Door het bezoek en gebruik van deze site geeft u toestemming voor het plaatsen van cookies door Microsoft en haar partners.
Deze pagina delen

Problemen met Xbox-prepaidcodes oplossen

Als uw prepaidcode niet werkt of als u een foutbericht of foutcode te zien krijgt wanneer u probeert de code in te wisselen, kunt u de oplossingen op deze pagina proberen.

Belangrijk Prepaidcodes kunnen niet worden gebruikt of geactiveerd als uw Microsoft-account is geblokkeerd of een openstaand saldo heeft. U moet alle openstaande bedragen voldoen en de accountblokkering opheffen voordat u de prepaidcode kunt gebruiken. Raadpleeg hiervoor de volgende pagina's:

Kaarten met Xbox Live-prepaidcodes.
Video: Een prepaidcode gebruiken op Xbox One

Bekijk de video Een prepaidcode gebruiken op Xbox One. Opmerking Deze video is alleen in het Engels beschikbaar.

Foutberichten met een foutcode

Als u een foutbericht met een foutcode te zien krijgt wanneer u uw prepaidcode inwisselt, gebruikt u de pagina Fout- en statuscodes zoeken om een oplossing te zoeken voor de specifieke foutcode.

Aangezien foutcodes kunnen worden gegenereerd tijdens serviceonderbrekingen, dient u de status van de Xbox Live-service te controleren op waarschuwingen voor uw foutcode.

Als u hier waarschuwingen ziet, wacht dan totdat de service weer werkt en probeer het opnieuw:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-06-24T08:58:22.1507707+00:00

Foutberichten zonder een foutcode

Als u een foutbericht zonder foutcode te zien krijgt wanneer u een prepaidcode probeert in te wisselen, gebruikt u de mogelijke oplossingen in dit gedeelte. Deze oplossingen zijn gebaseerd op de foutberichten die het meest voorkomen wanneer wordt geprobeerd een prepaidcode in te wisselen.

Als u deze oplossingen wilt gebruiken, zoekt u hieronder het foutbericht en volgt u de stappen voor probleemoplossing.

Er is iets misgegaan. Onze excuses. Probeer het straks opnieuw.

Als u dit foutbericht te zien krijgt, controleert u de status van de Xbox Live-service. Als hier problemen zijn, probeer de prepaidcode dan later in te wisselen:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-06-24T08:58:22.1507707+00:00

Kan een prepaidcode van 25 tekens niet inwisselen op Xbox One

Als u dit foutbericht te zien krijgt wanneer u probeert een prepaidcode in te wisselen, wissel de code dan online in via Code inwisselen.

Er is een fout opgetreden tijdens de transactie. Probeer het later opnieuw

Als u dit foutbericht te zien krijgt, controleert u de status van de Xbox Live-service. Als u problemen ziet op de statuspagina, probeer de prepaidcode dan later in te wisselen:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-06-24T08:58:22.1507707+00:00

Voer een geldige code in

Als u dit foutbericht te zien krijgt, probeer de prepaidcode dan nogmaals in te voeren. Als u de code correct hebt ingevoerd, probeer de code dan online in te wisselen via Code inwisselen.

Deze code kan niet worden ingewisseld met je huidige lidmaatschapstype.

Als u dit foutbericht te zien krijgt, gebruikt u een van deze methoden om uw lidmaatschapstype te controleren:

  • Ga op uw Xbox 360-console naar Instellingen, selecteer Account en blader naar Je lidmaatschappen.
  • Ga op uw Xbox One-console naar Instellingen en daarna naar Account.
  • Ga op een computer naar Services en abonnementen in uw account.

Bepaalde aanbiedingen gelden alleen voor een Xbox Live Gold-abonnement (zoals aanbiedingen voor premium-content). Als uw lidmaatschapstype niet toestaat dat u een prepaidcode gebruikt, moet u upgraden naar een Xbox Live Gold-abonnement.

This code wasn't activated by the retailer. Contact the store and have them activate the card

Alle codes moeten worden geactiveerd op het verkooppunt om te kunnen worden gebruikt op Xbox Live. Soms kan er bij het activeren een vertraging bij de winkel zijn. Als u dit foutbericht ontvangt, wacht dan 24 uur en probeer het opnieuw. Als de kaart 24 uur na aankoop nog niet werkt, brengt u de kaart terug naar de winkel, samen met uw aankoopbewijs, en vraagt u of de kaart kan worden geactiveerd.

Deze code is al ingewisseld. Voer een code in die niet is gebruikt.

U krijgt dit bericht mogelijk te zien wanneer u een prepaidcode voor een abonnement of een Microsoft-cadeaukaart probeert in te wisselen.

Opmerking De foutcode op de Xbox One-console voor dit probleem is SVC6004. Gebruik de volgende stappen als deze fout wordt weergegeven op uw Xbox 360.

Selecteer het volgende type prepaidcode om te controleren of deze is gebruikt:

  • Prepaidcode voor een Xbox-abonnement
    Als u dit bericht te zien krijgt wanneer u een prepaidcode voor een abonnement inwisselt, raadpleegt u Services en abonnementen vanaf een pc om te zien of het abonnement reeds is ingewisseld voor uw account.
  • Prepaidcode voor een Microsoft-cadeaukaart
    Als u dit bericht te zien krijgt wanneer u een code voor een Microsoft-cadeaukaart inwisselt, controleert u uw Bestelgeschiedenis vanaf een pc om te zien of de Microsoft-cadeaukaart reeds is ingewisseld in uw account.
  • Prepaidcode voor gamecontent
    Als u dit bericht te zien krijgt wanneer u een code voor een game inwisselt, controleert u uw gamebibliotheek vanaf een pc om te zien of de game erin staat.

Gangbare redenen waarom u een prepaidcode niet kunt inwisselen

De status van uw Microsoft-account kan problemen veroorzaken wanneer u een prepaidcode inwisselt. Controleer eerst het volgende als u problemen hebt met het inwisselen van een prepaidcode:

  • Is uw Xbox-abonnement geblokkeerd?
    U kunt geen prepaidcodes gebruiken als uw Microsoft-account is geblokkeerd. Zie Uw Xbox-abonnement is geblokkeerd voor meer informatie.
  • Is er een opstaand saldo in uw Microsoft-account?
    U kunt geen prepaidcodes gebruiken als uw Microsoft-account een openstaand saldo heeft. Zie Het verschuldigde abonnementsgeld voor een Xbox-abonnement betalen voor meer informatie.
  • Hebt u de code correct getypt?
    Controleer of u de code correct hebt ingevoerd. Typfouten zijn de meest voorkomende reden voor fouten met ongeldige codes.
  • Is uw prepaidcode bedoeld voor Xbox?
    Veel codes lijken op elkaar en bij sommige Xbox-games zitten codes die bedoeld zijn voor gebruik op de website van de uitgever en niet op Xbox Live.
  • Is de prepaidcode al ingewisseld in een ander Microsoft-account?
    Controleer of u de code nog niet eerder hebt ingewisseld, mogelijk met een andere gamertag of een ander Microsoft-account. Als u een gezin hebt en anderen toegang hebben tot uw codes, controleer dan of de code nog niet door iemand anders is ingewisseld.

Nog steeds problemen?

Als u dit bericht nog steeds te zien krijgt en u uw prepaidcode of cadeaukaart niet hebt ingewisseld, kunt u deze terugbrengen naar de winkel en om een vervangende code of kaart vragen.

Was dit artikel nuttig?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens resterend.
Voer om je privacy te beschermen geen contactinformatie in bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Problemen met Xbox-prepaidcodes oplossen" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?

Deze pagina delen