시지와 이 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 해결 방법은 다음과 같습니다.

필수 구성 요소가 없는 경우

Zune 음악+비디오 소프트웨어를 설치하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

  • “설치 패키지의 미디어를 찾을 수 없습니다. 불완전하거나 손상되었을 수 있습니다.”
  • “필수 패키지를 설치하지 못했기 때문에 설치를 중단해야 합니다.”
  • “Microsoft 업데이트에 연결할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."
  • “Microsoft 업데이트에서 필수 구성 요소를 다운로드할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."
  • “Microsoft 업데이트에서 필수 구성 요소를 설치할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."
  • "선택한 경로가 올바르지 않습니다."
  • “설치 실패, Zune 패키지를 설치하지 못했습니다.”
  • “설치 미디어 없음”
  • “설치 패키지 ".NET Framework 런타임 2.0"의 미디어를 찾을 수 없습니다. 불완전하거나 손상되었을 수 있습니다.”
  • 오류 코드 0x80070002

이러한 오류 메시지가 나타나면 Zune 소프트웨어가 설치되지 않습니다. 이러한 오류는 소프트웨어 구성 요소 또는 업데이트가 Zune 소프트웨어의 설치에 필요하지만 컴퓨터에서 사용할 수 없거나 기본 다운로드에 포함되어 있지 않은 경우에 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 컴퓨터에서 다음 운영 체제 중 하나가 실행되고 있는지 확인합니다.
    • Windows 7 및 Windows 8(모든 버전)
    • Windows Vista(모든 버전)
    • Windows XP 서비스 팩 3(Home, Professional, Tablet PC 또는 Media Center Edition 2005 롤업 업데이트 2)
    • 참고 Zune 음악+비디오 소프트웨어는 Windows XP SP3 이전의 Windows 버전, 모든 64비트 버전의 Windows XP 또는 모든 버전의 Windows Server에서 작동하지 않습니다.

    • Windows 7 또는 Windows Vista를 실행하는 Mac OSX with Boot Camp
  • 컴퓨터가 다음과 같은 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
    • 256MB RAM
    • 64MB RAM(비디오 RAM 또는 VRAM) 및 DirectX 9.0b가 설치된 비디오 카드
    • Microsoft Internet Explorer 6 이상

    시스템 요구 사항의 전체 목록은 Zune 음악+비디오의 컴퓨터 요구 사항을 참고하십시오.

  • 업데이트를 확인합니다. 이렇게 하려면 Microsoft 업데이트 사이트로 이동한 다음 업데이트 확인을 클릭합니다.
  • Microsoft Fix It 솔루션을 사용하여 Zune 소프트웨어를 다시 설치합니다. 소프트웨어를 설치할 관리 권한이 있는지 확인한 다음 아래의 Fix It 솔루션을 실행합니다.
  • 문제 해결 링크를 클릭합니다. 그런 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행을 클릭하고 이 마법사의 단계를 수행합니다.

문제 해결
Microsoft Fix it 50577

참고:

  • 이 마법사는 영어로만 제공될 수 있지만 자동 수정은 다른 언어 버전의 Windows에서도 작동합니다.
  • 현재 사용 중인 컴퓨터에 문제가 없으면 자동 수정을 플래시 드라이브 또는 CD에 저장하여 문제가 있는 컴퓨터에서 실행할 수 있습니다.

오류: "시스템 업데이트 필요"

Zune 소프트웨어를 설치하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

시스템 업데이트 필요

필수 업데이트를 하나 이상 설치할 때까지 Zune 소프트웨어 설치를 계속할 수 없습니다.

이 프로그램을 실행하려면 Windows Update를 업데이트해야 합니다.

시스템 업데이트 필요

필수 업데이트를 하나 이상 설치할 때까지 Zune 소프트웨어 설치를 계속할 수 없습니다.

이 프로그램을 실행하려면 Windows Installer 버전 3.1이 필요합니다.

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=101231

이 문제는 Windows Update를 사용하도록 설정되어 있지 않은 경우 발생합니다. 다음 솔루션 마법사를 사용하여 이 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다. 아래의 링크를 클릭하여 마법사를 시작하십시오.

온라인 솔루션 마법사
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이 문제를 해결하기 위해 단계별 해결 방법을 사용할 수 있습니다.

마법사가 작동하지 않으면 Microsoft 업데이트에서 시스템 업데이트를 설치해 보십시오.

  • Windows 8, Windows 7 및 Windows Vista
  • Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista의 최신 업데이트를 얻으려면 Microsoft 기술 자료 문서 949104로 이동하여 Windows Update 에이전트를 설치합니다.

    참고: 시험판 버전의 Windows 7(빌드 7600 또는 이전)을 실행하는 경우 정식 버전의 운영 체제로 업데이트해야 합니다. 여기에서 Windows의 버전을 확인할 수 있습니다.

  • Windows XP
  • Windows XP의 최신 업데이트를 얻으려면 Microsoft 업데이트 사이트로 이동합니다.

    Windows Update를 사용하지 않도록 설정되어 있으면 수동으로 Windows Update를 설치해야 합니다. 이렇게 하려면 Microsoft 기술 자료 문서 949104로 이동합니다.

오류: "Microsoft 업데이트가 필요합니다."

Zune 소프트웨어를 설치하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

  • Microsoft 업데이트가 필요합니다.
  • 업데이트를 확인하려면 Microsoft 업데이트가 필요합니다. Microsoft 업데이트에 대한 자세한 정보를 보고 Microsoft 업데이트를 시스템에 추가하려면 아래 링크를 클릭하십시오.
  • 오류 코드: 0x80248015

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Microsoft 업데이트 사이트로 이동합니다.
  2. 업데이트를 확인합니다. 검색된 우선 순위가 높은 업데이트를 설치합니다.
  3. Zune 소프트웨어를 다시 설치합니다. 설치 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 929358을 참고하십시오.

오류: 0x80070656

Zune 음악+비디오 소프트웨어를 설치하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

설치 실패

필수 패키지 'Zune'이 설치되지 않았기 때문에 설치를 중단해야 합니다.

설치 로그 파일을 여는 동안 오류가 발생했습니다. 지정한 로그 파일 위치가 있으며 쓰기가 가능한지 확인하십시오.

오류 코드: 0x80070656

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Windows 8의 경우: 시작 화면에서 실행을 입력하고 오른쪽 메뉴의 앱 범주에서 실행을 클릭하거나 누른 다음 검색 시작 상자에 C:\Program Files\Zune을 입력하고 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
  2. Windows 7 또는 Windows Vista의 경우: 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 C:\Program Files\Zune을 입력한 다음 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.

    Windows XP의 경우: 시작, 실행을 차례로 클릭하고 검색 시작 상자에 C:\Program Files\Zune을 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

    참고: "C:\Program Files"는 Zune 음악+비디오 소프트웨어의 기본 위치입니다. 다른 위치에 Zune 소프트웨어를 설치한 경우 해당 위치를 입력하십시오.

  3. Zune 창에서 ZuneReboot.bin 파일을 찾아 삭제합니다.
  4. Zune 소프트웨어를 다운로드하고 다시 설치합니다.

Zune 플레이어 소프트웨어를 업데이트할 수 없음

일반적인 문제 해결

Zune 플레이어에서 소프트웨어를 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  1. 컴퓨터에서 플레이어를 분리합니다.
  2. 최신 버전의 Zune 소프트웨어를 실행하고 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 Zune 소프트웨어를 열고 설정, 소프트웨어, 일반을 차례로 클릭합니다. 소프트웨어 업데이트 아래에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
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  1. 지침에 따라 Zune 소프트웨어 업데이트를 설치한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. USB 케이블을 사용하여 컴퓨터 뒷면의 USB 포트에 플레이어를 다시 연결합니다. USB 허브를 사용하지 마십시오.
  3. 플레이어를 다시 시작합니다.
  4. Zune 소프트웨어를 열고 설정, 장치, 업데이트로 이동합니다. 지침에 따라 플레이어 업데이트를 설치합니다.
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Zune 소프트웨어가 Zune 플레이어를 인식하지 못함

