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Xbox 인사이더 허브를 사용하여 문제 보고


개요

문제 보고 기능은 Xbox 인사이더 프로그램에 참가함에 있어 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 문제 또는 예기치 않은 동작이 발생할 때마다 이 기능을 사용하여 개발 팀이 문제를 조사하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자 및 Xbox 커뮤니티의 다른 사용자의 Xbox 환경이 개선됩니다.

이 페이지에서는 새로운 문제 또는 알려진 문제를 보고할 때 실행할 단계를 설명하고, 질문과 대답을 포함하고 있습니다.

참고 문제 보고Xbox 인사이더 허브가 설치된 본체에서만 사용할 수 있습니다.

문제 보고 시작

문제 또는 예기치 않은 동작이 발생한 직후에 문제 보고를 시작할 수 있습니다.

  1. 컨트롤러에서 Xbox  버튼을 길게 누릅니다.
  2. 전원 메뉴에서 문제 보고를 선택합니다.

문제 보고는 Xbox 인사이더 허브의 일부로 열립니다.

알려진 문제 보고

문제 보고 기능을 시작하면 다른 플레이어가 이미 보고한 문제를 보여주는알려진 문제 화면이 표시됩니다.

알려진 문제에 대한 정보를 추가하려면

  1. 알려진 문제에서 발생하는 문제를 선택합니다.
  2. Microsoft에 문제를 보여주려면 스크린샷 포함 또는 비디오 캡처 포함을 선택합니다.
  3. +1 이 문제를 가지고 있음을 선택합니다.

새로운 문제 보고

아무도 보고하지 않은 문제 또는 예기치 않은 동작이 발생하고 있다면 새로운 문제를 추가하십시오. 이 보고서는 Microsoft의 개발 팀에서 문제를 조사하는 데 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 문제 보고를 시작한 후 새 문제 추가를 선택합니다.
  2. 범주 선택 화면에서 문제에 가장 적합한 범주를 선택합니다.
  3. 하위 범주 선택 화면에서 문제에 가장 적합한 하위 범주를 선택합니다.
    참고 문제가 속하는 범주를 잘 모르겠으면 가장 가까운 범주를 선택하십시오. 그렇게 해도 문제를 받아 검토해 드립니다.
  4. Microsoft에 문제를 보여주려면 스크린샷 포함 또는 비디오 캡처 포함을 선택합니다.
  5. 제목 및 설명을 제공합니다. 이를 수행하는 최상의 방법은 이 세 가지 질문에 대답하는 것입니다.
    • 문제가 무엇입니까?
    • 어떤 단계를 수행했을 때 문제가 발생했습니까?
    • 문제가 발생할 당시에 사용하고 있던 추가 소프트웨어, 하드웨어 또는 액세서리는 무엇입니까? 예: TV 모델(비디오 문제), AV 설정(오디오 문제), 헤드셋, 아케이드 스틱 또는 주변 장치.
      참고 텍스트를 쉽게 작성하려면 모바일 장치 또는 Windows 10 PC에서 USB 키보드 또는 Xbox 앱을 사용하십시오. Cortana를 사용하는 경우에는 각 텍스트 필드에 대한 키보드를 표시한 다음 보기  버튼을 눌러 음성을 텍스트로 전환 기능을 사용하십시오.
  6. 완료를 선택합니다.

Xbox 인사이더 포럼

Xbox 인사이더 포럼에서 다른 Xbox 인사이더 및 Xbox 직원과 채팅하여 발생한 문제를 공유하고 지원을 찾을 수도 있습니다.

문제 보고 FAQ

문제 보고 기능은 언제 사용하는 것이 가장 좋습니까?

문제 또는 예기치 않은 동작이 발생한 직후에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 Microsoft에 보내는 진단 데이터가 문제와 관련됩니다.

문제와 함께 보내는 비디오 캡처와 스크린샷을 검토할 수 있습니까?

예, 문제를 제출하기 전에 비디오 캡처 또는 스크린샷을 미리 볼 수 있습니다. 미디어를 보내지 않으려는 경우 확인란의 선택을 취소하기만 하면 보고서에 포함되지 않습니다.

“비디오 캡처 포함”을 선택했는데 비디오가 보이지 않습니다. 이유가 무엇입니까?

비디오 캡처는 게임에 대해 보고된 문제의 경우에만 사용 가능합니다.

문제에 대한 설명 및 제목을 입력할 때 컨트롤러 이외의 방법을 사용할 수 있습니까?

예, 다음 방법을 사용할 수 있습니다.

  • Xbox One 챗패드
  • Xbox One에 연결된 USB 키보드
  • Windows 10, Android 및 iOS용 Xbox 앱
  • 본체에서 Cortana를 사용 중인 경우 Cortana를 통한 음성을 텍스트로 전환 기능

새로운 기능이나 개선 사항에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 이 경우에도 문제 보고를 통해 아이디어를 제출해야 합니까?

사용자의 제안을 환영합니다. 이러한 내용은 Xbox 피드백 페이지에서 제출하는 것이 가장 좋습니다. 개발 팀은 이 페이지를 모니터링하고 피드백을 사용하여 새로운 기능의 개발을 계획합니다.

그러나 본체에서 발생하는 문제 또는 예기치 않은 동작을 보고하려면 문제 보고를 사용하십시오. 그러면 Microsoft에서 훨씬 더 신속하게 문제를 조사할 수 있습니다.

보고한 문제에 대한 연락을 받게 됩니까?

개별적으로 사용자에 대한 후속 조치를 취하는 것이 바람직하지만 보내오는 피드백 분량 때문에 항상 이렇게 하지는 못합니다. 피드백에 대해 추가로 궁금한 점이 있으면 Xbox Live 메시지 또는 Xbox 인사이더 포럼을 통해 연락드리겠습니다.

특정 문제에 대해 업데이트하려면 언제든지 Xbox 인사이더 포럼에서 채팅을 통해 알려주십시오.

보고한 문제가 아직 해결되지 않았습니다. 언제 해결됩니까?

빠른 시일 내에 모든 문제를 해결하고자 노력하고 있지만 불가피하게 더 심도 있는 조사 및 투자가 이루어져야 하는 문제가 있습니다. 이전 업데이트에서 문제를 보고한 후 후속 업데이트에서 해결되지 않았다면 문제 보고를 다시 사용하여 문제가 계속 발생하고 있음을 알려주십시오.

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