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Xbox 참가자로서 피드백을 제공하는 방법

개요

Xbox One의 문제 보고 및 Windows 10의 피드백 허브 기능은 Xbox 참가자 프로그램에 참가함에 있어 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 문제 또는 예기치 않은 동작이 발생할 때마다 이 기능을 사용하여 Team Xbox가 문제를 조사하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자 및 Xbox 커뮤니티의 다른 사용자의 Xbox 환경이 개선됩니다.

이 페이지에서는 새로운 문제 또는 알려진 문제를 보고할 때 실행할 단계를 설명하고, 질문과 대답을 포함하고 있습니다.

참고 문제 보고Xbox 참가자 허브 앱이 설치된 Xbox One 본체에서만 사용할 수 있습니다. 언제든지 스토어에서 이 앱을 다운로드할 수 있습니다.

Xbox One 본체에서 문제를 보고하는 방법

문제 또는 예기치 않은 동작이 발생한 직후에 문제 보고를 시작할 수 있습니다.

  1. 컨트롤러에서 Xbox 버튼을 길게 누릅니다.
  2. 전원 메뉴에서 문제 보고를 선택합니다.

문제 보고가 Xbox 참가자 허브 내에서 열립니다.

알려진 문제 보고

문제 보고 기능을 시작하면 다른 플레이어가 이미 보고한 문제를 보여주는알려진 문제 화면이 표시됩니다.

알려진 문제에 대한 정보를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 알려진 문제에서 발생하는 문제를 선택합니다.
  2. Microsoft에 문제를 보여주려면 스크린샷 포함 또는 비디오 캡처 포함을 선택합니다.
  3. +1 이 문제를 가지고 있음을 선택합니다.

새로운 문제 보고

아무도 보고하지 않은 문제 또는 예기치 않은 동작이 발생하고 있다면 새로운 문제를 추가하세요. 이 보고서는 Microsoft의 Team Xbox에서 문제를 조사하는 데 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 문제 보고를 시작한 후 새 문제 추가를 선택합니다.
  2. 범주 선택 화면에서 문제에 가장 적합한 범주를 선택합니다.
  3. 하위 범주 선택 화면에서 문제에 가장 적합한 하위 범주를 선택합니다. 참고: 문제가 속하는 범주를 잘 모르겠으면 가장 가까운 범주를 선택하세요. 그렇게 해도 문제를 받아 검토해 드립니다.
  4. Microsoft에 문제를 보여주려면 스크린샷 포함 또는 비디오 캡처 포함을 선택합니다.
  5. 제목 및 설명을 제공합니다. 이를 수행하는 최상의 방법은 이러한 질문에 대답하는 것입니다.
    • 문제 또는 예기치 않은 동작이 무엇인가요?
    • 어떤 단계를 수행했을 때 문제가 발생했나요?
    • 문제가 발생할 당시에 사용하고 있던 추가 소프트웨어, 하드웨어 또는 액세서리는 무엇인가요? 예: 미디어 디스크(Blu-ray, DVD, 게임), TV 모델(비디오 문제), AV 설정(오디오 문제), 네트워킹 하드웨어(연결 문제), 헤드셋, 아케이드 스틱 또는 주변 장치
    • 문제/동작이 발생했을 때 특정 오류 코드 또는 메시지가 표시되었나요? 그렇다면 특정 오류 코드 또는 메시지가 무엇이었나요?
      참고: 텍스트를 쉽게 입력하려면 모바일 장치 또는 Windows 10 PC에서 USB 키보드 Xbox One 챗패드 또는 Xbox 앱을 사용하세요. Cortana를 사용하는 경우에는 각 텍스트 필드에 대한 키보드를 표시한 다음 보기 버튼을 눌러 음성을 텍스트로 전환 기능을 사용하세요.
  6. 완료를 선택합니다.

Windows 10에서 Xbox 참가자 문제를 보고하는 방법

  1. 시작 메뉴로 이동하고 나열된 프로그램에서 피드백 허브를 선택하여 피드백 허브를 시작합니다.
  2. 주 메뉴에서 새 피드백 추가를 선택합니다.
  3. 문제를 선택합니다.
  4. 문제 요약 자세한 내용을 알려주세요.(필요한 경우) 섹션에 입력합니다. 이를 수행하는 최상의 방법은 이러한 질문에 대답하는 것입니다.
    1. 문제 또는 예기치 않은 동작이 무엇인가요?
    2. 어떤 단계를 수행했을 때 문제가 발생했나요?
    3. 문제가 발생할 당시에 사용하고 있던 추가 소프트웨어, 하드웨어 또는 액세서리는 무엇인가요?
    4. 문제/동작이 발생했을 때 특정 오류 코드 또는 메시지가 표시되었나요? 그렇다면 특정 오류 코드 또는 메시지가 무엇이었나요?
  5. 범주로 앱 및 게임을 선택합니다.
  6. 하위 범주로 Xbox를 선택합니다.
  7. 문제를 보여줄 수 있는 경우 모든 스크린샷도 포함해야 합니다.
  8. 제출을 클릭합니다.

Xbox 참가자 포럼

Xbox 참가자 포럼에서 다른 Xbox 참가자 및 Xbox 직원과 채팅하여 발생한 문제를 공유하고 지원을 찾을 수도 있습니다.

문제/피드백 허브 보고 FAQ

문제 보고 기능은 언제 사용하는 것이 가장 좋나요?

문제 또는 예기치 않은 동작이 발생한 직후에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 Microsoft에 보내는 진단 데이터가 문제와 관련됩니다.

문제와 함께 보내는 비디오 캡처와 스크린샷을 검토할 수 있나요?

예, 문제를 제출하기 전에 비디오 캡처 또는 스크린샷을 미리 볼 수 있습니다. 미디어를 보내지 않으려는 경우 확인란의 선택을 취소하기만 하면 보고서에 포함되지 않습니다.

“비디오 캡처 포함”을 선택했는데 비디오가 보이지 않습니다. 이유가 무엇인가요?

비디오 캡처는 게임에 대해 보고된 문제의 경우에만 사용 가능합니다.

문제에 대한 설명 및 제목을 입력할 때 컨트롤러 이외의 방법을 사용할 수 있나요?

예, 다음 방법을 사용할 수 있습니다.

  • Xbox One 챗패드
  • Xbox One에 연결된 USB 키보드
  • Windows 10, Android 및 iOS용 Xbox 앱
  • 본체에서 Cortana를 사용 중인 경우 Cortana를 통한 음성을 텍스트로 전환 기능

새로운 기능이나 개선 사항에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. Xbox One 문제 보고와 Windows 피드백 앱 중에 어떤 방법을 통해 제출해야 하나요?

사용자의 제안과 아이디어를 환영합니다. 이러한 내용은 Xbox 피드백 페이지에서 제출하는 것이 가장 좋습니다. Team Xbox는 이 페이지를 모니터링하고 피드백을 사용하여 새로운 기능의 개발을 계획합니다.

그러나 본체에서 발생하는 문제 또는 예기치 않은 동작을 보고하려면 문제 보고를 사용하세요. 그러면 Microsoft에서 훨씬 더 신속하게 문제를 조사할 수 있습니다.

보고한 문제에 대한 연락을 받게 되나요?

개별적으로 사용자에 대한 후속 조치를 취하는 것이 바람직하지만 보내오는 피드백 분량 때문에 항상 이렇게 하지는 못합니다. 피드백에 대해 추가로 궁금한 점이 있으면 Xbox Live 메시지 또는 Xbox 참가자 포럼을 통해 연락드리겠습니다.

보고한 문제가 아직 해결되지 않았습니다. 언제 해결되나요?

빠른 시일 내에 모든 문제를 해결하려고 노력하고 있지만 불가피하게 더 심도 있는 조사 및 투자가 이루어져야 하는 문제가 있습니다. 이전 업데이트에서 문제를 보고한 후 후속 업데이트에서 해결되지 않았다면 문제 보고를 다시 사용하여 문제가 계속 발생하고 있음을 알려주세요. 위에 요약되어 있는 모든 관련 세부 정보를 포함해야 합니다.

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