Ta strona używa plików cookie. Istnieje możliwość zablokowania ich instalowania.
Udostępnij tę stronę

Komunikat o błędzie „Nie można wykonać operacji z powodu braku dostępu do Internetu” oprogramowania Zune.

Uwaga 15 listopada 2015 roku usługa Zune została wyłączona. Może to powodować błędy podczas próby streamowania lub pobierania zawartości albo aktualizacji usługi.

Omówienie

Podczas próby skorzystania z oprogramowania Zune może pojawić się następujący komunikat o błędzie:

Nie można wykonać operacji z powodu braku dostępu do Internetu. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, i spróbuj ponownie.

Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj rozwiązania opisane w tym artykule.

Na tej stronie

Spróbuj odwiedzić jakieś strony sieci web

Sprawdź, czy możesz odwiedzać strony sieci web na komputerze. Spróbuj przejść na stronę sieci web, która od pewnego czasu lub nigdy nie była odwiedzana.

Sprawdź wszystkie urządzenia sprzętowe

Jeśli nie możesz odwiedzać żadnych stron sieci web, upewnij się, że wszystkie urządzenia sprzętowe są poprawnie podłączone i włączone.

Sprawdź kontrolki na modemie

Sprawdź, czy kontrolki na modemie kablowym lub routerze świecą lub wskazują aktywność. Kontrolki, które mogą mieć znaczenie, mają następujące oznaczenia:

  • WLAN
  • WAN
  • Data
  • Sync
  • Power
  • Status

Sprawdź klucz Winsock2

Sprawdź, czy klucz Winsock2 nie jest uszkodzony:

  1. W systemie Windows XP kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz msinfo32, a następnie kliknij przycisk OK.
    W systemie Windows 7 lub Windows Vista kliknij przycisk Start, wpisz run w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie kliknij przycisk Uruchom w obszarze Programy. Wpisz Msinfo32, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Rozwiń węzeł Składniki, rozwiń węzeł Sieć, a następnie kliknij pozycję Protokół.
    Zazwyczaj w obszarze Protokół znajduje się 10 sekcji. Jeśli klucz Winsock2 nie jest uszkodzony, nagłówki tych sekcji mają następujące nazwy:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP Service Provider
    • RSVP TCP Service Provider
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

Jeśli nazwy różnią się od wymienionych na tej liście, klucz Winsock2 jest uszkodzony lub masz zainstalowany dodatek innej firmy, np. oprogramowanie serwera proxy.

Jeśli masz zainstalowany dodatek innej firmy, nazwa dodatku zastępuje litery „MSAFD” w nazwach na tej liście.
Jeśli na liście występuje więcej niż 10 sekcji, oznacza to, że masz zainstalowany dodatek innej firmy. Jeśli jest mniej niż 10 sekcji, oznacza to, że brakuje pewnych informacji.
Jeśli ustalisz, że nastąpiło uszkodzenie interfejsu Winsock, napraw klucz Winsock2. W tym celu wykonaj poniższe czynności.

Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  2. W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:
    netsh winsock reset
  3. Uruchom ponownie komputer.

Windows 7 lub Windows Vista

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz cmd w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję cmd w obszarze Programy.
  2. Kliknij polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:
    netsh winsock reset
  1. Uruchom ponownie komputer.

    W przypadku komputerów z systemem Windows XP z dodatkiem SP2 dostępne jest nowe polecenie netsh, które może odbudować klucz Winsock. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten artykuł TechNet.

    Ostrzeżenie Polecenie netsh winsock reset może mieć niekorzystny wpływ na programy, które uzyskują dostęp do Internetu lub go monitorują, takie jak program antywirusowy, zapora czy klienci serwera proxy. Jeśli masz program, który przestał działać poprawnie po wykonaniu tych kroków, zainstaluj go ponownie, aby przywrócić jego działanie.

Sprawdź połączenie internetowe

Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij pozycję Panel sterowania.
  2. Otwórz aplet Połączenia sieciowe.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wszelkie połączenia, które nie są używane, a następnie kliknij polecenie Wyłącz.

Windows 7 lub Windows Vista

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz centrum sieci i udostępniania w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie kliknij pozycję Centrum sieci i udostępniania w obszarze Programy.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy wszelkie połączenia, które nie są używane, a następnie kliknij polecenie Wyłącz.

Sprawdź, czy nie występują problemy z zaporą innej firmy

Wykonaj procedurę czystego uruchomienia, aby zidentyfikować ewentualne problemy z zaporą innej firmy. Aby to zrobić:

  1. W systemie Windows XP kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz msconfig, a następnie kliknij przycisk OK.
    W systemie Windows 7 lub Windows Vista kliknij przycisk Start, wpisz misconfig w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie kliknij pozycję msconfig.exe w obszarze Programy.
  2. Na karcie Ogólne kliknij opcję Uruchamianie selektywne.
  3. W obszarze Uruchamianie selektywne wyczyść następujące pola wyboru:
    • Przetwarzaj plik SYSTEM.INI
    • Przetwarzaj plik WIN.INI
    • Załaduj elementy startowe
  4. Na karcie Usługi zaznacz pole wyboru Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft, a następnie kliknij przycisk Wyłącz wszystkie.
  5. Kliknij przycisk OK, a następnie Uruchom ponownie.
  6. Uruchom oprogramowanie Zune.

Jeśli opisany w tym artykule komunikat o błędzie przestał być wyświetlany, skontaktuj się z producentem zapory, aby dowiedzieć się, jak ją skonfigurować do działania z oprogramowaniem Zune.

Dodaj oprogramowanie Zune do listy wyjątków Zapory systemu Windows

Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie firewall.cpl, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Kliknij kartę Wyjątki.
  3. Kliknij przycisk Dodaj program.
  4. Kliknij przycisk Przeglądaj.
  5. Znajdź i wybierz plik Zune.exe, a następnie kliknij przycisk Otwórz.
  6. Uwaga Domyślnie oprogramowanie Zune jest instalowane w następującej lokalizacji:
    C:\Program Files\Zune
  7. Kliknij przycisk OK dwa razy.

Windows Vista

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz firewall.cpl w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  2. Kliknij pozycję Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows.
    Jeśli pojawi się monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub kliknij przycisk Kontynuuj.
  3. Kliknij przycisk Dodaj program.
  4. Kliknij przycisk Przeglądaj.
  5. Znajdź pozycję Zune, a następnie kliknij przycisk Otwórz.
  6. Uwaga Domyślnie oprogramowanie Zune jest instalowane w następującej lokalizacji:
    C:\Program Files\Zune
  7. Kliknij przycisk OK dwa razy.

Windows 7

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz firewall.cpl w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  2. Kliknij pozycję Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows.
  3. Kliknij przycisk Zezwalaj na dostęp innego programu.
  4. Kliknij przycisk Wyszukaj Zune.
  5. Zaznacz pozycję Zune, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
  6. Kliknij przycisk OK dwa razy.

Jeśli żaden z tych kroków nie pomógł w rozwiązaniu problemu, w sprawie dalszej pomocy skontaktuj się z usługodawcą internetowym.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Komunikat o błędzie „Nie można wykonać operacji z powodu braku dostępu do Internetu” oprogramowania Zune.”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę