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Xbox One 채팅 헤드셋 문제 해결

Xbox One 채팅 헤드셋을 사용할 때 소리가 들리지 않거나 다른 사람에게 사용자의 목소리가 들리지 않으면 먼저 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 헤드셋을 분리하거나 컨트롤러 아래쪽에서 헤드셋 케이블을 분리한 다음 헤드셋을 컨트롤러(헤드셋의 경우 확장 포트 또는 3.5mm 채팅 헤드셋의 경우 3.5mm 포트)에 다시 단단히 연결합니다.
그림의 화살표가 컨트롤러에서 헤드셋 컨트롤을 분리하는 모습을 강조합니다. 그림의 화살표가 컨트롤러에 헤드셋 컨트롤을 연결하는 모습을 강조합니다.
그림의 화살표가 컨트롤러에서 3.5mm 채팅 헤드셋을 분리하는 모습을 강조합니다. 그림의 화살표가 컨트롤러에 3.5mm 채팅 헤드셋을 연결하는 모습을 강조합니다.

참고 3.5mm 헤드셋을 가지고 있으면 컨트롤러에서 헤드셋 케이블을 분리할 때 잡아 당기지 마십시오. 헤드셋 플러그의 중심부를 당겨 컨트롤러에서 헤드셋을 분리하십시오.

  • 헤드셋이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 이렇게 하려면 헤드셋 컨트롤의 음소거 버튼을 확인합니다. 헤드셋의 음소거 버튼은 컨트롤러의 확장 포트에 연결된 커넥터의 왼쪽에 있습니다. 3.5mm 채팅 헤드셋의 음소거 버튼은 헤드셋 케이블의 가운데에 있는 오디오 컨트롤 앞쪽의 슬라이더 버튼입니다.
그림의 화살표와 손가락이 헤드셋 컨트롤의 음소거 버튼을 강조합니다. 그림의 화살표와 손가락이 Xbox One 채팅 헤드셋 케이블에 있는 오디오 컨트롤의 음소거 버튼을 강조합니다.
  • 오디오를 높입니다. 3.5mm 포트에 연결된 헤드셋을 사용하고 있는 경우 설정으로 이동하고 장치와 액세서리를 선택한 다음 컨트롤러를 선택하고 오디오 옵션을 조정합니다.
  • 다른 컨트롤러 또는 헤드셋을 사용하여 하드웨어 오동작을 확인합니다.
  • 컨트롤러를 업데이트하여 최신 소프트웨어가 설치되었는지 확인합니다. Xbox One 무선 컨트롤러에 Xbox One 채팅 헤드셋 연결을 참고하십시오.

이러한 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 다음 문제 해결 방법을 사용하십시오.

참고 Xbox One 채팅 헤드셋은 Xbox One 컨트롤러에만 사용할 수 있도록 디자인되었습니다. 이 헤드셋은 다른 장치에서는 사용할 수 없습니다. Xbox One 본체는 Xbox One 채팅 헤드셋을 통해 게임 사운드 또는 음악을 전송하지 않습니다. 게임 오디오와 채팅 오디오를 제공하는 Xbox One 헤드셋을 찾고 있다면 Xbox One 스테레오 헤드셋 설치 및 문제 해결을 참고하십시오.

해결 방법

Xbox 하드웨어 검사 및 청소

이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 헤드셋, 코드 및 커넥터에 눈에 보이는 결함이 있는지 검사합니다.
  2. 헤드셋 커넥터에 먼지나 불순물이 없는지 확인합니다. 커넥터를 청소하려면 소독용 알코올에 적신 면봉을 사용합니다.
  3. Xbox One 컨트롤러가 제대로 작동하는지와 컨트롤러를 사용하여 본체를 켜고 끌 수 있는지 확인합니다. Xbox One 컨트롤러 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Xbox One 무선 컨트롤러에 연결할 수 없거나 연결이 해제됩니다.를 참고하십시오.
  4. Xbox One 채팅 헤드셋 커넥터를 컨트롤러에서 방향 패드 및 오른쪽 스틱 아래에 있는 확장 포트에 단단히 삽입합니다.
그림의 화살표가 Xbox One 무선 컨트롤러의 확장 포트를 강조합니다.

개인 정보와 온라인 안전 보안 설정 구성

본체에서 자녀에 대한 프로필을 설정할 때 개인 정보와 온라인 보안 설정을 사용하면 보호자 프로필의 소유자가 채팅을 통해 Xbox Live의 자녀 프로필과 통신할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 개인 정보와 온라인 보안 섹션에서 자녀 프로필에 채팅 대화를 설정할 수 있습니다. 17세 미만 플레이어에 대한 기본 설정은 친구만입니다.

개인 정보와 온라인 안전 정보 설정을 구성하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 다음 계정 중 하나로 로그인합니다.
    • 내 Xbox 계정
    • 문제가 있는 자녀 계정의 보호자 계정
  2. 화면에서 왼쪽으로 스크롤하여 가이드를 엽니다.
  3. 설정을 선택합니다.
  4. 모든 설정을 선택합니다.
  5. 계정에서 개인 정보와 온라인 안전 정보를 선택합니다.
  6. 세부 정보 보기 및 사용자 지정을 선택합니다.
  7. 음성과 문자로 대화하기를 선택합니다.
  8. 해당 프로필로 대화할 사용자에 따라 특정 친구 또는 모든 사람을 선택합니다.

게임 플레이 중 소리가 울리거나 소음이 들리는 경우

참고 소리가 울리는 것은 소리 울림을 듣는 사용자가 아니라 말을 하고 있는 사용자로부터 기인한 것입니다. 예를 들어 다른 사람이 말할 때만 소리 울림을 듣는다면 현재 말하고 있는 사용자의 헤드셋 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

다음과 같은 경우 게임 플레이 중 소리가 울리거나 소음이 들릴 수 있습니다.

  • 마이크가 주변 소음을 감지한 경우. 여기에는 이어폰에서 나오는 음성 전송이 포함됩니다.
  • 헤드셋 플러그가 컨트롤러에 완전히 꽂혀 있지 않습니다.
  • Xbox One 무선 컨트롤러를 사용하고 있으며 유닛의 배터리가 부족합니다.

게임 플레이 중 자신 또는 다른 플레이어가 소리 울림을 경험하거나 기타 소음을 듣는다면 다음 방법을 시도해 보십시오.

  • TV 또는 스테레오의 볼륨을 낮춥니다.
  • 헤드셋의 연결을 해제한 다음 컨트롤러의 확장 포트에 다시 단단히 연결합니다. 
    참고 컨트롤러에서 헤드셋 케이블을 분리할 때 잡아 당기지 마십시오. 헤드셋 플러그의 중심부를 당겨 컨트롤러에서 헤드셋을 분리하십시오.
  • 깨끗한 천으로 헤드셋 케이블의 플러그를 청소한 다음 헤드셋을 컨트롤러에 다시 연결합니다.
  • 헤드셋을 다른 컨트롤러에 연결하여 테스트합니다.
  • Xbox One 무선 컨트롤러를 사용한다면 AA 배터리를 교체하거나 Xbox One 충전 배터리를 충전합니다.

다른 사람이 내 목소리를 들을 수 없는 경우

나는 파티 또는 게임에 참가하고 있는 다른 사람의 목소리를 들을 수 있지만 다른 사람이 내 목소리를 들을 수 없으면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

해결 방법 1: 헤드셋이 음소거되어 있지 않은지 확인

음소거 버튼 옆의 주황색 LED 표시등이 켜져 있지 않은지 확인하십시오.

해결 방법 2: Xbox One 본체의 전원 껐다 다시 켜기

자세한 내용이 필요하면 다음 비디오를 보거나Xbox One 본체를 다시 시작하거나 전원을 껐다 다시 켜는 방법을 참고하십시오.

