Udostępnij tę stronę

Błąd „Nie można kupić lub pobrać pliku” podczas pobierania z witryny Zune Marketplace

Uwaga 15 listopada 2015 roku usługa Zune została wyłączona. Może to powodować błędy podczas próby streamowania lub pobierania zawartości albo aktualizacji usługi.

Oznaka

Podczas próby pobrania zawartości z witryny Zune Marketplace jest wyświetlana ikona informacji. Po kliknięciu tej ikony jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

Nie można kupić lub pobrać pliku. Plik może być niedostępny w witrynie Zune Marketplace.

Przyczyna

Zazwyczaj jest to błąd praw użytkowania. Czasami może być jednak spowodowany brakiem miejsca na komputerze.

Czynności do wykonania

Wykonaj co najmniej jedną z następujące czynności:

  • Sprawdź stan usługi Zune na stronie Stan usługi Xbox Live. Jeśli usługa jest niedostępna, spróbuj ponownie później.
  • Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Mogło dojść do utraty połączenia Wi-Fi, usługa może być wyłączona albo router jest w trybie offline i wymaga ponownego uruchomienia.
  • Aby sprawdzić połączenie na komputerze, na którym występuje problem, kliknij przycisk Start, a następnie pozycję Panel sterowania.

    Jeśli używasz systemu Windows 8: Na ekranie Start wpisz tekst Panel sterowania, a następnie otwórz Panel sterowania w wynikach wyszukiwania. Kliknij lub naciśnij kolejno pozycje Sieć i Internet oraz Wyświetl stan sieci i zadania. Na tym ekranie będzie znajdować się informacja, czy komputer ma połączenie z siecią.

    • W przypadku braku połączenia kliknij lub dotknij pozycję Połącz z siecią w oknie stanu, a następnie wybierz dostępną sieć.
    • Jeśli komputer jest połączony ze złą siecią, wybierz odpowiednią sieć i wprowadź hasło, w przypadku gdy zostanie wyświetlony monit o wykonanie tej czynności.
  • Jeśli nadal nie możesz nawiązać połączenia z Internetem, być może wystąpił problem z usługą internetową. Zaczekaj chwilę, a później zaloguj się ponownie, albo skontaktuj się z usługodawcą internetowym.
  • Sprawdź, czy na komputerze jest poprawnie ustawiona data i godzina. Aby zmienić te ustawienia, kliknij godzinę w obszarze powiadomień z prawej strony paska zadań, kliknij pozycję Zmień ustawienie daty i godziny, a następnie wprowadź odpowiednie zmiany.
  • Usuń historię, pamięć podręczną i pliki tymczasowe przeglądarki.

    Jeśli korzystasz z programu Internet Explorer:

    1. Otwórz przeglądarkę. Jeśli używasz systemu Windows 8, otwórz program Internet Explorer na pulpicie. Naciśnij klawisz Alt na klawiaturze, aby zobaczyć pasek menu.
    2. Kliknij lub dotknij polecenie Narzędzia, a następnie kliknij lub dotknij polecenie Opcje internetowe.
    3. Na karcie Ogólne znajdź sekcję Historia przeglądania, a następnie kliknij lub dotknij przycisk Usuń. Zostanie otwarte okno Usuwanie historii przeglądania.
    4. Zaznacz pole wyboru Tymczasowe pliki internetowe, a następnie wyczyść wszystkie inne pola wyboru.
    5. Kliknij lub dotknij przycisk Usuń.
    6. Ponownie uruchom oprogramowanie Zune, aby zobaczyć, czy masz dostęp do swoich elementów.

    Jeśli używasz jednej z wymienionych poniżej przeglądarek, zobacz sekcję „Rozwiązanie 1. Wyczyść pamięć podręczną Internetu i usuń pliki cookie” na odpowiedniej stronie sieci web:

    Pomoc dotycząca przeglądarki Mozilla Firefox

    Pomoc dotycząca przeglądarki Apple Safari

    Pomoc dotycząca przeglądarki Google Chrome

  • Skonfiguruj przeglądarkę do automatycznego wykrywania ustawień sieci LAN.

    Jeśli korzystasz z programu Internet Explorer:

    1. Otwórz program Internet Explorer. Jeśli używasz systemu Windows 8, otwórz program Internet Explorer na pulpicie. Naciśnij klawisz Alt na klawiaturze, aby zobaczyć pasek menu.
    2. Kliknij lub dotknij polecenie Narzędzia, a następnie kliknij lub dotknij polecenie Opcje internetowe.
    3. Wybierz kartę Połączenia, a następnie kliknij lub dotknij pozycję Ustawienia sieci LAN.
    4. Sprawdź, czy jest zaznaczone pole Automatycznie wykryj ustawienia.

    Jeśli nie korzystasz z programu Internet Explorer, przejrzyj dokumentację przeglądarki lub skontaktuj się z producentem, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować ustawienia sieci LAN.

  • Jeśli wykonanie opisanych powyżej kroków nie spowodowało rozwiązania problemu, może to oznaczać, że na komputerze jest za mało miejsca. Użyj Menedżera oczyszczania dysku, aby zwolnić miejsce na dysku twardym. Jak to zrobić:

    W systemie Windows 8

    1. Na ekranie Start zacznij wpisywać tekst oczyszczanie dysku. Gdy zostanie wyświetlony pasek wyszukiwania, przed ukończeniem wyszukiwania upewnij się, że jest zaznaczona opcja Ustawienia.
    2. W głównej części ekranu kliknij lub dotknij ikonę Zwolnij miejsce na dysku, usuwając niepotrzebne pliki.
    3. W oknie podręcznym wybierz dysk, który chcesz oczyścić (prawdopodobnie będzie to dysk C), a następnie kliknij przycisk OK.
    4. W oknie dialogowym Oczyszczanie dysku zaznacz i usuń odpowiednie pliki.

      Uwaga Aby uzyskać więcej informacji, kliknij łącze Jak działa oczyszczanie dysku w oknie dialogowym Oczyszczanie dysku.

    W systemie Windows 7, Windows Vista lub Windows XP

    1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Wszystkie programy, kliknij polecenie Akcesoria, kliknij polecenie Narzędzia systemowe, a następnie kliknij polecenie Oczyszczanie dysku.
    2. W oknie podręcznym wybierz dysk, który chcesz oczyścić (prawdopodobnie będzie to dysk C), a następnie kliknij przycisk OK.
    3. W oknie dialogowym Oczyszczanie dysku zaznacz i usuń odpowiednie pliki.

      Uwaga Aby uzyskać więcej informacji, kliknij łącze Jak działa oczyszczanie dysku w oknie dialogowym Oczyszczanie dysku.

Czy ten artyku? by? pomocny?

Tak
Nie

Dziękujemy za opinie!

Dziękujemy za opinie!

Przykro nam, że ten artykuł nie rozwiązał Twojego problemu. Nie poddamy się, Ty też się nie poddawaj. Wypróbuj opcję społecznościową poniżej.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Podziel się uwagami na ten temat

255 znaki(ów) do wykorzystania.
Aby chronić swoją prywatność, nie dołączaj do opinii danych kontaktowych.
Uzyskaj pomoc społeczności
Ambassador chat image
Rozmowa z ambasadorem
Porozmawiaj jeden na jeden z innym użytkownikiem konsoli Xbox, który chce pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu „Błąd „Nie można kupić lub pobrać pliku” podczas pobierania z witryny Zune Marketplace”, którego dotyczyły czytane artykuły, lub innego problemu?

Udostępnij tę stronę