Udostępnij tę stronę

Rozwiązywanie problemów z logowaniem do konta Zune

Uwaga 15 listopada 2015 roku usługa Zune została wyłączona. Może to powodować błędy podczas próby streamowania lub pobierania zawartości albo aktualizacji usługi.

Omówienie

Jeśli napotykasz problemy podczas próby zalogowania się do swojego konta Zune lub witryny Zune Marketplace, możesz wypróbować przedstawione poniżej rozwiązania w celu rozwiązania problemu.

Rozwiązania

Spróbuj zalogować się w inny sposób

Do konta Zune możesz zalogować się w dwóch miejscach:

  • W oprogramowaniu Zune Muzyka + Wideo
  • W witrynie Xbox.com

Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta przy użyciu oprogramowania Zune, spróbuj zalogować się do niego z witryny Xbox.com. Aby to zrobić:

  1. Przejdź do witryny Xbox.com. Jeśli się jeszcze nie zalogowano, kliknij przycisk Zaloguj się w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wprowadź nazwę użytkownika i hasło.
  2. Kliknij pozycję Moje konto w prawym górnym rogu ekranu. Powinno to spowodować otwarcie strony, na której możesz wyświetlić swoje konto Zune i zarządzać nim.

Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta przy użyciu oprogramowania Zune, ale możesz to zrobić za pośrednictwem witryny Xbox.com, może to oznaczać, że ustawienia zapory blokują działanie oprogramowania. Aby rozwiązać ten problem, przejdź do sekcji Zmienianie ustawień zapory.

Sprawdź połączenia sieciowe i informacje logowania

Wykonaj co najmniej jedną z następujące czynności:

  • Sprawdź stan usługi Zune na stronie Stan usługi Xbox Live. Jeśli usługa jest niedostępna, spróbuj ponownie później.
  • Choć wydaje się to oczywiste, upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Mogło dojść do utraty połączenia Wi-Fi, usługa może być wyłączona albo router jest w trybie offline i może wymagać ponownego uruchomienia.
  • Aby sprawdzić połączenie na komputerze, na którym występuje problem, kliknij przycisk Start, a następnie pozycję Panel sterowania.

    Jeśli używasz systemu Windows 8: Na ekranie Start zacznij wpisywać tekst panel sterowania, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby uzyskać dostęp do ekranu Panelu sterowania.

  • Kliknij lub naciśnij kolejno pozycje Sieć i Internet oraz Wyświetl stan sieci i zadania. Na tym ekranie będzie znajdować się informacja, czy komputer ma połączenie z siecią.
    • W przypadku braku połączenia kliknij lub dotknij pozycję Połącz z siecią w oknie stanu, a następnie wybierz dostępną sieć.
    • Jeśli komputer jest połączony ze złą siecią, wybierz odpowiednią sieć. Jeśli będzie to konieczne, wprowadź hasło.

Jeśli nadal nie możesz nawiązać połączenia z Internetem, być może wystąpił problem z usługą internetową. Zaczekaj chwilę, a później spróbuj zalogować się ponownie, albo skontaktuj się z usługodawcą internetowym.

Upewnij się, że wprowadzono poprawny adres e-mail i hasło. Oto kilka porad, z których warto korzystać podczas logowania do konta Zune:

  • Upewnij się, że klawisz Caps Lock na klawiaturze jest wyłączony.
  • Adres e-mail i hasło dla konta Zune są takie same jak używane podczas logowania do konta Xbox i konta Microsoft, które było także nazywane „identyfikatorem Windows Live”.
  • Jeśli ostatnio dodano lub zmieniono konto Microsoft (nazywane także „identyfikatorem Windows Live”) i do skonfigurowania konta Zune użyto starszego konta, nowe konto Microsoft nie będzie umożliwiać logowania do konta Zune.
  • Jeśli chcesz skojarzyć swoje konto Zune z nowym kontem Microsoft i hasłem, musisz otworzyć nowe konto Zune (inne niż obecnie używane).