Zune 음악+비디오 소프트웨어가 Zune 플레이어를 인식하지 못하는 경우 아래의 온라인 솔루션 마법사를 사용하여 자동으로 문제를 해결합니다. 수동으로 문제를 해결할 수도 있습니다. 어떤 방식이든 간에 Zune 플레이어를 업데이트하여 마쳐야 합니다.

온라인 솔루션 마법사
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이 문제를 해결하기 위해 단계별 해결 방법을 사용할 수 있습니다.

이 문제를 수동으로 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

1단계: Zune 소프트웨어 업데이트

소프트웨어 업데이트를 확인한 다음 설치하려면:

  1. 컴퓨터에서 Zune 소프트웨어를 열고 화면 위에 있는 설정을 클릭합니다.
  2. 화면의 왼쪽 위 섹션에 있는 소프트웨어를 클릭합니다.
  3. 왼쪽 목록에서 일반을 클릭합니다.
  4. 업데이트 확인을 클릭하여 설치할 업데이트가 있는지 확인합니다. 있으면 소프트웨어 업데이트 지침을 따르십시오.
  5. 업데이트를 완료한 후 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Zune 플레이어를 다시 연결합니다.

2단계: 연결 상태 확인

Zune 동기화 케이블을 Zune 플레이어의 커넥터 포트에 연결할 때 동기화 케이블의 양 끝이 딸깍 소리를 내며 제자리에 들어가는지 확인합니다. 컴퓨터 앞면의 포트나 USB 허브를 사용하지 마십시오.

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3단계: Zune 플레이어 다시 시작

터치 스크린이 아닌 Zune을 다시 시작하려면:

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1. 대기 스위치를 잠금 해제 위치로 설정합니다.

참고 대기 스위치가 잠금 해제 위치에 있는지 확인하려면 스위치가 올바른 위치에 있을 때까지 스위치를 이리저리로 이동해야 할 수 있습니다.
2. Zune 패드의 맨 위를 누르면서 Back 단추를 길게 누릅니다.
3. Zune이 다시 시작되기 시작하면 단추를 놓습니다.

Zune HD를 다시 시작하려면:

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플레이어가 다시 시작할 때까지 약 10초 동안 켜짐/꺼짐 단추를 길게 누릅니다.

4단계: Zune 플레이어 업데이트

  1. Zune 플레이어가 컴퓨터에 연결된 상태에서 컴퓨터에서 Zune 소프트웨어를 엽니다.
  2. 화면 위에 있는 설정을 클릭합니다.
  3. 화면 왼쪽 위에 있는 장치를 클릭합니다.
  4. 왼쪽 목록에서 업데이트를 클릭합니다.

오류 코드

Zune 플레이어를 업데이트하려고 할 때 오류 코드가 나타나면 다음 표의 오류 코드에 해당하는 지침을 따르십시오.

오류 코드 취할 수 있는 조치
80200049
80070422

BITS(Background Intelligent Transfer Service)에 문제가 있었습니다. BITS 서비스를 사용하도록 설정하고 다시 시작한 후 BITS 작업 큐를 지워 보십시오. 자동 또는 수동 수정을 시도할 수 있습니다.

이 문제의 자동 해결이 가능할 수 있습니다. 문제 해결 링크를 클릭합니다. 그런 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행을 클릭하고 이 마법사의 단계를 수행합니다.


문제 해결

Microsoft Fix It 50581

참고

  • 이 마법사는 영어로만 제공될 수 있습니다. 그러나 자동 수정은 다른 언어 버전의 Windows에서도 작동합니다.
  • 현재 사용 중인 컴퓨터에 문제가 없으면 자동 수정을 플래시 드라이브 또는 CD에 저장하여 문제가 있는 컴퓨터에서 실행할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 직접 해결해 볼 수도 있습니다.

