Veelgestelde vragen over Xbox 360 repareren

Dit artikel biedt informatie over garantie, reparatie en reparatie van de Xbox 360.

Zie de pagina Xbox 360, Kinect en accessoires: Hardwarefouten voor hulp om problemen met uw console op te lossen.

Garantie en registratie

Wat zijn de garantieperioden voor Xbox 360-consoles en accessoires?

Garantieperioden:

  • Xbox 360 console: Twee jaar
  • Originele Xbox 360-console met drie knipperende rode lampjes of fout E74: Drie jaar vanaf de aankoopdatum van de console (niet van toepassing op de Xbox 360 E-console of de Xbox 360 S-console)
  • Kinect-sensor: Eén jaar
  • Accessoires: Eén jaar
Opmerking De volledige garantie voor de Xbox 360-console is online beschikbaar op Productgarantie en softwarelicentie: Originele Xbox 360-console.

Hoe weet ik of mijn console binnen de garantie valt?

Voer de volgende stappen uit om na te gaan of uw Xbox 360-console binnen of buiten de garantie valt.

Hebt u uw console niet geregistreerd?

Registreer uw product online om uw garantiegegevens te bekijken (voer desgevraagd uw Microsoft-accountgegevens in).

Hebt u uw console reeds geregistreerd?

Controleer de status van uw garantie (meld u indien nodig aan met uw Microsoft-account). U ziet informatie over de garantie.

Ik zie een reeds geregistreerd product niet

Hebt u het product telefonisch geregistreerd?

Wellicht is uw Xbox-product niet gekoppeld aan uw Microsoft-account. Ga door en registreer uw Xbox-product nogmaals, nu online. Zorg dat u dezelfde naam en adres gebruikt als waarmee u het product telefonisch hebt geregistreerd.

Hebt u meerdere Microsoft-accounts?

Meld u af en daarna weer aan met de Microsoft-account waarmee u oorspronkelijk uw Xbox-product hebt geregistreerd.

Mijn console heeft drie knipperende rode lampjes of een fout E74. Valt dit onder de garantie?

De garantieperiode voor drie knipperende rode lampjes en fout E74 is drie jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum van de console. Als uw console buiten de garantieperiode van drie jaar valt, kunt u de console nog wel tegen betaling laten repareren.

Valt cosmetische schade onder de garantie?

Cosmetische schade, zoals krassen, deuken en normale sporen van gebruik vallen niet onder de Xbox 360-productgarantie.

Ik dacht dat mijn console onder de garantie viel, maar volgens uw website valt de console erbuiten. Wat moet ik doen?

Als u denkt dat de weergegeven einddatum van de garantie niet klopt, belt u naar Xbox Support met een aankoopbewijs bij de hand (zie het onderdeel Help onderaan deze pagina voor contactgegevens). U wordt gevraagd om de oorspronkelijke aankoopbevestiging per e-mail te versturen om de aankoopdatum van het product te verifiëren.

Wat is mijn garantie nadat de console is gerepareerd?

We bieden garantie na de reparatie van consoles. De duur van deze garantie hangt af van de vraag of de reparatie binnen of buiten de garantie valt:

  • Reparatie binnen de garantie: Als de reparatie van uw Xbox 360-console binnen de oorspronkelijke garantieperiode valt en dus gratis is, krijgt u garantie gedurende het saldo van de oorspronkelijke garantieperiode of gedurende 90 dagen (de langste van deze twee).

  • Reparatie buiten de garantie: Als de reparatie van uw Xbox 360-console buiten de oorspronkelijke garantieperiode valt en dus niet gratis is, krijgt u 90 dagen garantie op de gerepareerde console.

Hoeveel kost een reparatie buiten garantie?

De kostprijs van een consolereparatie buiten garantie varieert:

Reparatie binnen garantie: Gratis
Reparatie buiten garantie originele Xbox 360-console: € 80 plus belastingen (online ingediend) of € 110 plus belastingen (ingediend via de telefoon)
Reparatie buiten garantie Xbox 360 S-console of Xbox 360 E-console: € 80 plus belastingen (online ingediend) of € 110 plus belastingen (ingediend via de telefoon)

Als u uw console naar ons servicecentrum stuurt ter reparatie, testen we of uw console drie knipperende rode lampjes of een E74-fout heeft. Als uw console geen drie knipperende rode lampjes of een E74-fout blijkt te hebben en uw standaard productgarantie van één jaar voorbij is, kunnen wij de console tegen betaling repareren of de defecte console naar u terugsturen.

Opmerking Als uw console drie knipperende rode lampjes heeft, kunt u aan de hand van onze Oplossing voor knipperende rode lampjes proberen om het probleem op te lossen voordat u de console ter reparatie naar ons stuurt. Als u een fout E74 krijgt, vraagt u online een reparatie aan.

Reparatie van de console

Hoe krijg ik mijn console gerepareerd?

De reparatie van de console moet gebeuren in ons Microsoft-servicecentrum. Ontdek hoe u de console kunt laten repareren.

Wie kan online een reparatie aanvragen?

Iedereen. U hebt een Microsoft-account nodig om een reparatie aan te vragen. Als u geen Microsoft-account hebt, maakt u een gratis Microsoft-account aan. Microsoft-account is de aanmeldservice die door diverse websites en services van Microsoft wordt gebruikt.

Waarom is een online reparatieaanvraag goedkoper dan een telefonische aanvraag bij Xbox Support?

Als u online een reparatie aanvraagt en niet met een medewerker van de klantenservice belt, is dit voor ons goedkoper. Dit voordeel geven wij door aan u.

Wordt mijn console gerepareerd?

Uw console wordt gerepareerd of, indien reparatie niet mogelijk is, vervangen door een andere console. Voor vervangende consoles gelden dezelfde post-service garantievoorwaarden als voor gerepareerde consoles.

Hoe lang duurt de reparatie?

De gemiddelde reparatieduur is 10 tot 14 dagen, inclusief postverzending. Nadat we uw console hebben ontvangen in ons servicecentrum, is de gemiddelde reparatietijd per land verschillend.

Geschatte serviceduur:

  • Oostenrijk: 9 dagen
  • België: 8 dagen
  • Tsjechië: 9 dagen
  • Denemarken: 10 dagen
  • Finland: 14 dagen
  • Frankrijk: 10 dagen
  • Griekenland: 14 dagen
  • Duitsland: 7 dagen
  • Hongarije: 11 dagen
  • Ierland: 13 dagen
  • Italië: 11 dagen
  • Nederland: 7 dagen
  • Noorwegen: 16 dagen
  • Polen: 10 dagen
  • Portugal: 14 dagen
  • Slowakije: 10 dagen
  • Spanje: 13 dagen
  • Zweden: 11 dagen
  • Zwitserland: 10 dagen
  • Verenigd Koninkrijk: 10 dagen

Opmerking De getoonde servicedagen vormen een schatting, en beginnen vanaf het moment dat we uw console ontvangen in ons servicecentrum.

Wat doe ik nadat ik online een reparatie heb aangevraagd?

Nadat u een reparatie hebt aangevraagd, ontvangt u een e-mail met informatie over het verpakken en verzenden van uw console naar ons servicecentrum. Volg gewoon de instructies in de e-mail.

Informatie over verpakken en verzenden is ook online beschikbaar:

Download de verzendinstructies voor consoles (PDF-indeling).

Als u na 24 uur nog geen e-mail met een orderbevestiging hebt ontvangen, kijkt u in de map Ongewenst of de spamfilter van uw e-mailprogramma. De e-mail met het etiket wordt verzonden door UPS (pkginfo@ups.com), en e-mails over de reparatiestatus door Microsoft. Als u de e-mail niet vindt in de map Ongewenst of Span, neem dan contact op met Xbox Support (zie het onderdeel Help onderaan deze pagina voor contactgegevens).

Hoe kan ik de status van mijn reparatie controleren?

U kunt op elk gewenst moment de status van uw reparatie controleren (voer desgevraagd uw Microsoft-accountgegevens in).

Waarom werd mijn console niet gerepareerd geretourneerd?

Uw console kan niet gerepareerd zijn geretourneerd om de volgende redenen:

  • We hebben geen defect in uw console gedetecteerd.
    Als u hulp nodig hebt met de console, neemt u contact op met Xbox Support.
  • Er kan met uw console zijn geknoeid of deze kan zijn veranderd. In dat geval is uw console geblokkeerd.
    Reparatie of service van uw Xbox 360-console door anderen dan Microsoft maakt de consolegarantie ongeldig en leidt tot blokkering van de console. Als een console is gewijzigd of als ermee is geknoeid, is de garantie ongeldig en komt de console niet meer in aanmerking voor een geautoriseerde reparatie, zelfs niet als ervoor wordt betaald. Zie Informatie over Xbox Live-consoleblokkeringen voor meer informatie over Xbox Live-consoleblokkeringen.