Jeśli zapomnisz hasła lub nie będzie dało się zalogować przy użyciu poprawnego hasła, spróbuj zresetować hasło.

Zmienianie ustawień zapory

Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta przy użyciu oprogramowania Zune, ale możesz to zrobić za pośrednictwem witryny Xbox.com, może to oznaczać, że trzeba dodać oprogramowanie Zune do listy wyjątków Zapory systemu Windows. Jak to zrobić:

W systemach Windows 8 i Windows 7

  1. Kliknij przycisk Start, w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz tekst firewall.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    W systemie Windows 8: Na ekranie Start zacznij wpisywać tekst firewall.cpl, a następnie kliknij lub naciśnij ikonę, która zostanie wyświetlona na ekranie.

  2. Kliknij pozycję Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows w lewej kolumnie. Jeśli używasz systemu Windows 8, kliknij lub dotknij pozycję Zezwalaj aplikacji lub funkcji na dostęp przez Zaporę systemu Windows.
  3. Kliknij lub dotknij pozycję Zezwalaj innemu programowi/aplikacji, która znajduje się w prawym dolnym rogu.
  4. W oknie Dodawanie programu/aplikacji znajdź i zaznacz program Zune, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
  5. Zaznacz pozycję Zune, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
  6. Kliknij dwa razy przycisk OK, aby zapisać zmiany.

W systemie Windows Vista

  1. Kliknij przycisk Start, w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz tekst firewall.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  2. Kliknij pozycję Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows. Jeśli pojawi się monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub kliknij przycisk Kontynuuj.
  3. Kliknij pozycję Dodaj program, a następnie kliknij przycisk Przeglądaj.
  4. Znajdź pozycję Zune, a następnie kliknij przycisk Otwórz.

    Uwaga Domyślnie oprogramowanie Zune jest instalowane w folderze C:\Program Files\Zune.

  5. Kliknij dwa razy przycisk OK, aby zapisać zmiany.

W systemie Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie firewall.cpl, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Kliknij kartę Wyjątki.
  3. Kliknij pozycję Dodaj program, a następnie kliknij przycisk Przeglądaj.
  4. Znajdź i zaznacz plik Zune.exe, a następnie kliknij przycisk Otwórz.

    Uwaga Domyślnie oprogramowanie Zune jest instalowane w folderze C:\Program Files\Zune.

  5. Kliknij dwa razy przycisk OK, aby zapisać zmiany.

Sprawdź ustawienia daty i godziny komputera

Sprawdź, czy na komputerze jest poprawnie ustawiona data i godzina. Aby zmienić te ustawienia, kliknij godzinę w obszarze powiadomień z prawej strony paska zadań, kliknij pozycję Zmień ustawienie daty i godziny, a następnie wprowadź odpowiednie zmiany.

Sprawdź ustawienia regionalne

Upewnij się, że ustawienia regionalne komputera są zgodne z ustawieniami regionalnymi konta Zune. Można to sprawdzić w następujący sposób:

  1. Aby sprawdzić ustawienia konta Zune, przejdź do strony Dane kontaktowe na potrzeby rozliczeń, na której są przechowywane informacje dotyczące konta Zune.
  2. Zobacz, jakie informacje znajdują się w obszarze Kraj/region.
  3. Teraz sprawdź ustawienie na komputerze. Kliknij przycisk Start i w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz tekst Region i język.

    W systemie Windows 8: Na ekranie Start zacznij wpisywać tekst region i upewnij się, że na pasku wyszukiwania po prawej stronie jest zaznaczona opcja Ustawienia. Gdy na ekranie zostanie wyświetlona pozycja „region”, dotknij lub kliknij ikonę, aby wyświetlić okno, w którym będzie wymieniony Twój region.

  4. Kliknij pozycję Region i język, co spowoduje wyświetlenie Twojego regionu u góry okna. Jeśli region i język wyświetlone dla konta Zune nie pasują do wymienionych na komputerze, popraw je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Rozwiązywanie problemów z logowaniem do konta Zune”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę