Deze pagina delen

Problemen met Xbox-prepaidcodes oplossen

Als een prepaidcode niet werkt of als er een foutbericht of foutcode wordt weergegeven wanneer je probeert de code in te wisselen, kun je de oplossingen op deze pagina proberen.

Belangrijk Prepaidcodes kunnen niet worden gebruikt of geactiveerd als je Microsoft-account is geblokkeerd of een openstaand saldo heeft. Je moet alle openstaande bedragen voldoen en de accountblokkering opheffen voordat je de prepaidcode kunt gebruiken. Raadpleeg hiervoor de volgende pagina's:

Foutberichten met een foutcode

Als er een foutbericht met een foutcode wordt weergegeven wanneer je een prepaidcode inwisselt, ga dan naar de pagina Fout- en statuscodes zoeken om een oplossing te zoeken voor de specifieke foutcode.

Omdat foutcodes kunnen worden gegenereerd tijdens serviceonderbrekingen, is het handig om eerst de status van de Xbox Live-service op waarschuwingen te controleren voordat je naar de foutcode gaat zoeken.

Als je hier waarschuwingen ziet, wacht dan totdat de service weer werkt en probeer het opnieuw:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-10-23T06:43:27.4380752+00:00

Foutberichten zonder foutcode

Als er een foutbericht zonder foutcode wordt weergegeven wanneer je een prepaidcode probeert in te wisselen, probeer dan de mogelijke oplossingen in dit gedeelte. Deze oplossingen zijn gebaseerd op de foutberichten die het meest voorkomen wanneer wordt geprobeerd een prepaidcode in te wisselen.

Als je deze oplossingen wilt gebruiken, zoek je hieronder het foutbericht en volg je de stappen voor probleemoplossing.

Er ging iets mis. Excuses hiervoor. Probeer het straks opnieuw.

Als je dit foutbericht te zien krijgt, controleer dan de status van de Xbox Live-service. Als hier problemen zijn, probeer de prepaidcode dan later in te wisselen:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-10-23T06:43:27.4380752+00:00

Kan een prepaidcode van 25 tekens niet inwisselen op Xbox One

Als je dit foutbericht te zien krijgt wanneer je probeert een prepaidcode in te wisselen, wissel de code dan online in via Code inwisselen.

Er is een fout opgetreden tijdens de transactie. Probeer het later opnieuw

Als je dit foutbericht te zien krijgt, controleer dan de status van de Xbox Live-service. Als er op de statuspagina problemen worden gemeld, probeer de prepaidcode dan later in te wisselen:

Content kopen en gebruiken: actief en werkend
2017-10-23T06:43:27.4380752+00:00

Voer een geldige code in

Als je dit foutbericht te zien krijgt, probeer de prepaidcode dan nogmaals in te voeren. Als je de code correct hebt ingevoerd, probeer de code dan online in te wisselen via Code inwisselen.

Deze code kan niet worden ingewisseld met je huidige lidmaatschapstype.

Als u dit foutbericht te zien krijgt, gebruik dan een van deze methoden om uw lidmaatschapstype te controleren:

  • Ga op uw Xbox 360-console naar Settings, selecteer Account en blader naar Your Memberships.
  • Druk op de Xbox One-console op de Xbox-knop  om de guide te openen. Selecteer Systeem > Instellingen > Account en vervolgens Abonnementen.
  • Ga op een computer naar Services en abonnementen in je account.

Bepaalde aanbiedingen gelden alleen voor een Xbox Live Gold-abonnement (zoals aanbiedingen voor premium-content). Als je lidmaatschapstype niet toestaat dat je een prepaidcode gebruikt, moet je upgraden naar een Xbox Live Gold-abonnement.

Deze code is niet geactiveerd door de winkel. Neem contact op met de winkel om de kaart te laten activeren

Alle codes moeten op het verkooppunt worden geactiveerd om ze te kunnen gebruiken op Xbox Live. Soms kan er bij het activeren een vertraging bij de winkel zijn. Als je dit foutbericht ontvangt, wacht dan 24 uur en probeer het opnieuw. Als de kaart 24 uur na aankoop nog niet werkt, ga je met de kaart en het aankoopbewijs terug naar de winkel om de kaart te laten activeren.

Deze code is al gebruikt. Voer een code in die niet is gebruikt.

Dit bericht kan worden weergegeven wanneer je een prepaidcode voor een abonnement of een Microsoft-cadeaukaart probeert in te wisselen.

Opmerking De foutcode op de Xbox One-console voor dit probleem is SVC6004. Gebruik de volgende stappen als deze fout wordt weergegeven op de Xbox 360.

Selecteer het volgende type prepaidcode om te controleren of deze is gebruikt:

  • Prepaidcode voor een Xbox-abonnement
    Als je dit bericht te zien krijgt wanneer je een prepaidcode voor een abonnement inwisselt, ga dan vanaf een pc naar Services en abonnementen om te zien of het abonnement al is ingewisseld voor je account.
  • Prepaidcode voor een Microsoft-cadeaukaart
    Als je dit bericht te zien krijgt wanneer je een code voor een Microsoft-cadeaukaart inwisselt, ga dan vanaf een pc naar je Bestelgeschiedenis om te zien of de Microsoft-cadeaukaart al is ingewisseld in je account.
  • Prepaidcode voor gamecontent
    Als je dit bericht te zien krijgt wanneer je een code voor een game inwisselt, ga dan vanaf een pc naar je gamebibliotheek om te zien of de game erin staat.

Gangbare redenen waarom je een prepaidcode niet kunt inwisselen

De status van je Microsoft-account kan problemen veroorzaken wanneer je een prepaidcode inwisselt. Controleer eerst het volgende als je problemen hebt met het inwisselen van een prepaidcode:

  • Is je Xbox-abonnement geblokkeerd?
    Je kunt geen prepaidcodes gebruiken als je Microsoft-account is geblokkeerd. Zie Je Xbox-abonnement is geblokkeerd voor meer informatie.
  • Is er een opstaand saldo in je Microsoft-account?
    Je kunt geen prepaidcodes gebruiken als je Microsoft-account een openstaand saldo heeft. Zie Het verschuldigde abonnementsgeld voor een Xbox-abonnement betalen voor meer informatie.
  • Heb je de code correct getypt?
    Controleer of je de code correct hebt ingevoerd. Typfouten zijn de meest voorkomende reden voor fouten met ongeldige codes.
  • Is je prepaidcode bedoeld voor Xbox?
    Veel codes lijken op elkaar en bij sommige Xbox-games zitten codes die bedoeld zijn voor gebruik op de website van de uitgever en niet op Xbox Live.
  • Is de prepaidcode al ingewisseld in een ander Microsoft-account?
    Controleer of je de code nog niet eerder hebt ingewisseld, mogelijk met een andere gamertag of een ander Microsoft-account. Als je een gezin hebt en anderen toegang hebben tot je codes, controleer dan of de code nog niet door iemand anders is ingewisseld.

Nog steeds problemen?

Als je dit bericht nog steeds te zien krijgt en je een prepaidcode of cadeaukaart niet hebt ingewisseld, kun je deze terugbrengen naar de winkel en om een vervangende code of kaart vragen.

Was dit artikel nuttig?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens resterend.
Voer om je privacy te beschermen geen contactinformatie in bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Problemen met Xbox-prepaidcodes oplossen" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?

Deze pagina delen