비디오: Xbox One 본체의 전원 껐다 다시 켜기

Xbox One 본체의 전원 껐다 다시 켜기 비디오를 보십시오. 참고 이 비디오는 영어로만 제공됩니다.

해결 방법 3: 컨트롤러를 프로필과 다시 연결

  1. Xbox 버튼을 눌러  화면으로 이동합니다.
  2. 화면 왼쪽 위에서 게이머 사진을 선택합니다.
  3. 프로필을 찾고 이 사용자 선택을 선택합니다.

해결 방법 4: 네트워크의 NAT 유형 확인

NAT(Network Address Translation)를 사용하면 사용자의 네트워크에 있지 않은 장치에서 IP 주소를 숨길 수 있습니다. NAT에 대한 자세한 내용은 Xbox One용 네트워크 설정의 "현재 네트워크 상태" 섹션을 참고하십시오.

해결 방법 5: Xbox One 채팅 헤드셋 테스트

헤드셋을 테스트하려면 인터넷 연결이 필요한 파티를 시작하여 오디오를 테스트하십시오.

  1. Xbox One 본체에서 Xbox Live에 로그인합니다.
  2. 화면에서 왼쪽으로 스크롤하여 가이드를 엽니다.
  3. 파티에서 파티 시작을 선택합니다. 이 테스트를 위해 누군가를 초대할 필요가 없습니다.

    참고 파티를 시작할 수 없으면 Xbox One 멀티 플레이 게임 해결 방법을 사용하여 연결을 확인하십시오.

  4. 파티 채팅에서 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.

    참고 컨트롤러의 Y 버튼을 사용하여 음소거를 설정하거나 해제할 수 있습니다.

  5. 헤드셋이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.
    • 헤드셋의 경우 음소거 버튼 옆의 주황색 LED 표시등이 켜져 있지 않은지 확인합니다.
    • 3.5mm 채팅 헤드셋의 경우 헤드셋 케이블의 가운데에 있는 오디오 컨트롤 앞쪽의 음소거 슬라이더가 완전히 녹색인지 확인합니다.
  6. 볼륨이 켜져 있는지 확인합니다.
  7. 마이크에 대고 얘기합니다.

헤드셋이 작동하면 게이머 사진 주위의 링이 켜집니다.

해결 방법 6: Xbox One 멀티 플레이 게임 해결 방법을 사용하여 연결 문제 해결

컨트롤러와 헤드셋을 바꿔도 파티 채팅 시 다른 사람의 목소리를 듣거나 다른 사람이 사용자의 목소리를 듣는 데 문제가 있으면 Xbox One 멀티 플레이 게임 해결 방법을 사용하여 연결을 확인하십시오.

해결 방법 7: Skype 앱을 사용하여 헤드셋 테스트

Skype 앱을 사용하여 헤드셋을 테스트할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 사용자 계정으로 로그인합니다.
  2. Skype 앱을 선택합니다.
  3. 다른 사용자를 선택한 다음 Skype 시험  통화 연락처를 선택합니다.
  4. 음성 통화를 선택합니다. Skype가 해당 음성 통화를 연결하려고 시도합니다.
  5. 통화에서 마이크에 대고 얘기하라고 요청하고 들리는 내용을 반복합니다.

파티를 시작한 후에도 온라인으로 친구들의 목소리를 들리지 않지만 게임 중 채팅 또는 Skype와 같은 다른 앱을 사용하는 중에는 소리를 들을 수 있다면 Xbox One에서 파티 채팅으로 전환할 수 없음을 참고하십시오.

이러한 문제 해결 단계로도 문제가 해결되지 않는 경우

이러한 문제 해결 단계를 수행했는데도 채팅 헤드셋이 작동하지 않으면 헤드셋을 교체해야 할 수 있습니다. 교체용 헤드셋을 주문하려면 장치 지원으로 이동하십시오.

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