  1. 서비스 콘솔 창을 엽니다.
    • Windows 8을 실행하는 경우 시작 화면에서 services.msc를 입력한 다음 나타나는 타일을 클릭하거나 누릅니다.
    • Windows 7 또는 Windows Vista를 실행하는 경우 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 관리자 암호 또는 확인을 요구하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 계속을 클릭합니다.
    • Windows XP를 실행하는 경우 시작을 클릭한 다음 실행을 클릭합니다. 열기 상자에 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 관리자 암호 또는 확인을 요구하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 계속을 클릭합니다.
  2. 이름 아래에서 Background Intelligent Transfer Service를 찾은 다음 상태가 시작됨으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 상태가 비어 있거나 시작 유형사용 안 함으로 설정된 경우 Background Intelligent Transfer Service를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다. 팝업 창에서 시작 유형을 찾고 드롭다운 목록에서 자동 또는 자동(지연된 시작)을 선택합니다. 적용, 시작, 확인을 차례로 클릭합니다.
  4. 상태가 이미 시작됨인 경우 서비스를 다시 시작합니다. 이렇게 하려면 Background Intelligent Transfer Service를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 다시 시작을 클릭합니다.
  5. Windows 7 또는 Windows Vista를 실행하는 경우 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 관리자 암호 또는 확인을 요구하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 계속을 클릭합니다. 코드 bitsadmin /reset을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  6. Windows XP를 실행하는 경우 먼저 Windows XP 서비스 팩 2 지원 도구 패키지에서 bitsadmin을 설치해야 할 수 있습니다.

C00D11A0
8004500A

여러 Zune 플레이어를 동기화하거나 업데이트했습니다. 이 문제를 해결하려면 컴퓨터에서 플레이어를 분리한 다음 다시 연결합니다.

C00D11D2

Zune 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수 없습니다. 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 다음 Zune 장치를 다시 업데이트합니다.

C00D1249

Zune 플레이어가 업데이트를 시도하는 동안 자동 복구 모드로 전환되었습니다. 플레이어에서 다음과 같은 메시지가 나타날 수도 있습니다.

PC에서 Zune 소프트웨어를 시작하고 Zune을 복원하십시오.

이 문제를 해결하려면 Zune 플레이어를 컴퓨터에 다시 연결한 다음 플레이어에서 소프트웨어를 업데이트합니다.

C00D124F

장치에 업데이트할 공간이 충분하지 않습니다. 장치의 콘텐츠를 일부 또는 전부 삭제한 다음 다시 업데이트를 시도합니다. 장치의 모든 콘텐츠를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Zune 소프트웨어에서 설정, 장치, 동기화 옵션을 차례로 클릭합니다.
  2. 장치 옵션에서 모든 콘텐츠 지우기를 클릭하고 동기화된 미디어를 삭제할 것을 확인합니다.

모든 콘텐츠를 삭제한 후에도 문제가 발생하면 장치 소프트웨어를 지운 다음 복원합니다.

Zune 장치 소프트웨어를 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 927001을 참고하십시오.

Zune HD 플레이어의 소프트웨어를 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 974593을 참고하십시오.

C00D1195

컴퓨터의 하드 디스크에 여유 공간이 충분하지 않습니다. 중요하지 않은 프로그램, 문서 또는 미디어 파일을 모두 제거하고 다시 시도합니다. 디스크 정리 마법사를 실행하여 일부 디스크 공간을 해제할 수도 있습니다. 디스크 정리를 실행하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 시작을 클릭합니다.
  2. 모든 프로그램을 클릭합니다.
  3. 보조프로그램을 클릭합니다.
  4. 시스템 도구를 클릭합니다.
  5. 디스크 정리를 클릭합니다.
8000FFFF

최근에 Zune 장치를 지운 다음 게임을 설치했을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 컴퓨터에서 Zune 장치를 분리한 다음 다시 연결합니다.

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