Verzending en etiketten

Wat zijn de verzendopties?

U hebt de volgende verzendopties:

  • Een etiket afdrukken: Dit is de snelste verzendmethode. U drukt een prepaid UPS-verzendetiket af op uw printer, bevestigt dit etiket op de verpakking en stuurt de console naar ons servicecentrum.
  • Een etiket toegestuurd krijgen: Wij sturen u een UPS-verzendetiket dat u op de verpakking kunt bevestigen. Normaal gezien ontvangt u dit verzendetiket binnen vier dagen. Deze optie is alleen beschikbaar als u online een reparatie aanvraagt.

Wie betaalt de verzendkosten van de console?

Wij betalen alle verzendkosten van de Xbox 360-console, zowel naar als vanuit ons servicecentrum.

Hoe kan ik het verzendetiket afdrukken?

Dat doet u als volgt:

  1. Ga naar het Xbox online servicecentrum.
  2. Vul onder Reparatiestatus controleren in de rechterbenedenhoek het nummer van uw serviceaanvraag en uw postcode in en klik op Status controleren. U vindt het nummer van uw serviceaanvraag in de e-mail met de orderbevestiging. U krijgt desgewenst meer informatie als u klikt op Aanmelden en uw Microsoft-account invult (e-mail en wachtwoord).
  3. Klik op Verzendetiket afdrukken naast de reparatiestatus.
  4. Opmerking Het verzendetiket van de console wordt normaal gezien geopend in een afzonderlijk venster. Als er geen nieuw venster wordt geopend, controleert u of uw browser geen pop-ups blokkeert.

  5. Druk de inhoud van het browservenster af.

Moet ik mijn console meteen verzenden?

Stuur ons uw console binnen 30 dagen na het online aanvragen van de reparatie. Als u de console niet binnen 30 dagen verzendt, wordt uw reparatieorder geannuleerd en is het verzendetiket niet meer geldig.

Hoe verpak ik de console voor verzending?

Als u de console verpakt voor verzending, moet u zorgen voor voldoende vulling rond de console, zodat mogelijke verzendschade wordt beperkt. U ontvangt de gebruikte verpakking niet terug.

Stuur alleen de console naar ons toe. Verwijder de harddisk, accessoires en schijven voordat u de console inpakt voor verzending. Als er een schijf blijft steken in de schijflade, gebruikt u onze Oplossing voor Xbox-schijfstation voor meer informatie over hoe u de schijf kunt verwijderen (selecteer “Stuck shut” als probleem).

Moet ik de verzending verzekeren?

Verzekering is niet nodig als u het door ons geleverde prepaid verzendetiket gebruikt.

Accessoires en gameschijven

Mijn gameschijf werkt niet. Wat moet ik doen?

Zie de Oplossing voor Xbox-schijfstation om problemen met schijven op te lossen. Als deze oplossing niet helpt, gaat u naar het Schijfvervangingsprogramma van Microsoft.

Wat is de garantieperiode voor accessoires?

De garantieperiode voor alle Xbox 360-accessoires met licentie is 90 dagen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Hoe krijg ik een accessoire gerepareerd?

Als u het Microsoft-accessoire voor de Xbox 360 binnen de afgelopen 30 dagen hebt gekocht, brengt u het terug naar de winkel. Neem de oorspronkelijke aankoopbon mee. Als u meer dan 30 dagen maar minder dan één jaar geleden een accessoire hebt gekocht, kunt u een vervangend accessoire bestellen bij het Xbox online servicecentrum (meld u aan met uw Microsoft-account).

Was dit artikel nuttig?

Ja
Nee

Bedankt voor je feedback

Bedankt voor je feedback!

We vinden het vervelend dat dit artikel niet heeft geholpen om het probleem op te lossen. Wij geven het niet op en jij moet dit ook niet doen. Probeer deze community-optie hieronder.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Geef feedback voor dit onderwerp

255 tekens over.
Geef om je privacy te beschermen geen contactinformatie op bij het geven van feedback.
Vraag de community om hulp
Ambassador chat image
Ambassadeurchat
Chat één op één met een andere Xbox-gebruiker die hulp nodig heeft.

Contact met ons opnemen

Wil je contact opnemen met Ondersteuning voor het probleem "Veelgestelde vragen over Xbox 360 repareren" waarover je hebt gelezen of voor een ander probleem?